大手外資系スマホメーカーにて購入前カスタマーサポート・QAマネージャー・正社員・完全在宅

仕事内容: 外資系スマホメーカーの企業で、今回はその新規部署となる購入前カスタマーサポート案件のサポートスタッフの募集になります。 このポジションでは、サポート部門全体の品質管理（QA）および品質保証体制の統括を担当し、クライアント満足度、顧客体験（CX）の向上、および従業員のスキルアップに貢献していただきます。クライアント、日本社内、グローバル社内のステークホルダーと連携しながら、品質基準の策定や新規プロジェクトにおける品質体制の構築をリードします。 * 品質戦略の策定と実行: プロジェクトの目標達成に向けた、品質管理戦略および具体的な実行計画の策定と推進 * 品質保証体制の構築: 価値あるサポート体験を創出するための、効果的なモニタリング体制やプロセス、ルールの策定と継続的な改善 * クライアントエンゲージメント: クライアントに対する品質レポートの提示（週次・月次・四半期ごと）、品質やパフォーマンスに関する説明責任の遂行、および会議のファシリテーション * チーム統括・育成: QAチームメンバーやリーダーのマネジメント、コーチング、モチベーション管理、およびスキル向上のサポート * データ分析とレポーティング: 品質のトレンドやエラーの傾向をデータから分析し、具体的な改善策をプランニングへ反映させる業務 ＊QA２名も同時募集中：（30万ー35万） 【会社概要】 クライエントのTeleperformance様は1978年にフランスで設立され、現在は100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業です。全世界の従業員数は50万人に上り、265の言語と方言でサービスを提供しています。 「Each Interaction Matters」をスローガンに私たちはクライアントをはじめとする関係者から会社としても人としても信頼していただくことを大切にしています。 その関係を通じてお客様に変革をもたらすようなカスタマーサクセスを実現します。 また、DE＆I（Diversity, Equity and Inclusion=多様性/平等性/包括性）を 重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、 成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。 私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、 社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこのDE＆Iを推進しています。

求める人材: 【必須条件】 * 実務経験: BPO企業またはコールセンター企業にて、品質管理（QA）部門のマネジメント、またはオペレーションマネジメントとしての豊富な経験（目安：3年以上） * マネジメント力: 組織全体のマネジメント、チームメンバーの育成・コーチング、およびクライアントとの折衝・期待値調整能力 * プロセス・ルール理解: コールセンターやカスタマーサポートにおける品質管理プロセス、評価基準（フレームワーク等）に関する深い理解 * データ分析・レポーティング能力: 品質データや各種情報の収集・分析を行い、分かりやすくレポート化する能力 * プロジェクトマネジメント: 品質向上に関する施策や新規プロジェクトの立ち上げ等を円滑に進める推進力 * 資料作成・プレゼンテーション能力: クライアントや社内向けの効果的な資料作成およびプレゼンテーションスキル * PCスキル: MS Office (Word、Excel、PowerPoint) の実務での高い活用スキル * 英語スキル: CEFR B2レベル（読み書き・会話がビジネスレベルで、グローバルとの連携が可能なこと） * 日本語スキル: N1レベル（ビジネスでの高度な敬語運用、日本独特のビジネスコンテキストやニュアンスを深く理解し適切に表現できること） 【歓迎スキル】 * リモート環境におけるチームや部門のマネジメント経験 * リーンシックスシグマなど、プロセス改善手法に関する知識・経験 * BIツールを用いたダッシュボードの作成経験 * 業務効率化や自動化に関する知識・スキル ＜こんな人が向いています＞ * 全社的な視点から品質や顧客体験（CX）の向上をリードしたい方 * データに基づいた客観的な分析と、論理的な改善策の提案が得意な方

フルリモート TeleperformanceJapan株式会社 勤務地: 完全在宅必須項目 * プライバシーが確保された静かな作業環境 （業務時間中は、第三者やペットの入室はご遠慮ください） * ワークステーション（デスク＆イス） * 光回線または弊社基準を満たすケーブルテレビ回線（有線LANの接続可能な環境）

月給35万円～40万円 給与: * 349,4400円 ～ 400,874円 * 管理監督者の場合401,440円 ～ 496,320円 時間外手当(全額支給) * 社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) * 定期昇給年 1 回 * 社員紹介プログラム(お祝金進呈)

シフト制 勤務時間・曜日: 09:00-21:00（月ー金）＆　09:00-18:00（土・日）の間で実働 8 時間 （土日祝含む週 5 日勤務） 完全週休2日制(シフトにより月8～9日休み) ※希望休ご相談可能

休暇・休日: 完全週休2日制（月8日~10日休み） ※1ヶ月前にシフトが決まりますので 余裕を持ったスケジュール調整が可能です 【特別休暇一覧】 有給休暇（初年度１０日・最大20日） ＜休暇について＞ ※諸条件あり■有給休暇■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)■介護休暇■看護休暇■生理休暇■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■時間外手当(全額支給) ■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ■定期昇給年 1 回 ■社員紹介プログラム(お祝金進呈) ■無料英語学習プログラム ■安否確認システム ANPIC 導入 ■継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など) ■健康診断（半日有給付与） ■服装/髪型・髪色自由 ■オンライン・オフラインイベント随時開催

試用期間なし

その他: ≪選考フロー≫ Indeedから応募→書類選考→面談（合格目指してアドバイス）→クライエント面接２回→採用 ご応募時に履歴書をお送りください ✬リモート面接です ✬こちらの求人は、クライアント企業様からのご依頼に基づき、大川株式会社が人材のご案内をしております。 雇用形態: 正社員 給与: 350,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間 職歴: * 品質管理（QA）部門のマネジメント、またはオペレーションマネジメントとしての: 3年 (必須) 言語: * ビジネスレベル（B2以上）の英語 (必須) * 優れた流暢な日本語（読み書きも） (必須)

• 交通費支給