カスタマーサービス スタッフ(仙台)

仕事内容: 本ポジションは、単なる受発注処理に留まらず、営業・物流・工場・お客様をつなぐハブとして、受注から納品までのプロセス全体を支える重要な役割をお任せします。 職務詳細： 受注から⼊⾦までの管理及びクライアント対応︓ 「タンクローリー配送/パッケージ配送」のSAP 注文/納⼊管理 ・受注管理関連の専門知識と情報でビジネスに貢献し、問題や改善点を関係各所と調整の上でプロセスの向上を図る ロジスティクス・サービス・プロバイダーとの協業︓ 納期厳守や出荷に関するデリバリー業務を⾏う為のプロセス及びコミュニケーション。コンプライアンスや納期遵守等の適切なサービスに責任を負う プロセス改善︓ ⽇常業務における問題を特定し、関連するプロセス領域における改善を実施、カスタマーサービスグループ全体の強化をサポートする。 日常オペレーション 顧客からの注文受注内容に沿って弊社ERPシステムに⼊⼒し、遅延なく出荷⼿配を⾏う。 ⇒1⽇の対応は10－20件 ・出荷証明書、納品書、請求書、保証書等 ⼿配済みの製品に関しての発⾏、発送作業 ・顧客からの電話応対 ・担当地域の営業社員との顧客情報等必要関連の業務連絡を⾏う。 ・出荷⼿配、配送⼿配に変更が⽣じた際に、関係部署と速やかに連携して対応する。 カスタマーサービス スタッフとしての活動 ・トレーニングやチームミーティングに参加し、個人の持つ問題点を把握してスキルをアップさせる。 ・効率的、積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを高めることで、よりよいカスタマーサービスの⼀員として業務を円滑にする。 ・顧客の窓口として直接受けた要望や問題点をチームや社内に情報として発信する。またそれを解決に導く事でよりよいサービスを提供していく事で売上に貢献する。

求める人材: ・受発注経験3 年以上 ・OTC（Order to Cash）プロセス全体の理解、輸送・物流・ロジスティクスの⼀般知識 （SAP OTC プロセスの経験が望ましい）物流会社での経験、経理経験あれば尚可 ・ERP を使用した受注・納品業務の実務経験（SAP 経験者優遇） ・社内外のステークホルダーとの良好なコミュニケーションスキル ・国籍不問、但し、⽇本語能⼒検定N1 相当の⽇本語スキル

月給31万円～43万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 8:30 – 17:15　（所定労働時間：7時間45分） 休憩時間　1時間

休暇・休日: ・年間休日126日 ・完全週休2日制（土日） ・有給休暇：（初年度2日～12日付与：入社月による、2年目以降14~20日付与） ・傷病休暇（年5日（有給休暇とは別）） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・積立休暇制度（有給休暇失効分） ・慶弔、産休、育休等

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・時間外残業手当（実時間外残業分を別途支給） ・業績賞与制度有（年1回：毎年3月末） ・昇給・昇格（年1回：毎年4月） ・総合福祉団体定期保険 ・団体長期障害所得補償保険 ・労災上乗せ保険

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: · １か月あたり時間外残業時間（想定）　10時間程度（時期や環境で繁閑差有）　 · 面接全2回（予定）、パーソナリティテスト（オンライン）（約20分、行動特性を測るもの） · 実施形式　オンラインまたは対面で実施（ハイブリッド） · コミュニケーション力高い方、主体的に行動できる方歓迎 · 勤務開始日　できるだけ早く（急募） 雇用形態: 正社員 給与: 310,000円 - 430,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 155時間 職歴: * 機械を扱った: 1年 (望ましい) 資格と免許: * フォークリフト免許、運転実務経験 (望ましい) * 危険物取扱者乙種第4類免許 (望ましい)

• 交通費支給