問い合わせ対応スタッフ/Airbnb/正社員

仕事内容: ＼世界最大級の民泊サイト Airbnb を支える問い合わせ対応／ ＼未経験から安心して始められる 2ヶ月の研修あり／ ＼残業月平均20hほど・駅チカ・転勤なし／ 「オフィスワークに挑戦してみたい」 「接客経験を活かして、落ち着いた環境で働きたい」 「人に寄り添う仕事で、スキルも収入も高めたい」 そんな想いを持つ方に、ぜひ知ってほしいポジションです。 ──────────────── 世界最大級の民泊サイト Airbnb の ユーザーサポートスタッフ ──────────────── ホストとゲストをつなぐサービスを、電話・メッセージ・メールを通して支えるお仕事です。 単なる問い合わせ対応ではなく、旅行や滞在の安心を守り、利用者の体験そのものを支える役割があります。 ❖この仕事のポイント ・業界経験不問。Airbnbの知識は入社後にじっくり習得 ・日本語での対応が中心。語学力は不要で始めやすい ・問い合わせ内容が毎回異なるため、対応力が自然と磨かれる ・週1ペースの業務振り返りがあり、着実に成長しやすい ・残業月平均20hほどで、オンオフの切り替えがしやすい ❖どんなお仕事? 世界最大級の民泊サイト Airbnb を利用するホスト・ゲストからの問い合わせに対応します。 【主な問い合わせ内容】 ・宿泊、キャンセル料金について ・予約方法について ・ホストとゲスト間のやり取り 電話だけでなく、メッセージやメールも使って対応するため、状況を見ながら丁寧に案内する力が身につきます。 ❖入社後の流れ 約2ヶ月かけて、基礎からしっかり学べます。 ▼座学研修 ビジネスマナーや Airbnb の仕組み、応対方法を習得します。 ▼トレーニング ロールプレイングを通して、受け答えのコツや実践的な対応力を身につけます。 ▼OJT 研修で学んだことを実務に活かしながら、フィードバックを受けて成長できます。 ❖こんな方に向いています 接客・販売・受付など、お客様対応の経験を活かしたい方にぴったりです。 「人と話すのが好き」「相手に合わせて言葉を選ぶのが得意」という方なら、これまでの経験をそのまま活かしながら、新しいキャリアを築けます。 また、業務を通してビジネスにふさわしい言葉遣い、PCスキル、マルチタスク対応力、顧客対応力など、仕事の幅を広げる力が身につきます。 ❖働く環境について 配属先には20～30代が多く、異業種からの転職者も多数。 グローバルな雰囲気の中で、フランクに連携しながら働けます。 週1ペースの個別コーチングもあり、相談しながら着実に前進できる環境です。 勤務地は横浜駅エリアの駅チカオフィス。転勤もなく、安定した環境で腰を据えて働けます。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲 ────────────────

月給26万円以上 給与: 【給与詳細】 ❖月給：260,000円～ 月給 = 基本給 + 一律手当（※残業代・交通費は別途支給） ・月給260,000円～＋残業代全額支給 ・インセンティブ：毎月最大35,000円 ・効率性、顧客満足、勤怠状況等の結果により毎月金額を決定 ・目標に対するフィードバック、お客様アンケート、勤怠状況などをもとに評価 ・年1回の評価あり⇒昇給を獲得することも可能 ❖給与モデル ✅ 年収約3,720,000円～4,500,000円 (賞与なし／※残業代・交通費は別途支給) ✅ 月収：260,000円～ (＝基本給＋手当／※残業代・交通費は別途支給) 【月収例】 月収310,000円 （月給260,000円＋インセンティブ＋一部手当） 月収375,000円 （月給260,000円＋インセンティブ＋各種手当＋英語B2以上の語学手当） 【年収例】 月収310,000円の場合：年収3,720,000円 月収375,000円の場合：年収4,500,000円（英語B2以上） 【モデル年収例】 年収430万円 ／ 30歳 SV職 経験3年 年収390万円 ／ 28歳 経験2年 年収350万円 ／ 25歳 経験1年 ※試用期間4ヶ月あり(期間中の待遇に変動はありません) ────────────────

シフト制 勤務時間・曜日: ❖勤務時間 ・8:00～21:00の中で実働8時間/日 ・休憩時間：60分 ・残業：あり(月平均20H) ・夜勤：なし ❖勤務曜日 ・シフト制での勤務になります。 ・1ヶ月単位のシフト制フルタイムです。

休暇・休日: ❖休日 ・週休2日制(土日祝を含むシフト制) ・年間休日120日以上 ・約1ヶ月前にシフト希望日を伺い、シフトを決定します。 ❖休暇制度 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産休、育休 ・介護休暇 ・産休、育休取得実績あり ・有給休暇の取得率は高いです お休みは平日2連休となることもあり、混雑を避けてレジャーや買い物、ちょっとした旅行も楽しみやすい働き方です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給(月5万円まで) ・時間外手当(1分単位) ・産業医チャットサポート ・社内イベントあり ・髪色、ネイル自由 ・服装自由(カジュアル規定あり) ・フリードリンク完備 ・休憩スペース完備 ・部署ごとの嬉しい特典あり ・健康診断

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 260,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間