カスタマーサクセス(介護事業者向けSaaS)

仕事内容: 【介護の経験を、次のキャリアへ】 「介護の仕事は好き。でも、夜勤や身体介助とは違う形で業界に関わりたい」 「SaaSや営業の経験を、社会課題の解決に活かしたい」 どちらの方にも、これまでの経験を活かしていただけるカスタマーサクセスの仕事です。 Professional Care International株式会社は、介護・福祉事業者に対して、経営支援、コンプライアンス支援、教育研修、SaaS・DXサービスを提供しています。 今回担当していただくのは、介護業界向けSaaS「プロケアDX」を導入したお客様への導入・活用支援です。 お客様は、介護事業所の経営者、施設長、管理者が中心です。 サービスの操作方法を案内するだけでなく、お客様が抱えている課題を整理し、サービスを継続的に活用して成果へつなげられるよう伴走します。 【この仕事で実現すること】 ・お客様が安心してサービスを使い始められる状態をつくる ・サービスが日常業務に定着するまで支援する ・経営者や管理者の課題を整理し、行動計画をつくる ・法定研修、書類、人材管理等の業務負担を減らす ・お客様の声をサービス改善へつなげる 【主な仕事内容】 ■導入支援・オンボーディング ・契約後のお客様へのサービス説明 ・初期設定、利用開始までのサポート ・お客様の目標、課題、利用目的の確認 ・導入スケジュールの作成 ・操作方法、活用方法のご案内 ■既存顧客への活用支援 ・Zoom、Google Meetを使用した定例ミーティング ・サービスの利用状況の確認 ・経営課題、業務課題のヒアリング ・課題に応じた活用方法の提案 ・アクションプラン、タスクの整理 ・実施状況、進捗の確認 ・継続利用に向けたフォロー ■問い合わせ・顧客情報管理 ・チャット、メール、電話での問い合わせ対応 ・ミーティングの事前準備 ・議事録の作成、送付 ・顧客向け資料の作成 ・CMSへの対応履歴、顧客情報の入力 ・社内の介護専門家、営業、サービス担当との連携 ■サービス改善 ・お客様から寄せられた意見や要望の整理 ・社内のサービス担当、開発担当への共有 ・マニュアル、説明資料の改善 ・オンボーディング方法の改善 ・新機能や新サービスに関する企画提案 ■既存顧客への追加提案 お客様の課題や利用状況に応じて、追加サービスや活用方法をご案内します。 無理に商品を販売するのではなく、お客様の課題解決に必要な支援を考え、提案します。 【このポジションで行わない業務】 ・介護施設での身体介助 ・夜勤 ・新規顧客への飛び込み営業 ・新規顧客への無作為なテレアポ 【入社後90日の流れ】 ■入社後1～2週間 ・会社、事業、サービスについての説明 ・介護業界の制度、経営課題についての説明 ・CMS、Zoom、チャット等のツール研修 ・過去の支援事例、ミーティング記録の確認 最初から一人でお客様を担当していただくことはありません。 経験や習熟度を確認しながら、無理のない範囲で担当業務を広げます。 【1日の仕事例】 9:00　出社、チャット・メール・当日の予定を確認 10:00　新規導入企業へのオンライン説明 11:00　議事録作成、CMSへの対応履歴入力 12:00　昼休憩 13:00　既存顧客との定例ミーティング 14:00　アクションプランと顧客向け資料を作成（近くのカフェ） 15:00　社内の介護専門家、サービス担当へ相談（近くのカフェ） 16:00　問い合わせ対応、マニュアル改善（近くのカフェ） 17:00　翌日の会議準備、タスク確認（近くのカフェ） 18:00　カフェからそのまま退勤 分からないことは、直属の上司や介護業界の専門家へ相談できます。

求める人材: 【学歴不問・介護資格不問】介護×IT、両方の経験は必要ありません！ 第二新卒、カスタマーサクセス未経験、介護職からのキャリアチェンジも大歓迎です。 「介護」か「ビジネス（IT・営業・接客）」のどちらかのご経験があれば、もう一方は入社後にしっかりキャッチアップいただけます。（高度なIT知識やプログラミング経験、マネジメント経験等も不要です） 【応募条件（必須）】 ■ 下記のいずれか一つ以上の実務経験をお持ちの方 * 介護、福祉、医療業界での実務経験 * SaaS、ITサービスに関わった経験 * カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験 * 法人営業、インサイドセールス、提案営業の経験 * 接客、販売、サービス業等で、お客様への説明・提案・調整を行った経験 ■ 基本的なPC・ビジネススキル * 基本的なPC操作（タイピング、Word・Excel・Googleドキュメント等） * Zoom、Google Meet等でのオンライン会議に抵抗がない方 * チャットやメールで、丁寧かつ円滑なテキストコミュニケーションができる方 * お客様との約束や期限を厳守できる方 * 分からないことを抱え込まず、周囲に相談できる方 【歓迎する経験・資格】 ■ 介護・福祉関連 * 介護関連資格（介護福祉士、実務者研修、初任者研修、ケアマネジャー等） * 施設長、管理者、サービス提供責任者、生活相談員の経験 * 介護事業所での新人教育、業務改善、ICT導入の経験 ■ IT・ビジネス関連 * SaaSサービスのオンボーディング、既存顧客の利用定着・継続支援の経験 * CRM・SFA（HubSpot等）の使用経験 * 法人向け提案資料、企画書、議事録などの作成経験 * 複数の顧客やプロジェクトの進行管理経験 【このような方に向いている環境です】 * 人の話に耳を傾け、困りごとを整理して解決に導くのが得意な方 * 相手の知識レベルに合わせて、分かりやすく説明できる方 * 顧客から直接感謝される仕事にやりがいを感じる方 * 「介護業界の課題解決」に本質から関わりたい方 * 新しいサービスやツールを学ぶ知的好奇心がある方 * チームで協力し、決められた作業だけでなく自ら改善提案にも挑戦したい方

月給25万円～45万円 給与: 月給250,000円～450,000円 経験、能力、前職給与、担当業務を考慮して決定します。 【給与の目安】 ■介護経験者、第二新卒、カスタマーサクセス未経験者 月給250,000円～320,000円 ■SaaS、カスタマーサクセス、法人営業経験者 月給250,000円～450,000円 【手当・評価】 ・カフェ手当：月額上限5,000円 ・通勤手当：実費支給、月額上限12,500円 ・賞与：年2回／業績および評価による ・インセンティブ、臨時賞与：実績に応じて支給する場合あり ・出張交通費、宿泊費：会社全額負担 給与は、介護業界の知識、顧客対応経験、SaaS経験、担当できる業務範囲等を総合的に考慮して決定します。

固定時間制 勤務時間・曜日: ・9:00~18:00 ・平日のみ（土日・祝日休み） ※年末年始、GW、お盆休み有り 年間休日125日以上 ※国が定める祝日により変動する場合があります

休暇・休日: 休日・休暇 * 年間休日：125日以上 * 完全週休2日制（土・日） * 祝日 * ゴールデンウィーク休暇 * 夏季休暇 * 年末年始休暇 * 年次有給休暇 * 産前・産後休暇 * 育児休暇 ※休日出勤が発生した場合は、振替休日を取得していただきます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・カフェ手当 ※オフィス近くのカフェで仕事可、ドリンク等は5,000円まで会社負担 ・各種社会保険完備 ※雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 ・通勤手当 実費支給、月額上限12,500円 ・時間外手当 ・出張交通費、宿泊費全額支給 ・昇給あり：業績および人事評価による ・賞与あり：業績および人事評価による ・社内イントラネット完備 ・介護業界の専門家に相談できる環境 ・オフィス内のカフェスペース無料（コーヒー、紅茶、ミネラルウォーター等） ・MacBook Neo貸与（お好きな色選択可能） ・服装：オフィスカジュアル可

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【募集背景】 介護業界向けSaaS「プロケアDX」の導入企業増加に伴い、お客様への導入・活用支援体制を強化するための増員募集です。 【雇用形態】 正社員 【業務内容の変更範囲】 カスタマーサクセス、顧客支援、サービス運営および会社の定める業務 【選考の流れ】 1．Indeedから応募 2．採用担当との面談 3．面接 4．内定 ・入社日は相談可能です ・応募後、原則1営業日以内にご連絡します 【応募を迷っている方へ】 応募時点で、完成された志望動機やカスタマーサクセスの経験は必要ありません。 「介護経験を別の形で活かしたい」 「夜勤や身体介助のない働き方へ変えたい」 「SaaSや営業の経験を社会性の高い仕事に活かしたい」 「第二新卒から専門性を身につけたい」 そのような方におすすめです。 面談では、これまで経験してきたことや、 これから身につけたいスキルについてお聞かせください。 仕事内容、研修、働き方についても、採用担当から丁寧にご説明します。 【Web・お電話、どちらからでもご応募可能です】 IndeedからのWeb応募はもちろん、お電話でのご応募も受け付けております。 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、まずはお気軽にご連絡ください！ Professional Care International株式会社 採用担当：佐藤 電話番号：03-5530-8408 雇用形態: 正社員 給与: 250,000円 - 450,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 157時間

• 即日勤務OK
• 交通費支給