介護ソフトのCSリーダー

仕事内容: 【年収400万円～510万円】 【札幌勤務／JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F】 【介護×SaaSの成長領域で、カスタマーサポートの仕組みづくりを推進】 電話対応だけでなく、メール等のテキストコミュニケーションを活用した新しい運用づくりに携われるポジションです。 少人数チームのリーダーとして、育成・管理とあわせて、電話対応からメール対応への移行推進をお任せします。 「サポート業務の経験を、次のステップにつなげたい」 「現場対応だけでなく、業務設計や改善にも関わりたい」 「チームをまとめる役割に挑戦したい」 そんな想いを持つ方に、ぜひ知っていただきたい仕事です。 ──────────────── 【介護業界を支えるSaaSのカスタマーサポートリーダー】 年収400万円～510万円で、業務設計・推進の経験を広げる ──────────────── ❖この仕事の魅力 ・年収400万円～510万円。経験や能力、前職給与等を踏まえて決定します。 ・月給には固定残業手当を含みます（月45時間分／87,300円～111,263円）。45時間超過分は別途支給されます。 ・「電話対応⇒メール対応化」の推進に関わり、運用改善や仕組み化を中心となって進められます。 ・少人数（5～10名程度）のチームで、まずは3名程度のマネジメントしやすい規模からスタートします。 ❖どんな役割? 「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門で、リーダーの役割を担っていただきます。 今回は特に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。 主に担っていただきたいのは、少人数チームの運営と、電話対応の案件をメール対応化していく設計・推進です。 具体的には、どのようなフローや仕組みが必要かを整理し、優先的に着手すべき案件を分類し、移行にあたっての課題があれば解決策を立案・実行します。 単に運用を回すだけでなく、よりよい顧客対応の形をつくっていくポジションです。 ❖こんな経験が活かせます ・コンタクトセンターやBPOセンターでのメール、チャットを用いた顧客コミュニケーション経験 ・応対効率化のためのOPS改善や、業務改善の推進経験 ・メンバー育成、パフォーマンス管理、1on1などのチーム運営経験 まずは製品知識の習得や顧客対応の経験を積むところからスタートするため、医療介護業界が未経験の方も安心して取り組みやすい環境です。 ❖キャリアの広がり カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理を担いながら、チーム全体のパフォーマンス可視化やメンバー育成に取り組めます。 将来的には、オペレーションの設計や実行、PDCAサイクルの運用にも関わり、より上流の改善提案・推進へと役割を広げていけます。 ❖チームの特徴 機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっています。 20～30代女性中心のチームで、互いに連携しながら業務を進める雰囲気です。 ❖学び続けたい方を応援 資格取得支援制度や書籍リクエスト制度があり、自律的に学びたい方にとって成長しやすい仕組みがあります。 ケアクラーク技能認定検定、介護事務管理士、医療経営士、ITパスポート試験、MSオフィススペシャリスト、メンタルヘルスマネジメント検定など、学びを仕事につなげやすい環境です。 ────────────────

北海道札幌市中央区北五条西JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 株式会社 エスエムエスサポートサービス 勤務地: 【勤務地】 ・北海道札幌市中央区北5条西2-5 ・JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 【勤務地補足】 ・札幌市中央区のオフィス勤務 ・受動喫煙対策：禁煙 ・転勤の有無：記載なし 駅直結のオフィスで、通勤面の利便性も魅力です。札幌中心部で働きたい方にとって、通いやすさを感じやすい勤務地です。 【交通手段】 アクセス: 【アクセス】 ・JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F勤務 ・札幌駅エリアで通勤しやすい立地 ・市内中心部からアクセスしやすいオフィス環境 通勤後の移動負担を抑えやすく、毎日の働きやすさにつながります。

年俸400万円～510万円 給与: 【給与詳細】 ・年収：400万円～510万円 ・月収：333,334円～425,000円 ・基本給：246,034円～313,737円 ・月給には固定残業手当を含みます ・固定残業手当：月45時間分／87,300円～111,263円 ・45時間超過分は別途支給 ・給与は経験、能力、前職給与等を踏まえて決定 【給与モデル】 ・年収目安：約400万円～510万円 ・月収：333,334円～425,000円 経験を活かしながら、収入面でも納得感を持って働きやすい条件です。成果や役割に応じた評価も期待できます。 ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 8:50～18:00 ・休憩70分 ・残業：月20～30時間程度 【勤務曜日】 ・月～金の固定時間制 ・土日祝休み 働く時間帯が明確なので、日々の予定も立てやすく、オンオフの切り替えがしやすい環境です。

休暇・休日: 【休日】 ・完全週休2日制（土曜・日曜） ・祝日 ・年間休日127日（2023年度実績） 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後・育児休暇 ・介護休暇 しっかり休みを取りながら、長く働きやすい勤務体系です。予定を立てやすく、プライベートとの両立もしやすい環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・上限35,000円迄 ・社会保険完備 ・健康診断あり ・資格取得支援制度 ・書籍購入支援制度 ・産休・育休制度 ・介護休職制度 ・予防接種あり ・人事評価制度有り

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 4,000,000円 - 5,100,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間