カスタマーサクセス(法人向け)/1486666

仕事内容 【仕事内容】 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆募集内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 当社は、「物流マッチングプラットフォーム」上で荷物を配送したい荷主企業様へ、提携運送会社が所有する「トラック」とのマッチングなどを行い、荷主企業様の物流に関する課題を解消しています。 本ポジションでは、各荷主企業様が抱える様々な事業課題に寄り添い伴走支援することで、既存顧客への深い理解を起点とした価値最大化を通じてNRR（既存顧客からの売上の維持・拡大率）を高め、粗利向上につなげていく体制への転換を、組織と仕組みの両面から主導する役割を期待します。 具体的には下記のような業務をお任せします。 1. KPI設計：解約率、NRR、などの重要指標の管理と向上に向けたメンバー支援 2. チームマネジメント：CSメンバーの採用・育成・評価を行い、顧客対応の質向上 3. 利用促進・アカウント成長：既存アカウント内での利用拠点・利用量の拡大を主導する 4. エスカレーション対応：重要顧客のリスク管理、解約懸念への対応、経営層を交えた交渉リード 5. 部門間連携：セールス・プロダクト・サポートと連携しプロダクト改善を主導 物流業界の変革に貢献 ・日本の物流課題に挑戦し、非効率性をITで改善する重要な役割を担います。 社会的意義のある仕事 ・ドライバー不足や「2024年問題」など、物流の危機に対処し、社会に貢献できるやりがいがあります。 成長機会 ・ CS部門の戦略や組織をゼロベースで設計し、ご自身の手でつくり上げていける裁量があります。 ・ 解約率やNRRといった経営直結の重要指標を担い、経営陣と密に連携しながら推進できます。 ・セールスやプロダクトとの距離が近く、現場の声が方針や製品に反映されやすい環境です。 ・CSに閉じず、プロダクト戦略やセールスと連携しながら事業全体を動かす経験を積めます。 【アピールポイント】 【カスタマーサクセスマネージャー】多重下請け構造を打破するプロダクトのCS｜ラクスル×セイノーHDのジョイントベンチャー

資格 ＜必須条件＞ ・ toB（SaaS・プラットフォーム型ビジネス等）におけるカスタマーサクセス経験、またはtoB向け無形商材の提案営業経験が通算4年以上 ・ 複数名規模のチームマネジメント経験 ＜最終学歴＞ 学歴不問

年俸600万円～900万円 給与 年俸制 600万円～900万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり13万114円～18万6866円（固定残業時間：45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【年収】600万円～900万円 ※上記の年収は、想定年収を表しています。 【給与条件について】 【賞与回数】 2回 【年収例】 ※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 月給：470,000 円～675,000 円 基本給：284,886 円～433,134 円 固定残業手当（月45時間分）：130,114 円～186,866 円を支給 ※超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 LP手当：一律55,000円

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 10:00:00～19:00:00 【勤務地・勤務時間について】 フレックス このポジションは基本的には9:00-18:00での勤務を想定していますが、 土日・夜間対応をするメンバーもおりますので、メンバーが休みの場合等、ご相談をさせていただく可能性はございます。 ※出社頻度：週3～4程度を想定

休日 土日祝休み 【年間休日】124 【その他の休日休暇】年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与） 夏季・年末年始休暇 特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休 等 【休日休暇に関する補足】 【休暇制度】 [年末年始休暇, 夏季休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 有給休暇] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度 ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・フレックスタイム制（コアタイムあり） ・育児休業制度、介護休業制度 ・産育休復職祝金 ・技術書買いホーダイ制度（エンジニア） ・スキルアップ支援 ・コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク） ・借上社宅制度 ・従業員持株会 ・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度 等

試用期間なし

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：ハコベル株式会社 所在地：東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル13F