カスタマーサポート運営

仕事内容: 【仕事の概要】 Zendeskなどの顧客管理・問い合わせシステムを活用し、クライアントのカスタマーサポート体制構築から運用最適化まで一貫して担当します。 単なるCS対応にとどまらず、ビジネス要件に合わせたCX向上とオペレーション改善を実現するやりがいのある職務です。 【主な業務内容】 - 顧客のオペレーション代行 ・設計支援：コンタクトセンター運営の実務を担当しながら、セールス ・コンサルタントと連携して最適なオペレーション設計を提案・実行 - 問い合わせ分析とナレッジ構築 ：顧客からの問い合わせ傾向を分析し、FAQやナレッジベースに反映させることで、 問い合わせ削減とセルフサービス化を推進 - システム最適化と自動化提案：Zendeskなどのプラットフォーム機能やマクロ機能を活用し、 業務効率化と顧客体験向上の施策を実装 - データ分析とレポーティング：VOC分析やカテゴリ別問い合わせ分析を実施し、 定期的に顧客へ改善提案を含むレポートを提出 - デジタル化推進とプロジェクト推進：新規テクノロジーを導入し、顧客のデジタル化を支援 【職場の特徴・魅力】 - 成長分野での挑戦：SaaS ・クラウド業界で最新技術に触れながら、これまでの経験を活かせる環境 - 裁量権と責任あるポジション：拠点立ち上げメンバーとして、 待つことなく幅広い業務と会社創りに参画できる - 多面的なキャリア形成：顧客課題ヒアリング、提案営業、プロジェクト管理など、 多角的なスキルを習得可能 - アントレプレナーシップを持つチーム：成長志向の仲間と共に、 「本当にいいことをしたい」という信念を実現できる職場環境

求める人材: 【必須条件】 - テクノロジーに対する学習意欲がある方 - Google、Slack、wikiなどの社内外データソースを活用した検索能力がある方 - 新しいテクノロジーやサービスへの好奇心を持つ方 - デジタル領域でキャリアを築いていく強い意思がある方 - 顧客に信頼を与えるプロジェクト進行能力がある方 【歓迎条件】 - カスタマーサポートでの実務経験がある方 - SaaS等クラウドソフトウェアで法人顧客をサポートした経験がある方 - CRMやCX領域プロダクトでのサポート経験がある方

年俸360万円～600万円 給与: 【想定年収】 360万円〜600万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00 ～ 19:00 【補足】 コアタイムなしのフルフレックス、フルリモート可 ※顧客の状況によりシフト勤務の可能性有。 ※状況により出社をお願いする場合有。

休暇・休日: 完全週休2日制※土日祝日を基本として、自由に取得可能(シフト勤務の場合あり)、有給休暇、年末年始

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 フルリモートフルフレックス制度、駐車場完備（車通勤可）、副業可能 業務委託可能

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【事業内容】 ・CX Platform Delivery 　Zendeskをコアとした導入支援、基盤の構築、運用保守 ・CX Tech Curation 　その他プラットフォーム上でのサービス提供/開発、 システムコンサルティング ・CX Ops as a service 　CX ITインフラ運用/高度支援、CXOPSの代行 求人ID: 921 ----------------------------- 【求人について】 この求人は、転職エージェントの株式会社レキサン（サービスサイト名：リージョナルキャリア沖縄）が企業からお預かりしている求人です。 専任のコンサルタントが詳しく説明させていただきますので、少しでもご興味のある方は「応募画面に進む」よりお気軽にご応募ください。 【株式会社レキサンとは】 沖縄へのU・Iターン転職・地方転職に特化した転職エージェントです。 本求人のほかにも、地方在住のコンサルタントが地場優良企業の経営者や人事責任者から直接お預かりした求人を多数取り扱っています。 ご応募後、キャリア面談にてあなたのご希望やご経験をヒアリングさせていただき、 非公開求人も含めた求人をご紹介します。 職歴やスキルだけでなく、あなたの価値観や考え方にマッチする企業への転職の実現に向けて徹底サポートいたします。 ※転職エージェントサービスのご利用は無料です。 まずは相談から、お気軽にご応募ください。 【応募後の流れ】 (1)ご応募完了後3営業日以内に入力内容を基に担当コンサルタントを決めさせていただき、 面談の日程調整等のご連絡をします。 (2)面談(転職・キャリア相談)コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介をさせていただくほか、 あなたのご希望やご経験をじっくりお伺いします。 お電話やオンラインツール等を使ってのご相談も可能です。 平日夜間・土日祝日等の面談をご希望の方にも柔軟に対応させていただきます。 (3)求人サーチ・紹介面談でお伺いしたご希望・価値観や、ご経験・強みなどに沿って求人情報をお探しします。 また、必要に応じて求職者様に合わせた新規ポジションの開拓も行います。 (4)企業への推薦(書類選考)応募する企業が決まりましたら、 求職者様の承諾を必ずいただいた上で企業へご推薦します。 履歴書・職務経歴書の添削のほか、書面だけでは伝わりづらい箇所を直接企業にお伝えするなど、あなたの強み、魅力を正確に理解していただけるよう当社独自のサポートをさせていただきます。 (5)企業との面接面接対策のアドバイスや面接トレーニング（模擬面接）を行い、 万全の準備の上面接に臨めるようサポートいたします。 また面接の中で不安に感じたことなどがあれば、解消できるよう候補者の皆様と企業の間に立ちフォローいたします。 (6)内定（条件交渉・退職準備）～入社直接交渉しづらい給与条件や入社日などの待遇面を中心に、 あなたに代わって企業と交渉いたします。 また、現在の勤務先を円満に退社するためのアドバイスもさせていただきます。 (7)入社後のアフターフォロー入社後もお困りのことがございましたらいつでもご相談ください。 転職の場面だけに限らず、将来的なあなたのキャリアプランを実現するためのキャリアパートナーとして、 長いお付き合いをさせていただきます。 （※ご希望、ご経験などにより求人をご紹介できない場合は、面談をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。） 雇用形態: 正社員 給与: 3,600,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間