カスタマーエクスペリエンス × toC自社サービス『チケジャム』/リモート可

仕事内容: ✔︎エンタメ好き × toC事業のカスタマーエクスペリエンスを募集！ 「チケジャム」は、エンタメの「行きたい」と「譲りたい」をつなぐ、国内最大級のチケットフリマサービスです。 チケジャムのカスタマーサポート組織は、 ・チケット売買における質問や相談、決済など幅広く対応している『サポートチーム』 ・売買取引中のトラブルや決済に関する問題をより専門的に対応している『エキスパートチーム』 があり、お客様がチケジャムを快適に安心してご利用いただくサポートをしています。 CX担当は、これらのチームと連携しながら、 ユーザー体験全体を俯瞰し、より良い体験へと改善していく役割を担います。 ▼基本業務 ※CX施策のリードやチーム改善を担うリーダー的役割もお任せします * ユーザー対応フロー・オペレーションの課題抽出と改善 * VOC（顧客の声）やKPIをもとにした体験改善施策の立案・実行 * サポート／エキスパートチームと連携した品質向上 * プロダクト・企画チームへの改善提案、仕様検討への関与 * ナレッジ・FAQ・ヘルプ導線の設計／改善 ▼募集背景 ” チケジャム ”はサービス成長に伴い、取引数・ユーザー数ともに急拡大しています。 その一方で、チケット二次流通という特性上、「不安」「分かりづらさ」「トラブル」が生じやすい領域でもあります。 そこで今後は、 問題が起きてから対応するサポートではなく、 問題が起きにくい体験を設計するCX体制をさらに強化していきます。 ユーザー体験の質を競争力に変えていくため、 CXの視点で主体的に改善をリードしていただける仲間を募集しています！

求める人材: 【必須（MUST）】 以下のに該当する方 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセス／CX関連業務の経験 ・ユーザー視点で課題を整理し、改善提案・実行を行った経験 ・社内外と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方 【歓迎（WANT）】 ・Webサービス・SaaS・CtoCプラットフォームでの業務経験 ・VOC分析やデータを用いた改善施策の立案経験 ・業務フロー設計・マニュアル／FAQ整備の経験 ・エンジニア・プロダクトチームとの協業経験 ・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験 ・エンターテイメント業界への知見（音楽・スポーツ・演劇など） 【求める人物像】 ※主体性を重視しています！ ・課題を「仕方ない」で終わらせず、構造から考えられる方 ・ユーザー起点で物事を考えられる方 ・ユーザー体験を本気で良くしたい方 ・チームの成果にコミットできる方 ・オープンで建設的なコミュニケーションができる方 ・成長中のサービスで、変化を楽しみながら主体的に動ける方 ・エンタメが好きで、サービスに愛着を持てる方

東京都渋谷区恵比寿 エンターテイメント株式会社 勤務地: 東京都渋谷区恵比寿オフィス ※リモート勤務可 【交通手段】 アクセス: 恵比寿駅徒歩6分

年俸400万円～800万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥4,000,000 〜 ￥8,000,000は1か月当たりの固定残業代￥78,035〜￥156,069（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 * 交通費支給（社内規定あり） * 家賃補助（勤務年数及びグレードに応じて、最大5万円まで支給）、社宅制度 * 昇給あり

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: ✔︎ 完全シフト制 - フレックス制度（コアタイム10:00-15:00）標準労働時間１日8時間 - 土日どちらか稼働必須 *曜日や時短は相談可能ですので、働き方はお気軽にご相談ください！

休暇・休日: ✔︎ 完全シフト制 - 週休2日 - 年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季休暇/年末年始休暇/慶弔休暇 ※相談後調整可

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 健康診断 * 一部リモートワーク可 * PC支給 * 推し記念日制度（推し記念日を有給として付与） * 推し活補助制度（推し活でかかった費用を会社が一部負担） * ソフトドリンク、お菓子完備 * 書籍代サポート（業務に必要な書籍については自由に購入可) * シャッフルランチ * 受動喫煙対策（屋内禁煙）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: * Indeedから応募 * 書類選考 * 1~2回面接（オンライン） * 内定（採用） ※面接日・勤務開始日は柔軟に対応します。 ※ご応募から内定までは1〜2週間を予定しております。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 - 8,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 通勤の可否: * 東京都 渋谷区 渋谷 (必須) 学歴: * 学士 (必須) 職歴: * カスタマーサポート: 3年 (必須)

• 在宅OK
• 交通費支給