大手オンラインゲーム会社での日本ユーザー向けカスタマーサポート業務

仕事内容: 韓国発祥のグローバルに展開している有名ゲーム会社でのお仕事です。 新規モバイル/PCクロスプラットフォームゲームプロジェクトにおける日本ユーザー向けカスタマーサポート業務を担当いただきます。 メール対応を中心に、公式サイトやSNSでの告知、FAQ整備、VOC分析を通じてサービス品質の向上に貢献するポジションです。 サポートベンダーとの連携や品質管理も含め、PDCAを回しながらユーザー体験を改善していただきます。アカウント情報を扱うため、高いコンプライアンス意識が求められます。 具体的には以下の業務です。 ・日本ユーザーからの問い合わせ対応（メール中心） ・ゲームに関する必要情報（アップデート、メンテナンス、障害発生など）の告知文作成 ・公式サイトやSNSでの情報発信 ・FAQ整備およびVOCレポート作成 ・サポートベンダーの管理、品質チェック ・サービス改善に向けた企画立案と実行

求める人材: 【必須経験・スキル】 ・事業会社もしくは、BPO受託会社やコンタクトセンターでのCS経験　1年以上（BtoBのみは不可） ・メールサポートの経験は必須となります ・Word、Excel、PowerPoint等の基本ソフトの利用 ・告知文作成経験 ※オペレーターのみの経験は対象外となります。 【歓迎経験・スキル】 ・SV、研修トレーナー、品質管理の実務経験 ・CS数値管理、人員配置管理、ＫＰＩ管理 ・インターネット関連（オンラインゲーム、ネット通販、ISP、SNS等）のサポート対応経験 ・危機対応コミュニケーション力 ・ユーザー視点で情報を整理し、分かりやすく伝える力

東京都港区 株式会社トップグローバル 勤務地: 東京都港区 受動喫煙対策:屋内喫煙所あり 【交通手段】 アクセス: 東京メトロ南北線 六本木一丁目駅　直通

年俸400万円～600万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥4,000,000 〜 ￥6,000,000は1か月当たりの固定残業代￥49,000〜￥70,000（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 ・年俸制：400万円～600万円 ・基本給：29万円～43万円 ・業務手当（みなし残業20ｈ）：4.9万円～7万円 ※スタート年俸は、経験や能力を考慮し決定いたします。 ※12分割して1/12を月々支給いたします。 ※給与改定年1回 毎年4月（評価によって変動） ・交通費（上限5万円/月） ・業務手当（残業20時間分相当） ※残業が20時間を超えた場合は、別途残業手当が支給されます。

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間：10：00～19：00 (休憩時間60分） ※試用期間終了後フレックスタイム制あり

休暇・休日: ・土曜日、日曜日、祝日 ・有給休暇は試用期間（3ヶ月）終了後、規定に基づき付与 ・リフレッシュ休暇（5日/年）は年度内であればいつでも取得可能 ・GW、年末年始、慶弔、出産、育児等 ・永年勤続特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・昼食代サポート制度 ・資格取得支援制度 ・書籍購入制度 ・社内レクリエーション制度（コミュニケーション費支給） ・社内行事（忘年会、季節イベント等） ・フリードリンク制度 ・年金退職金制度（確定拠出型） STAR

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 株式会社トップグローバルは転職支援を行っている企業となります。 求人企業の情報については、ご応募いただいた後に公開させていただきます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 職歴: * 事業会社もしくは、BPO受託会社やコンタクトセンターでのメールを用いたCS経験: 1年 (必須)

• 交通費支給
• 駅近5分以内