大手インフラ企業担当|カスタマーサクセス

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス 社会インフラ領域の大手顧客（エンタープライズ）に対する、サクセス活動全般（オンボーディング、利用定着、利用拡大）をお任せします。 【具体的には】 ・大手顧客の導入から活用・定着に至るサクセス活動の牽引、およびプロジェクトリード ・顧客のカスタマージャーニーを深く理解し、全社的なDX浸透やデータ活用といった、より高度なフェーズへの引き上げ（ジャーニーシフトの推進） ・現場での活用支援にとどまらない、領域に対する新たな業務変革の提案と実行 ・現場や顧客の経営層からの声を拾い上げ、プロダクトや開発陣へのフィードバックを通じた事業発展及び新機能創出への寄与 このポジションでは、顧客からの待ちの姿勢ではなく攻めの提案が必要です。 顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。 特に顧客ごとに業務フローや規模が異なるため、詳細をヒアリングし潜在・顕在課題を整理しながら 顧客を徹底的に理解していくことが必要です。 そのためにも、ANDPADのプロダクトの理解は当然のこと、社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、 最適なプランニングを設計し、実行・運用をしていきます。 日本のインフラを支える超大手企業のビジネス変革に、現場と経営の両面から深く入り込んで伴走することで、 ITツール導入の先にある「経営へのインパクト」を生み出す高度なカスタマーサクセス経験を積むことができます。

求めている人材 ■必須スキル/経験 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・法人営業経験（3年以上） ・カスタマーサクセス経験（3年以上） ・コンサルティング・プロジェクトマネジメントの業務経験（3年以上） ■歓迎スキル/経験 ・IT商材や無形商材を扱った経験、BPOやコンサルティングも含めたソリューション営業の経験 ・費用対効果の算出等、顧客に対してロジカルな提案を実施してきた経験 ・大手顧客に対するセールス経験、カスタマーサクセス経験もしくはアカウントマネジメント経験 ・業務改善や業務変革に関わるコンサルティング経験 ・ストック型ビジネスのような連続性・継続性があり更新ハードルのある商材を扱ったご経験 （例：SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等） ・建設業界向けの営業経験もしくは建設業界の知見 ■活躍できる人物像(マインド・スタンス) ・成長意欲が高い方 ・行動力がある方 ・自身の業務範囲を特定せず、グロースマインドセットで積極的に挑戦できる方 ・誠実に物事に向き合い、素直に学習・吸収できる方 ・GRITの意識や成果を追求する意識が高い方 ■求めるマインドセット エンタープライズ領域という難易度の高いフィールドで、ANDPADの6つのValueを体現できる方を求めています。 1. Professional 年商数千億規模の企業の変革には、長い検討期間と複雑な利害関係が伴います。困難な状況でも他責にせず、 顧客の事業成功という最終ゴールから逆算して行動し続ける「プロフェッショナルな成熟度（Professional Maturity）」を重視します。 2. Mission Driven 単にSaaSを売るのではなく、建設業界の構造的な課題（人手不足、長時間労働、生産性）を解決するという大きな使命感を持つこと。 CxO、事業管掌役員との対話を通じて、一企業の利益を超えた「産業全体の未来」を共に描き、リードする気概を求めます。 3. Reality 経営層への提案であっても、その根拠は常に「現場（Reality）」になければなりません。 現場の監督や職人が抱える手触り感のある課題を深く理解・尊重し、経営と現場の乖離を埋める「地に足のついた変革」を提案できる姿勢が必要です。 4. Customer Success 売って終わりの関係ではなく、3年〜5年先の顧客の成功（B/S、P/Lへのインパクト）を見据えたパートナーシップを構築します。 社内のCSチームと連携し、顧客企業の中に深く入り込み、組織全体のDXを成功に導くための信頼関係を築き上げます。 5. Technology First 自社プロダクトの現時点での機能有無に固執するのではなく、「テクノロジーで何が解決できるか」という可能性を信じること。 顧客の難題に対して、社内の開発(PDM)・製品マーケ(PMM)を巻き込み、時には新機能開発の起案まで行うなど、技術を武器にソリューションを創出します。 6. Love ANDPAD 日本を代表する企業に対して、ANDPADというブランドと世界観を自信を持って語れること。 そして社内のメンバーに対しても、顧客の期待やプロジェクトの意義を熱量高く伝え、チーム全体の士気を高める「旗振り役」としてのリーダーシップを期待します。

月給50万3421円～82万1184円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 39万5000円 〜 64万5000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり10万8421円 〜 17万6184円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ※経験、能力等に応じて個別に決定します。 ※固定時間外労働手当 月45時間分を含む ●昇給・賞与（年2回） ●通勤交通費支給（月上限3万円まで） ●リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月） ●出張手当 ●近隣住宅手当 ●結婚・出産祝い金 など

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日 ●勤務時間：10:00～19:00 フレックス制（コアタイム11:00～15:00） ●休憩時間：60分

休日休暇 ●休日休暇：土・日・祝、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇 ●有給休暇：入社半年後 ※特別休暇（入社当日に、３日付与／半年後消滅） ・育児有給休暇付与 ・入社時の特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・育児有給休暇付与 ・入社時の特別休暇 ・リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月） ・出張手当 ・近隣住宅手当（※地域により金額は異なる） ・結婚／出産祝い金 ・弔慰金 ・書籍購入補助制度 ・従業員持ち株会(奨励金あり)

試用期間なし

• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 有資格者歓迎
• 在宅OK
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• オープニングスタッフ
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 固定給35万円以上
• 髪型・髪色自由