ワイドサポート窓口の電話オペレーター

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お仕事紹介】 勤務場所：「札幌北ビル」 「スマホが好き」という気持ちが、ここでは頼もしい強みになります。 「知り合いのスマホ設定を、よく任される」 「新しい機能やアプリは、いち早く試してみたい」 「操作方法を人に説明するのは、全然いやじゃない」 そんな方に選んでほしいのが、携帯端末の使い方を支えるこの仕事です。 ワイドサポート窓口の一員として、スマホの使い方や設定に関する電話のご質問に答えます。 【寄せられる相談と担当業務】 ・端末の操作の基礎をレクチャー ・設定や画面表示まわりのお手伝い ・メールやアプリの使い方の説明 ・Wi-Fi・周辺機器との接続のご案内 ・システムへのご相談入力と応対の記録 ・状況次第で担当部署へエスカレーション 「文字が細かくて、画面が見えにくい」 「入れてみたアプリの使い方がわからない」 「触った設定を初期の状態に戻したい」 身の回りで起きるこうしたスマホの悩みに、一つひとつ応えます。 お問い合わせの過半数は、ご高齢のお客様からの基本操作のご相談です。同じ画面を一緒に確認しながら、ゆっくり、かみ砕いてご説明します。 担当はまずAndroidの簡単な操作案内から。上達に合わせて、タブレットや周辺機器、iPhoneなどにも広がります。 【経験やスキルについて】 電話の仕事の経験も専門知識も求めていません。 スマホが生活の一部になっている方、知らないことは検索して自分で解決できる方なら、すぐに周りから頼りにされるでしょう。 友人にアプリの使い方を、親にLINEの設定方法を教えた。そんな経験こそ、ぜひアピールしてください。 お客様に「ちゃんとできました」「手伝ってもらえて助かりました」と喜ばれる場面も多く、毎日手ごたえを感じられます。 【サポート体制】 研修は座学からスタート。スマホにまつわる基礎、電話を受ける際の流れ、システムの操作を一から学びます。 続いて現場でのOJTへ。先輩のサポートのもと、実際のお客様対応を少しずつ経験します。 通話中に困ったときは「手挙げ制」を使えます。保留にして手を挙げれば、フォロー役がそばに来てくれます。苦情や答えにくい質問は、管理者が助けに入るか、対応を交代します。 悩みを一人で抱えず、仲間を頼りながら成長していけます。 【応対の手順】 1．機種と、どこで困っているかを確認する 2．解決のヒントを手順書や社内システムから探す 3．同じ画面の動きを追いながら、操作を順番に説明する 4．トラブルが解消したかを確認し、履歴を登録する 5．専門外の内容は担当部署へ引き継ぐ 大切なのは素早さではなく、お客様の歩みに合わせて丁寧に解決へ導くこと。迷ったらフォロー役に相談しつつ、確認を重ねて対応できます。 【この仕事の魅力】 身につくのは、端末やアプリの知識、声のやりとりだけで状況をつかんで整理する力、相手のレベルに合わせて話し方を変える力、そしてパソコン操作のスキルです。「もう大丈夫、使えます」「助かりました、ありがとう」と直接感謝されるのも、この仕事の喜びです。 【待遇と働きやすさ】 ・時給は1,350円 ・週3日〜の勤務も相談のうえOK ・短時間勤務も相談できます ・希望休は月に8日まで申請OK ・服装も髪色もネイルも自由 ・モニター2台の環境で快適に作業 ・ほっとひと息つける休憩室 ・事務系未経験でもチャレンジOK シフトの日数や時間帯を相談しやすく、学校・家庭・Wワークと両立したい方にも向いています。 アプリや新しい機種に触るのが好きな方、人に教えるのが楽しいと思える方。その「好き」と日ごろの経験を、ここで仕事に生かしましょう。

求めている人材 スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方

時給1350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月給 226,000円】 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代 1万円 総支給 226,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 未経験者歓迎
• 学歴不問
• 第二新卒歓迎
• ネイルOK
• 服装自由
• フリーター歓迎
• 残業なし
• ブランクOK
• 経験者歓迎
• 時短勤務あり
• ノルマなし
• ピアスOK
• ひげOK
• 車通勤OK
• バイク通勤OK
• 髪型・髪色自由
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• 長期歓迎