カスタマーサクセス　h0434

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー 【仕事内容】 販促クラウドサービスに関わるカスタマーサクセスのメンバーを募集中です。 受け持つ商材は、企業の販促業務の課題解決に役⽴つ販促クラウドシステム「SPinno」で、 エンタープライズ企業を中⼼とし、現⾏の業務における課題ヒアリング、 システムへの移⾏プラン検討・オンボーディング、運⽤後の改善まで、 顧客の販促業務における「専任コンサルタント」となって⻑期かつハイタッチなサポートを⾏っていただきます。 ＜具体的には…＞ ▼導⼊フェーズ ・新規契約企業のSPinno導⼊に向けたロードマップ作成／実⾏サポート ・店舗、営業拠点などへのシステム導⼊に向けた勉強会など、オンボーディングの⽀援 ▼運⽤フェーズ ・顧客との定例、システム運⽤における課題の抽出／解決 ・ユーザーのログイン率、システム内の⾏動履歴などの計測と改善施策の策定／実⾏ ・売上継続率（NRR）の最⼤化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定／実⾏ ・顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝 ・新機能のオンボーディング、機能利⽤率の向上施策の実⾏ ▼その他、社内の体制構築・ブラッシュアップ ・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案 ・FAQサイト更新／改善 ・ユーザー会の定期開催により、既存顧客とのリレーションを深めシステムへの要望や意⾒を吸い上げる また、当社では販促やプロモーションの企画・実⾏を⾏う部署もありますので販促クラウド「SPinno」の使い⽅に限らず、 販促における課題は全て社内へ共有いただき、部⾨間でのクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。 株式会社SPinno は、オリジナルの販促用品の企画・開発メーカーとして創業して以来20年以上、 時代と共に変化に対応し続ける販促イノベーションカンパニーです。 現在は、店舗などで使用するPOP ・チラシなどの販促物の制作・受発注を効率化する販促クラウド「SPinno 」事業、 POP ・チラシといった定番販促物からSNS ・Web ／位置情報データまで、あらゆるツールを活用した 最適なプロモーション施策を提案する「販促ソリューション」事業を提供中。 長い歴史からエンタープライズ企業様とのお付き合いが多いので、実は街を歩けばいたるところに、 SPinno のシステムやSPinno が手がけた販促物・販促施策を利用されている施設・お店、メーカー・ブランドなどが 溢れているんですよ。 昔ながらで新しい「販促」の世界に、あなたも飛び込んでみませんか？ 理念 ・ビジョン 【Mission】 Success Around ～関わるすべての人の幸せ・成功を追求する～ SPinnoはいつの時代も、販促領域におけるお客様の「欲しい」をカタチにします。 「こんな仕組みがあれば、お客様はもっと楽になるはず」「この最新技術は販促を変えていく」 お客様のことを考え突き詰めていくほどに、私たちだけですべてを叶えることは難しいと気づかされます。 そこで私たちは次第に、多くの優れたパートナー企業様と共創する、 販促領域のプラットフォーマーという立ち位置を目指すようになっていきました。 私たちにできることは、私たちのお客様、そして共にお客様の「欲しい」を叶えてくださるパートナー企業様、 さらには販促を通して商品やサービスと出会う消費者の幸せ・成功を、常に誠実に追求し続けること。 それが自分たちの存在意義だと考えています。 「Success Around」というミッションは私たちが将来に目指す姿であり、企業としての歩みの過程と、 過去の意思決定においても一貫していた基本姿勢を示す言葉です。 【Vision】 世界基準の販促プラットフォームを創造し、 販促エコシステムを実現する 私たちは自社の利益だけにとらわれず、お客様とパートナー企業様が、 多様な選択肢、最適なソリューションを選び取ることができる販促プラットフォームを創ります。 そのプラットフォームは、お客様・パートナー企業・消費者、 全ての人々の成功・幸せにつながる道を見つけることができる場所。 そして、時代やニーズに合わせて、次々と販促の手法・仕組み・技術が生まれ、 つながり、新しい可能性が広がり続ける場所。 「販促といえば、SPinno」 そんな販促のデファクトスタンダードを創り出します。 仕事・事業 【事業内容】 販促業務の効率化×最適な販促施策で 貴社の成長をサポート 「商い」という伝統と共に進化してきた販売促進／プロモーションの世界。 SPinnoは代表松原の個人創業から始まり、この世界で歴史を紡いできました。 常に「より研ぎ澄まされた販促」を目指す中で生まれた事業の核が、 祖業である「販促ソリューション」と、販促をDXする業界発のプロダクト「販促クラウドSPinno」です。 販促ソリューションで最適な販促施策の企画をご提案し、販促DXで業務工程の無駄を省いて効率的に。 この両輪で、私たちはお客様の販促活動の価値を最大化し、成長をサポートさせていただきます。 🔸販促クラウド「SPinno」 社名を冠する自社開発システムの販促クラウド「SPinno」は、 販促活動の裏側にある膨大な業務工数を削減し、リソースを最適化するための、販促に特化した独自開発のDXツールです。 販促物・施策が企画され、デザインが生まれカタチになり、商いの表舞台へと届けられていく工程を適切に管理し、 作業の効率化と、履歴の把握・分析が可能となります。 🔸販促ソリューション 多店舗展開企業様と、そこで商品・サービスを展開される企業様へ、 ターゲットに合わせた最適なタッチポイントの設定と売り場の導線設計を企画提案します。 ブランドを活性し、ファン作りをトータルサポート。 実店舗ののぼり1本の卸売、そんなところから始まった当社の創業事業は、 時代の変化を捉えながら、進化を遂げてきました。 古きと新しきを融合し、最も現代的な販促施策をご提供いたします。 働く人・社風 【社員と家族のよりよい未来をつくる】 東京の中心・日本橋にあるオフィスは、あくまで本社機能のみ。 チームによりますが、営業の出社日は平均週2～3日ほどです。 育休取得＆時短勤務者も多数おり、みんなで支え合う雰囲気があります。 時短勤務は法律上の義務として3歳までの子育ての方が対象ですが、当社規程では「小3まで」。 パパの育休取得歴もあり、子育て世代が働きやすい環境です。 給与・待遇 【会社の「今」と「未来」をつくる】 社内の有志による社内改善PJT「SPinno向上委員会」を進行中。 以下は向上委員会から生まれた施策の一例です。 ・社員の行動指針「クレド」の作成 ・月に1回は部門／役職を跨いだシャッフルランチ（ランチ代補助あり） ・月に数回の社員を講師としたウェビナー開催（コンプライアンスセミナー、営業による既存企業の取り組み紹介など） ・社内Web広報誌の作成 その他にも元からある人事制度として 半期に一度、上司と相談しながら自分自身で目標を決める1on1制度や 2024年度から始まった、クォーター毎の個人・セクションMVPを決めるMVP制度など 社員一丸となって今と未来をつくるための試みを続けています。

求めている人材 業種未経験OK 【応募条件】 ▽下記いずれかの経験1年以上 ①カスタマーサクセス／カスタマーサポートとしての業務経験 ②⾃社内におけるITシステムの新規導⼊・リプレイスなどのプロジェクトリード経験 ③法⼈向けのコンサルティング営業経験 ※PCやオンライン上の各種ツールを使った作業の経験がある（少なくとも抵抗がない）

月給30万円～44万円 給与詳細 基本給：月給 30万円 〜 44万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 給与形態 月給制 想定年収 400万円～600万円 月給 30万円〜44万円 賞与回数 2回 インセンティブ あり 【給与】 月給：300,000円〜440,000円（固定残業手当含む） 月間20時間分の固定残業代（38,000円～58,000円）を支給（超過分は別途支給） 昇給／昇格：年1回 賞与：年2回（6月、12月）※評価、業績により決定 【雇用形態】 正社員 雇用期間：定めなし 【試用期間】 3ヶ月

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 勤務時間 09:00～18:00 夜間勤務 なし 月間平均残業時間 30時間以下

休日休暇 休日 土日祝休み 年間休日 123日 休暇制度 有給休暇、産休・育休、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、介護休暇、慶弔休暇 その他の休日休暇 🔸年間休日123日（2025年度） 🔸年次有給休暇 初年度10日（入社6ヶ月経過後） 🔸看護休暇 🔸生理休暇 🔸バースデー休暇 ※年4回、全社ミーティングのため土曜出勤あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 福利厚生・諸手当 社会保険完備、健康診断、交通費支給、役職手当、資格取得制度 その他の福利厚生・諸手当 🔸社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働保険） 🔸通勤手当：出社日数分を実費支給※出社頻度が多い場合は1ヶ月分の定期代を支給（月額30,000円まで） 🔸インセンティブ制度 🔸ハイブリッド勤務（週3日程度出社） 🔸慶弔見舞金制度 🔸時差出勤制度 🔸時短勤務制度 （小3まで可※当社規程に基づく） 🔸シャッフルランチ（ランチ代補助） 🔸服装自由（オフィスカジュアル） 🔸電解水素水無料提供（本社）

試用期間なし

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社未来共創 所在地：沖縄県那覇市首里石嶺町４丁目２８１番地３ 【紹介先企業】 会社名：株式会社SPinno 本社 所在地：東京都中央区日本橋室町1-13-5 日本橋貝新N.Y.ビル4F