BtoB ECサービスのカスタマーサポート

仕事内容: 株式会社Daiが提供するBtoB ECプラットフォーム「Bカート」のカスタマーサポートをお任せします。導入を検討中のお客様からご利用中のお客様まで、メールや電話で課題を整理し、解決を支援する仕事です。 【主な業務】 ・機能やサービスに関するお問い合わせ対応（メール・電話） ・サービスの不具合やトラブルの状況確認、社内担当へのエスカレーション、解決までのフォロー ・FAQや操作マニュアルの作成・更新 【業務の変更範囲】 カスタマーサポートおよびこれに付随する業務

求める人材: 【必須条件】 ・顧客対応の実務経験が1年以上ある方 【歓迎する経験・スキル】 ・カスタマーサポートなど、お客様を支援する仕事の経験 ・基本的なITリテラシー（ITパスポートの取得、CRMツールの利用経験など） ・タッチタイピング 【こんな方を歓迎します】 ・相手に合わせて、明確で丁寧なコミュニケーションができる方 ・分からないことを素直に質問できる方 ・新しい知識を学ぶことが好きな方 ・チームで協力して仕事を進められる方 ・課題に対して、解決策を主体的に考えられる方

フルリモート 株式会社Dai 勤務地: 日本国内でのフルリモート勤務です。 就業場所の変更範囲：変更なし（フルリモート勤務） ご自宅などの就業場所における喫煙・禁煙環境は、各就業場所の状況に準じます。 【交通手段】 アクセス: 給与: 月給240,000円以上 月給には、フルタイム勤務の場合、以下の一律手当を含みます。 ・コーラルワーク手当：月額10,000円 ・通信手当：月額5,000円 ※各手当は契約勤務時間に応じて金額が変動します。

月給24万円以上

固定時間制 勤務時間・曜日: 月曜日～金曜日 9:00～18:00（実働8時間／休憩12:00～13:00） ※原則として時間外勤務はありません。

休暇・休日: ・年間休日130日以上 ・完全週休2日制（土日祝） ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・フルリモート勤務 ・社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） ・業務に必要な備品を貸与（PCなど） ・必要な防災備品を支給 ・正社員登用制度あり

試用期間なし

その他: 雇用形態：契約社員 契約期間：6か月（更新の可能性あり） 入社時は契約社員として勤務いただき、約6か月後を目安に正社員登用を目指していただきます。正社員登用は自動ではなく、勤務状況などを踏まえて決定します。 雇用形態: 契約社員 給与: 240,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 社員登用あり
• 残業なし