暗号資産交換業者のカスタマーサポート(CX)

仕事内容: ■仕事内容 暗号資産交換業者のカスタマーサポート（CX）として、お客様からの問い合わせ対応と、アカウント管理や入出金処理などのオペレーションを担当します。平日はお客様の声をFAQや業務フローの改善につなげ、サービスやプロダクトの改善企画にも関わります。 ・メール、電話、Zendeskでのお客様対応 ・お客様の声をもとにしたFAQ改善 ・業務フローの改善 ・サービス、プロダクトの改善企画 ・アプリやサービスの改善提案 ・不正利用防止の一次対応 ・AML/CFT対応の一次対応 ・アカウント管理、入出金処理 ・暗号資産の出金先アドレス審査 ・暗号資産の出金承認 ・お知らせ掲載、顧客との連絡 ・業務改善プロジェクトへの参画 ・その他付随業務 月2〜3回、1回あたり3時間前後の在宅での休日勤務があります。休日は主に問い合わせ対応と入出金処理を担当し、FAQや業務フローの改善は平日に行います。休日業務のシフトは前月に部内で相談の上決定します。 ■業界未経験でも始められる理由 他業界のカスタマーサポートやコールセンターから転職し、金融・暗号資産の知識がない状態でスタートした先輩も活躍しています。問い合わせ対応のFAQやマニュアルがあり、判断に迷うときは先輩やチームに相談できます。顧客対応や平日の改善提案などを通じて、業界知識を身につけられます。

求める人材: 【必須スキル・経験】 ・カスタマーサポート、金融事務等の顧客対応経験（1年以上） ・Microsoft Officeスキル ・複数部署と連携しながら業務を進められるコミュニケーション力 ・ルールや手順に沿って正確に業務を遂行できる方 【歓迎スキル・経験】 ・暗号資産交換業者、証券やFX関連でのカスタマーサポート経験 ・金融機関、FinTech企業での業務経験 ・Zendesk等のCRMツール利用経験 ・FAQ、ナレッジベース構築経験 ・業務改善やプロジェクト推進経験 ・データ分析、KPI管理経験 ・WebサービスまたはITサービス業界での経験 【求める人物像】 ・顧客の声をFAQや業務フローの改善に活かしたい方 ・他業界での接客や電話・メール対応の経験をそのまま活かしたい方 ・業務を通して自分の専門性をさらに高めたい方 ・自発的に考え行動ができる方 ・顧客視点を持ち、サービスをより良くしたい方 ・周囲と協力しながら主体的に行動できる方 ※他業界のコールセンターや カスタマーサポート経験等からも 入社しています。暗号資産や金融業界が 初めての方も安心してスタートできます。

月給29万円～35万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥290,000 〜 ￥350,000は1か月当たりの固定残業代￥69,048〜￥83,334（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 ・通勤手当（上限あり）

固定時間制 勤務時間・曜日: ・10：00‐19：00（実働8時間、休憩1時間） ・平日：月～金（＊月2～3回、1回あたり3時間前後在宅での休日勤務が発生いたします。休日業務のシフトは前月に部内で相談の上決定します）

休暇・休日: 週休2日制（＊月2～3回、1回あたり3時間前後在宅での休日勤務が発生いたします。別途規程により特別休暇付与） 年末年始休暇 有給休暇（弊社規程により入社日より特別休暇を付与） 誕生日休暇 その他（慶弔休暇・産前産後休暇・介護休暇など）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 契約期間の定めなし * 60歳定年退職後、65歳まで1年以内の更新制による嘱託社員としての再雇用有 業務変更の範囲：会社の定める業務の範囲 * 交通費支給（上限あり） 【働く環境】 暗号資産業界は今まさに成長フェーズにあり、当社も組織拡大を続けています。 CXは少数精鋭組織であり、一人ひとりが裁量を持って業務を推進しています。 また当社は、年齢や役職に関係なく、良い提案は積極的に採用される風土があり、自ら考え、サービスをより良くしたい方が活躍できる環境です。 将来的には、CX企画、業務企画、プロダクト企画、マネジメントなど幅広いキャリア形成が可能です。

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 1次面接オンライン可 雇用形態: 正社員 給与: 290,000円 - 350,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 通勤の可否: * 東京都 港区 西新橋 (必須) 学歴: * 高等学校卒業 (望ましい) 職歴: * カスタマサポート: 1年 (必須)

• 交通費支給