予約サイトのカスタマーサポート管理

仕事内容: ＼マネジメント経験を活かしてチームを育てたい方へ／ ✅年収330万円～429万2400円、月給27万5000円～35万7700円 ✅基本給23万7840円～30万9360円、固定残業20時間分を含む ✅週休3日制のシフト制、年間休日173日（2025年実績） ✅勤務時間は9時～21時の間でシフト調整、休憩は2時間 ✅フレックスホリデーで年に一度、連続した2日間を取得可能 ✅給与改定は年2回（4月と10月）、交通費は月額上限5万円 ✅最初の1ヶ月は社内研修でオペレーター業務から習得 ✅従業員約5,000名、条件付きで副業も可能 仕事内容 / 大手民泊予約サイトのカスタマーサポートチームの運営管理（SV業務）です。メンバーのシフト管理やサポートから、クライアント対応までを担当します。 応募条件 / コールセンターやカスタマーサポートでの経験と、TOEIC470点以上相当の英語スキルをお持ちの方 ＜最短1分で応募完了＞ 【仕事内容】 大手民泊予約サイトにおける、カスタマーサポート（CS）チームの運営・管理（SV業務）をお任せします。 これまでのマネジメント経験を活かし、国内外の「宿泊者様」や「ホスト（宿泊施設）様」の満足度を最大化させるチームづくりを主導していただきます。 ★入社後の流れ 最初の1ヶ月は社内研修を受け、まずはオペレーターとして実務・サービス内容を習得します。その後、メンバーのシフト管理やサポートなどのマネジメントを始め、徐々にクライアント対応（報告・エスカレーション）へステップアップ。上長がしっかり並走するので、業界未経験の方もご安心ください！ 【具体的な業務内容】 ■チームマネジメント メンバーの勤怠・シフト管理 業務の進捗管理、リアルタイムのサポート（質問対応・トラブル対応） メンバーの育成・研修、対応品質の向上サポート ■クライアント対応・数値管理 クライアントへの週次・月次報告（上長がサポートします） チームの数値管理（対応スピード、生産性、顧客満足度） 業務フローの改善（効率向上のためのアイデア立案・実行 【英語の使用シーンについて】 グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、業務の約80％はメール対応です。 ※今回SV職の採用のため、基本的に英語でのメール・電話対応はオペレーターが対応いたしますが、トラブルやクレーム対応の際に相談を受けたり代理で対応することがあります。 ■英語メール対応 テンプレート（定型文）の活用はもちろん、翻訳ツール等も活用しながら回答を作成します。 ■英語電話対応（月に10本前後と少なめ！） 用意されたスクリプト（台本）に沿って、氏名や予約番号など必要事項をヒアリングし、決まったルール通りに回答します。複雑な質問を受けた場合は、無理にその場で答えず「メールでの回答」へ誘導して終話してOKです。 ※欧米などのネイティブ圏からの入電は少なく、アジア圏の利用者様からの入電が中心です。 【入社後のステップ】 入社1カ月（研修後）~3か月の業務 メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイトのスケジュール調整） 業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上） メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処） メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート） クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応） ※上長と一緒に対応 入社3か月目~半年の業務 数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング） 業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行 【このポジションの魅力・働くメリット】 「週休3日」でプライベートもキャリアも両立！ 【9:00~21:00（実働10時間・休憩2時間）×週4日勤務】のスタイル。 毎週3日がお休み（年間休日150日以上）になるため、リフレッシュの時間をしっかり確保しながら、高いパフォーマンスを発揮できます。 シフトやチーム運営は複数の管理者で管理しているため、自分が休みの日の引き継ぎやフォロー体制も万全。 休日もしっかり心と体を休めることができます。 「マネジメント経験」を深め、自身の市場価値を高める 最初のオペレーター研修を経て、早期から裁量を持ってSV業務に挑戦できます。 メンバーの育成や数値管理、業務効率化の推進など、どの業界でも重宝される「本質的なマネジメントスキル」を一から体系的に身につけ、リーダーとして一段上のキャリアへステップアップできる環境です。 ■BPOとは？ BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。 企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。 【BPOの具体例】 カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。 モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認） 企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。 ＜その他＞ ・該当部署は平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境です。 ・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。 ＜求人変更範囲＞ 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務

求める人材: 【学歴】大学院卒,大学卒以上 【必須】 コールセンターやカスタマーサポート等での経験 英語スキル（目安：日常会話レベルもしくはTOEIC470点以上相当） 【歓迎】 クライアント折衝のご経験 後輩育成経験がある方 SVのご経験がある方 ■ 近しい業種の方も大歓迎！ ホテル、航空・旅行業界、アパレル、飲食店、各種ショールーム、ウエディングなどの接客・販売業界で、時間帯責任者（チーフ・店長・副店長など）や後輩の指導・シフト管理をされていた方 キーワード：資格取得支援あり カスタマーサポート｜仙台市青葉区｜宮城県｜SV業務｜英語｜週休3日制｜年間休日173日｜退職金制度

年俸330万円～429万円 給与: 月給 27万5000 円 - 35万7700円 ・月給27万5000円~35万7700円 ・年収：330万~429万2400円 ※手当の内訳など給与の詳細は、ご応募後の面談時にご説明します。

固定時間制 勤務時間・曜日: ・勤務する曜日はシフト調整 ・勤務時間は9時~21時（うち2時間休憩）

休暇・休日: ・週休３日制（土日祝含むシフト制） ・年間休日173日（2025年実績） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ＜福利厚生＞ ・給与改定：有り（年2回　4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・表彰制度 ・部活制度 ・保養施設 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など） ＜加入保険＞ 健康保険、介護保険（40 歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ①職業紹介の求人であることの案内 この求人は[ポールトゥウィン株式会社様]（求職者と雇用関係を結ぶ企業）の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 ①お問合せ(応募) 就職・転職支援を受けるにはお申し込み（無料）が必要です。WEBまたは電話でお申し込みください。 ②求人情報の提供 専任のコーディネーターよりご連絡します。対面または電話で、転職やキャリアプランに関するさまざまな情報提供やサポートを行い求人情報をご提供します。 ③企業への推薦 ご紹介した求人より、応募する企業を一緒に検討・決定し、企業へ推薦します。必ずご本人の意志を確認した後に、応募手続きを行います。あなたの「キャリア」や「個性」をしっかり把握し、応募企業や職種に対してより効果的に履歴書などの書き方もアドバイスします。 ④選考 書類選考の後、面接となります。スケジュール調整はもちろんのこと、面接時のポイントや注意点についても細かくアドバイスします。 ⑤内定・入社 入社日・給与・採用条件について、クロパスが交渉します。また、円満退社に向けたご相談も受け付けています。 ⑥入社後フォローアップ 入社後に質問や不安があるときには、電話やメールでいつでもご相談ください。 雇用形態: 正社員 給与: 3,300,000円 - 4,290,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間