カスタマーサポート・コールセンター運営

仕事内容 【仕事内容】 ■ポジション概要 NEXT ONEは、暮らしに欠かせない電気・水などの生活インフラサービスを、お客様にまとめて届ける「コンシューマープラットフォーム事業」を展開しています。 その主軸である自社ブランド「新日本エネルギー」を起点に、現在は約8万件の顧客基盤を持つストック型ビジネスへと成長しています。 本ポジションでは、電力サービスをご利用いただいているお客様や、お申し込みいただいたお客様に対して、契約後のフォロー、問い合わせ対応、利用継続に向けたサポート、解約抑止、サービス改善に向けた情報収集などを担っていただきます。 電力業界の経験は必須ではありません。 アウトバウンド営業、電話営業、個人営業、法人営業、販売、接客、コールセンターなど、お客様と直接コミュニケーションを取りながら、目標達成に向けて行動してきた経験を活かせるポジションです。 単なる問い合わせ対応ではなく、お客様が安心してサービスを利用し続けられるようにフォローし、顧客満足度の向上や継続利用につなげていく役割です。 ■募集背景 コンシューマープラットフォーム事業は、自社ブランド「新日本エネルギー」を起点に、ウォーターサーバー・生活関連サービスなどへ展開している事業です。 事業が拡大し、顧客基盤が約8万件まで成長する中で、新規顧客の獲得だけでなく、既存のお客様に安心して長くご利用いただくことが重要になっています。 電力事業は、一度ご契約いただいたお客様と継続的な関係が生まれるストック型ビジネスです。 そのため、契約後のフォロー、問い合わせ対応、解約理由の把握、顧客満足度の向上、サービス改善につながる情報収集が、事業の成長に直結します。 今後は、電力サービスを起点に、生活インフラに通じるあらゆる関連サービスへも提案の幅を広げていく方針です。 そこで今回、お客様との接点を担い、顧客満足度と継続利用を支えるカスタマーサクセス担当を募集します。 ■業務内容 1. お客様へのフォロー・問い合わせ対応 電力サービスをご利用中のお客様や、お申し込みいただいたお客様に対して、契約内容、料金、利用開始までの流れ、各種手続きに関するご案内を行っていただきます。 お客様からのお問い合わせに対応するだけでなく、必要に応じてこちらからお客様へご連絡し、不明点の確認やフォローを行うこともあります。 アウトバウンド営業や電話対応の経験を活かしやすい業務です。 2. 解約抑止・継続利用に向けたサポート お客様が解約を検討される背景には、料金、契約内容、手続き、サービス理解不足など、さまざまな理由があります。 お客様の状況を丁寧にヒアリングし、必要な情報を正しくお伝えしながら、継続利用に向けたサポートを行っていただきます。 3. 申込・契約・開通に関する確認業務 お客様のお申し込み内容に不備がないか、必要な情報がそろっているか、利用開始までの手続きがスムーズに進んでいるかを確認します。 関係部署と連携しながら、お客様が安心してサービスを使い始められる状態をつくっていただきます。 4. 顧客情報・対応履歴の管理 お客様とのやり取りや対応履歴を正確に記録し、社内で必要な情報を共有できる状態に整えていただきます。 Excel、社内システムなどを使いながら、顧客情報や対応状況を管理します。 高度なデータ分析スキルは必須ではありません。 まずは、情報を正確に扱い、必要な内容を分かりやすく整理できることを重視しています。 5. サービス改善・業務改善への参加 お客様対応を通じて得た声や、よくある問い合わせ、解約理由、手続き上の不便さなどをチーム内で共有し、改善につなげていただきます。 たとえば、よくある質問を整理する、案内資料を分かりやすくする、対応フローを見直す、入力ミスや確認漏れを減らすチェック方法を考えるなど、日々の業務改善にも関わっていただきます。 主任候補の方には、将来的にメンバーのサポート、対応品質の改善、簡単な数値管理、業務フロー改善などもお任せしていく想定です。 【変更の範囲：会社の定める業務】

資格 例外事由三号のイ 長期キャリア形成を目的とし35歳以下の求職者様の募集となります。 未経験でも大丈夫！前向きに取り組む気持ちがあればOK！ やりがいを感じながら、プライベートも大切にできる環境です。 困ったときはすぐに相談できる雰囲気で、少しずつ成長していけます。 スタッフ同士の仲も良く、明るく風通しの良い職場です♪ 経歴・学歴・業界経験いっさい不問！ 新しいことにチャレンジしたい方 自分の可能性を広げたい方 人と関わる仕事が好きな方 「やってみたい」を仕事にしたい方

年俸400万円～700万円 給与 年俸制 400万円～700万円 （一律手当を含む） 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 09:00～18:00 所定労働時間8時間、休憩1時間 夜間勤務：なし 〈補足情報〉 ・月平均残業時間：20～30時間程度 ・IPO準備フェーズのため繁閑あり ・基本は出社勤務(渋谷オフィス)

休日 休日：土日祝休み 年間休日：121日 休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、介護休暇、慶弔休暇、産休・育休 補足情報：完全週休二日制 (土日祝) 年次有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日） 年末年始休暇 慶弔休暇 産前産後休暇 育児・介護休業 生理休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断、役職手当 補足情報： ？ 社会保険完備 ？ 交通費支給 ？ 家賃補助 ？ 健康診断 ・家賃補助（社内規定による） ・慶弔見舞金 ・健康診断（年1回） ・年間MVP表彰 ・社内イベント（全社総会など） ・社内サークル制度 ・ランチ補助制度（栄養バランスの取れたお弁当を1日1食343円で支給） ・おやつバスケット（無料／お菓子・ドリンク・アイス） ・社内カフェ（無料／コーヒーメーカー） ・ウォーターサーバー完備

試用期間なし

その他 【ブランド名】 ベアーズナビ 【事業内容】 未経験向けの転職支援サービス「ベアーズナビ転職」の運営 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：ベアーズナビ株式会社 所在地：東京都渋谷区桜丘町１８‐４二宮ビル1F 【紹介先企業】 会社名：株式会社NEXT ONE 所在地：東京都渋谷区渋谷3-3-1A-PLACE渋谷金王ビル 6F

• 交通費支給