カスタマーサポート(マネージャー候補)

仕事内容: カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。 当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。 また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。 ・カスタマーサポート部門のチーム管理 ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出 ・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用 ・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携 ・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内） ・顧客対応品質維持のための仕組み構築 ・定量・定性データに基づいた改善提案・実行 ・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

求める人材: 【応募要件】 ・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上） ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上） 【歓迎要件】 ・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験 ・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験 ・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験

東京都港区港南2-15-2品川インターシティB棟5階 株式会社コントロールテクノロジー

年俸620万円～800万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥6,200,000 〜 ￥8,000,000は1か月当たりの固定残業代￥90,000〜￥150,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 みなし残業代45時間分9万円～15万円、固定手当3万円～を別途支給

固定時間制 勤務時間・曜日: 品川駅から徒歩5分

休暇・休日: 土日祝休み／年間休日125 ・完全週休二日制(土日祝日休み) ・月平均残業時間10時間以下 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ・年に1回、平日5日間の有給休暇を取得して9連休とすることを奨励しています ・有給休暇 ・産休・育休 ・介護休暇 ・GW休暇 ・リフレッシュ休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・健康診断 ・役職手当 ・社会保険完備 ・自己啓発補助 ・慶弔手当 ・出産お祝い金 ・結婚お祝い金 ・服装自由 ・新入社員研修あり

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人はETK&Co.合同会社が 委託された有料職業紹介による求人です。 応募後は当社よりご連絡をさせていただきます。 本求人以外にも取り扱い求人が多数ございますので、 どうぞお気軽にご相談ください◎ ・有料職業紹介 許可番号27-ユ-305038 区分31 管理:328435 雇用形態: 正社員 給与: 6,200,000円 - 8,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給