スマホ・タブレット操作サポートの受電スタッフ

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【仕事内容】 勤務先は「札幌北ビル」です。 未経験から始められる、スマホ操作のサポートスタッフ スマートフォンやタブレットをご利用のお客様からのお問い合わせに対応する、受信中心のお仕事です。 「電話のかけ方を教えてほしい」 「アプリの設定方法が分からない」 「画面の表示を元に戻したい」 といった日常的なお困りごとを伺い、操作方法を分かりやすくご案内します。 商品を販売したり、営業電話をかけたりする仕事ではありません。お客様と同じ画面を確認しながら、一つずつ問題を解決していくサポート業務です。 【具体的な業務内容】 ・Androidスマートフォンの基本操作案内 ・電話、メール、アプリの設定サポート ・画面表示や各種設定のご案内 ・Wi-Fiや周辺機器の接続サポート ・お問い合わせ内容や対応履歴の入力 ・必要に応じた専門部署への引き継ぎ 最初はAndroid端末の基本操作からスタートします。慣れてきたら、iPhoneやタブレット、周辺機器などへ少しずつ対応範囲を広げていきます。 スタート時にすべての知識を覚える必要はありません。 【研修・サポート体制】 入社後は座学研修で、スマートフォンの基礎知識、電話対応の流れ、専用システムの使い方などを学びます。 その後はOJTを通して、先輩スタッフのサポートを受けながら実際の対応に慣れていきます。 デビュー後も新人専用チームへの配属や継続的なフォローがあり、分からないことはすぐに相談できます。一人で難しいお問い合わせを抱え込むことはありません。 有料サポートサービスをご利用中のお客様が中心のため、比較的落ち着いてお話を進めやすい窓口です。 【1日の流れ（例）】 8:45 出勤・業務準備 9:00 お問い合わせ対応 12:00 休憩 13:00 お問い合わせ対応 17:30 対応内容の入力・確認 18:00 退勤 残業は少なめのため、仕事後の予定も立てやすく、プライベートと両立しながら働けます。 【この仕事の魅力】 お客様のお困りごとを解決すると、 「無事に設定できました」 「丁寧に教えてくれてありがとう」 「一人ではできなかったので助かりました」 と、直接感謝の言葉をいただく機会があります。 スマートフォンの知識だけでなく、相手の話を聞く力や、分かりやすく説明する力も身につくため、今後さまざまな仕事で活かせるスキルを磨けます。 【働きやすさのポイント】 ・時給1,350円 ・受信中心のサポート業務 ・残業は少なめ ・有料サポート窓口のため落ち着いた対応が中心 ・研修、OJT、デビュー後のフォロー体制あり ・未経験、資格なしからスタート可能 【このような方におすすめ】 ・スマートフォンやパソコンの操作に抵抗がない方 ・人と話すことや、人に教えることが好きな方 ・接客、販売、受付の経験を活かしたい方 ・未経験からオフィスワークを始めたい方 ・人の役に立てる仕事がしたい方 ・長く安定して働きたい方 経験や資格は問いません。 専門知識よりも、お客様のお話を丁寧に聞き、不明点を周囲へ相談しながら学ぶ姿勢を大切にしています。 【基本的な仕事の流れ】 1．お客様のお困りごとと使用端末を確認 2．専用システムやマニュアルで解決方法を検索 3．お客様と同じ画面をたどりながら、一つずつ操作をご案内 4．解決できたことを確認し、対応履歴を入力 5．専門的な内容は担当部署へ引き継ぎ 大切なのは、答えを急ぐことではなく、お客様のペースに合わせて丁寧に案内することです。対応中に迷った場合はフォロー担当へ相談し、確認しながら進められます。 【身につくスキル・やりがい】 スマートフォンやアプリの知識、電話で状況を整理する力、相手に合わせた説明力、PC入力のスキルが身につきます。「使えるようになった」「助かった」という言葉を直接いただける仕事です。

求めている人材 経験や資格は問いません。人と話すことが好きな方や、誰かの役に立つ仕事に興味がある方を歓迎します。 必須条件 パソコンの基本操作ができる方 長期勤務を希望される方 丁寧なコミュニケーションを心掛けられる方 こんな方におすすめ 未経験からオフィスワークに挑戦したい方 接客や販売経験を活かしたい方 人の役に立つ仕事がしたい方 スマホやタブレットの操作に抵抗がない方 安定した環境で長く働きたい方 サポート体制が整った職場を探している方 歓迎します コールセンター経験者 カスタマーサポート経験者 携帯ショップ勤務経験者 接客・販売・サービス業経験者 テクニカルサポート経験者 こんな方が活躍中 20代～50代まで幅広い年代のスタッフが活躍中です。 未経験からスタートした方も多く、入社後の研修や新人チーム制度を活用しながら成長しています。分からないことをそのままにせず、周囲へ相談しながら前向きに取り組める方が活躍しやすい環境です。

時給1350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月給 226,000円】 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代 1万円 総支給 226,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
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