ヘルプデスク サービスデスク二次対応/チケット分析・改善提案 フリーランス/IT

仕事内容: 【業務内容】 社内ITサービスデスクの二次対応担当として、一次で解決できない問い合わせの深掘り対応を行います。 問い合わせ内容の分析・パターン化・改善提案を通して、運用効率化を推進するポジションです。 ユーザーサポートに加え、業務改善やナレッジ整理などの“仕組み化”も担当します。 ・一次エスカレーション案件の詳細調査・原因分析・解決対応 ・Windows／Mac／SaaS（M365／GW 等）の設定・障害切り分け ・問い合わせ分析（カテゴリ分類・再発防止策検討） ・ナレッジ整備、テンプレート化、運用フロー改善 【おすすめポイント】 ・“対応するだけ”ではなく、改善につなげる役割を担える ・情シス寄りの技術サポートにステップアップ可能 ・ユーザーとIT部門の間に立ち課題を整理するスキルが身に付く

求める人材: 【必須スキル】 ・ヘルプデスクまたはユーザーサポート経験3年以上 ・Windows/Mac／SaaSの設定・トラブル対応経験2年以上 ・チケット管理（JIRA／ServiceNow等）での運用経験2年以上 ・週2〜3日出社できる方 【尚可スキル】 ・問い合わせ削減の改善提案／仕組み化の実務経験 ・MDM（Intune／Jamf）運用経験 ・ITILベースのインシデント管理経験

東京都千代田区紀尾井町4-1ニューオータニガーデンコート19F 株式会社CONVICTION 勤務地: 勤務地：クライアント先に準ずる 本社：東京都千代田区紀尾井町4-1　ニューオータニガーデンコート19F 【交通手段】 アクセス: ・東京メトロ半蔵門線　永田町駅徒歩3分程度

月給30万円～55万円

勤務時間・曜日: 平日週5日8時間 稼働時間：9時〜18時(就業先による)

休暇・休日: ・完全週休二日制(土日祝)

その他: 【応募・お問い合わせ方法】 ①Indeedから簡単応募（約1分で完了！） 名前、生年月日など簡単な項目を入力するだけで応募可能です。 ②担当者からのご連絡 ご応募後、担当者より面談日程の調整についてご連絡いたします。 連絡時間は平日11時～19時となります。 ③担当者との面談 面談はオンライン（Google Meetを予定）で実施します。 【本求人に関する補足事項】 ・本求人は、1人月稼働を前提とした内容です。 ・副業や請負契約はお受けしておりません。 ・業務遂行において、日本語での円滑なコミュニケーションが必須です。 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 300,000円 - 550,000円 月給

• 社員登用あり
• 即日勤務OK
• 在宅OK