カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: ネット炎上やSNSの誹謗中傷という現代の「社会課題」に対し、ITソリューションとヒトの力で解決へ導くカスタマーサクセス（CS）のポジションです。 「メンバーに寄り添う力」や「応対品質・プロセスの改善経験」を活かし、クライアント企業の事業成長を支えるパートナーとして、一歩先へステップアップしませんか？ 【ソーシャルリスニングとは？】 私たちが提供しているのは、「ソーシャルリスニング（SNSや口コミサイトなど、ネット上の『生の声』を収集・分析し、企業のマーケティングやリスク管理に活かす手法）」を用いたモニタリングソリューション「moni」です。 現在、ネット上のソーシャルリスクは企業の信頼を揺るがす大きな社会課題となっています。私たちはこのサービスを通じ、リスクを未然に検知・分析することで、クライアントのブランド価値と、そこに関わる人々の安心を守っています。 【 主な業務内容】 ・新規クライアントの運用体制・フロー構築 クライアントとの対話を重ね、理想とするモニタリング体制を設計・構築します。 ・運用体制の課題発見と施策の実行（プロセス改善） ヘルススコア等を活用して運用の健全性を可視化。チームの応対品質向上や効率化のための施策を検討・実行します。 ・プロダクトフィードバック 現場や顧客の声を開発陣に共有し、プロダクトの機能開発・改善へと繋げます。 ・チームマネジメント（ピープルマネジメント） ■ この仕事で得られるもの ・社会課題解決への確かな貢献と実感 SNSの誹謗中傷やネット炎上から企業とユーザーを守るという、現代社会に不可欠な「持続可能なネット環境づくり」に当事者として深く貢献できます。 ・クライアントの成功に伴走するコンサルティングスキル 単なる受託（BPO）の枠を超え、顧客の潜在リスクを先回りして解決する「カスタマーサクセス」として、一歩踏み込んだ戦略的パートナーの経験が積めます。 ・仕組み化と効率化を主導する、圧倒的なマネジメント裁量 20〜30名のチームを率い、メンバーに寄り添いながらも、エスカレーションフローの構築やAI活用による業務効率化（プロセス改善）を自らの手でスピード感をもって主導できます。 ・どこでも通用する市場価値の高いキャリア形成 急成長するIT・SaaS領域における「CSスキル」と「仕組み化のノウハウ」を掛け合わせ、自身の市場価値を大きく広げられます。 ■ こんな方を求めています ・コールセンターやカスタマーサポート、BPO職でSV（スーパーバイザー）の経験がある方 ・決まったオペレーションを回すだけでなく、「自身が課題に感じたことに対して、仕組みやプロセスから改善したい」と考えている方 ・メンバーの成長に寄り添いながら、事業拡大やサービスの品質向上にも興味がある方 ・チームで連携し、社内外の多様なステークホルダーと協力しながら仕事を進めるのが好きな方

求める人材: 【必須スキルについて】 ◆コールセンター、カスタマーサポート、またはBPO業界でのSV（スーパーバイザー）実務経験（目安：1〜2年以上） メンバー（アルバイト等）のマネジメント、シフト管理、応対品質管理の経験。 ◆業務プロセスの構築・改善経験（仕組み化のスキル） 既存のオペレーションの課題を見つけ、マニュアル作成やフロー変更などによって効率化・品質向上を達成した経験。 ◆社内外における円滑なコミュニケーション能力 クライアントとの要件定義や折衝、また社内メンバーへの適切なフィードバックやエスカレーションができる力。 ◆基本的なPCスキル・データ分析への苦手意識がないこと Excel（VLOOKUP、ピボットテーブルなど）、スプレッドシートを用いたKPI管理や、ヘルススコア等の数値を扱うことに抵抗がないレベル。 【歓迎スキルについて】 ◆カスタマーサクセス（CS）の実務経験 チャーン（解約）防止やアップセル・クロスセル、ヘルススコアの運用経験がある方。 ◆IT・SaaS業界、またはWebマーケティング業界での就業経験 変化の早い業界でのスピード感に慣れている方。 ◆新規拠点の立ち上げや、新規プロジェクトのゼロからの立ち上げ（0→1）経験 クライアントの要望に合わせて、ゼロから運用体制を構築した経験。 ◆ソーシャルメディア（SNS）マーケティングや、ソーシャルリスク管理に関する知見 X（旧Twitter）、Instagram、TikTok、各種コミュニティサイトの仕様やトレンド、炎上事例などへの関心や知識。 ◆プロダクト改善への関与経験 現場や顧客の声を吸い上げ、開発チームに対してシステムの機能改善や新機能の提案を行った経験。 【求める人物像】 ◆「社会課題の解決」に対して当事者意識を持てる方 ネットいじめや誹謗中傷、炎上といった問題に真摯に向き合えるマインド。 ◆「ヒトの介在価値」を信じ、メンバーの成長に喜びを感じられる方 管理するだけでなく、メンバー一人ひとりに寄り添い、メンバーが自発的に動ける組織を作っていける方。 ◆変化を楽しみ、自発的に提案・行動できる方 AI活用などの新しいテクノロジーを前向きに捉え、自身の業務やチームのあり方をアップデートし続けられる方。

月給32万円～42万円 給与: <給与> 想定年収：384万円～504万円 月給：32万円～42万円 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ：なし 〈年収例〉 〈補足情報〉 【給与補足】 ◆月給には固定残業代（月30時間分：58,400円〜76,600円）を含みます。 ◆固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 ◆経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 ◆試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：122日 休暇制度：慶弔休暇、有給休暇、介護休暇、産休・育休、年末年始休暇、GW休暇 補足情報：◆土日祝日 ◆年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、持株会制度、健康診断、資格手当、資格取得制度 補足情報：【福利厚生】 ◆社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） 関東ITソフトウェア健康保険組合 ◆健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ◆インフルエンザワクチン接種補助 ◆有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ◆時間単位有給休暇制度 ◆生理休暇/介護休暇/介護休業 ◆産前産後休業/育児休業 ◆通勤手当支給（上限月3万円） ◆慶弔見舞金制度 ◆パートナーシップ証明制度（Famiee） ◆持株会制度 ◆リファラル制度 【キャリア形成支援の取り組み】 ◆入社オンボーディング ◆語学学習補助制度 ◆研修受講・資格取得補助制度 ◆ビジョンラボラトリー ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム ◆産休育休フォローアップ制度 ◆Mission Award アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度 【コミュニケーション活性化の取り組み】 ◆ALL adish MTG 四半期に一度開催される全社ミーティング ◆Reveille 週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 【各種委員会活動】 ◆フォローアップ委員会 産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 ◆Reveille運営委員会 朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :なし 会社説明会の有無 :なし 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 1次選考（面接） ↓ 2次選考（面接・適性検査） ↓ 最終選考（面接） ↓ 内定 ＜補足情報＞ ◆面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります ◆選考の流れや回数は状況により変動する場合があります ◆この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 〇　無料でご利用可能な 転職エージェントの サポートによる選考です。 面接フォローや条件の すり合わせも行います。 まずはお気軽に ご応募ください。 ※紹介元エージェント ヒトラボエージェント株式会社 有料職業紹介事業 27-ユ-304657 【掲載停止・内容変更をご希望の法人様へ】 掲載停止や内容変更をご希望の法人様は以下に記載の宛先へご連絡ください。 ※法人単位での一括掲載停止が可能です ヒトラボエージェント株式会社 TEL：090-3691-0328 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 雇用形態: 正社員 給与: 320,000円 - 420,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間