人材サービス会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 【求人のポイント】 ・東証プライム上場グループ基盤／累計導入1,300社超の業界特化型SaaS ・フルリモート×フレックス（コアタイム11-15時）／年間休日126日 ・単なるサポートにとどまらず、新機能提案・新規事業立案にも関われるポジション ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 募集の背景 】 欠員補充による採用です。カスタマーサクセスチームの体制を維持・強化するため、既存顧客の課題解決やチャーン防止を中心に担える方を募集しています。 【 具体的な業務内容 】 人材紹介・派遣会社向け自社SaaSプロダクト「CAREER PLUS」を提供するIT企業にて、カスタマーサクセス業務を担当していただきます。 ▼導入支援・オンボーディング 新規導入顧客に対し、「CAREER PLUS」「MatchinGood」の初期設定から運用定着までを支援します。 ▼課題ヒアリング・ソリューション提案 既存顧客の業務課題をヒアリングし、既存機能の枠にとらわれないカスタマイズ開発（SI）提案を含む最適解を提示します。 ▼クロスセル・アップセル／チャーン防止 利用状況を分析しながら追加提案を行い、解約リスクの早期検知と防止に取り組みます。 ▼プロダクト改善フィードバック・新規事業提案 顧客ニーズを開発チームへ連携し、新機能開発や新規サービス企画の検討にも関わります。 ◇チーム体制：マネージャー1名・リーダー3名・メンバー3名の計7名 ◇主な対象顧客：人材紹介会社・人材派遣会社 ◇コミュニケーションツール：Slack、オンラインミーティング（朝会・エンジニア定例） ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 組織体制・働く環境 】 カスタマーサクセスチームはマネージャー1名・リーダー3名・メンバー3名の7名体制です。基本はオンラインコミュニケーション中心で、Slackと定例ミーティングを活用しながら連携しています。従業員の4人に1人がママパパ社員で、子育てとの両立がしやすい職場環境です。 《柔軟な働き方》 フルリモートワーク可能で、国内であれば居住地は問いません。フレックスタイム制（コアタイム11:00〜15:00）を採用しており、ライフスタイルに合わせた時間管理が可能です。週1回程度の出社は任意で、オンボーディング期間のみ出社をお願いしています。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 育成・サポート 】 corolla制度により、書籍購入や在宅環境整備など業務に必要と判断されるものに費用を自由に充てられます。資格支援制度も整備されており、継続的なスキルアップを後押しする環境です。在宅勤務手当として月6,000円が全社員に一律支給されます。 【 入社後のキャリアパス 】 顧客課題への深い関与を通じて、ヒアリング力・提案力・ITリテラシーを幅広く習得できます。将来的にはプロダクトマネージャー、事業開発（BizDev）、CSチームのマネージャーなど多様なキャリアパスを目指すことが可能です。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 会社説明 】 ブレイン・ラボは2002年11月設立、従業員数90名の人材サービス向けITソリューション企業です。人材紹介・派遣会社向け自社SaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を開発・提供し、累計導入1,300社超の業界特化型SaaSとして圧倒的シェアを誇ります。東証プライム上場グループの安定基盤のもと、柔軟な開発体制で人材業界のDXを牽引しています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する『ブレイン・ラボ』の職業紹介案件です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社ブレイン・ラボ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 人材紹介業界での法人営業経験をお持ちの方を募集しています。顧客課題のヒアリングから提案までを主体的に担った経験を重視します。 ・人材紹介業界での法人営業経験 3年以上 ・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案した経験（両面営業経験も可） ▼歓迎経験 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・顧客の潜在課題を引き出し、解決策を提示した経験 ・SIのフロント対応や新規サービス企画への関与経験（未経験でも学びながら挑戦できる意欲があれば可） ＜英語スキル＞ 問わない

月給32万1428円～42万8571円 給与 月給321,428円〜428,571円 固定給：375,000円〜500,000円 固定残業代：97,543円～130,058円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費】全額支給 【昇給】年2回 固定残業代: 1ヶ月あたり 97,543円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 159.3時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制（コアタイム：11:00〜15:00 ／ フレキシブルタイム：始業6:00〜11:00・終業15:00〜20:00） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：フルリモートワーク可（出社義務なし、国内であれば居住地不問） ・補足：オンボーディング期間中は出社をお願いしています。 平均所定労働時間： １月あたり 159.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日126日＞ ・有給休暇（初年度10日付与） └入社日に5日支給、6ヶ月後に5日支給 └全休/午前・午後半休の他に、1時間単位の取得も可能 ・完全週休2日制（土日祝日） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・産前産後休業・育児休業 └女性も男性も取得率100％、また取得後全員が復帰しています！ ・子の看護等休暇 ・結婚休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・ファミリーサポート休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・在宅勤務手当 └光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給 ・通勤交通費全額支給 └通勤定期券費と出社した日数に応じた往復の実費交通費のいずれか低いほうの金額を支払う ・誕生日プレゼント支給 └誕生月に1万円分のAmazonギフトを支給 ・Wakans制度（ワーケーション制度） └リモートワークを活用し、普段の職場や自宅とは異なる場所で仕事をしつつ、プライベートの時間も楽しむことのできる制度 └東京・沖縄オフィスへの移動費・宿泊費を会社が一部負担いたします ・リゾートワークス └会社がサービス利用料を負担することで、全国の会員制施設・一流ホテルなどを特別価格（最大80％割引）で利用できる福利厚生サービス

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【フルリモート フレックス】カスタマーサクセス／人材業界DXを牽引するSaaS企業／プライム上場G 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社ブレイン・ラボ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル