法人向けカスタマーサクセス(SaaS/ITソリューション)

仕事内容: 顧客サービスの成功を最大化させる、カスタマーサクセス支援のポジションです！ SaaSやITサービスの事業成長において、範囲を拡大させながらエンドユーザーに利用し続けてもらうためのカスタマーサクセスは必要不可欠です。 カスタマーサクセスは、導入から活用時のサポート、チャーン対策などの具体的なカスタマーサクセスの実務を進めるうえで、サクセスSaaSツールを駆使したり、構造化といったサクセスの仕組化がとても重要です。 弊社は、そのような仕組化、構造化と実務運営をセットで伴走型で支援しております。 本ポジションでは、実務も行いながら、仕組化、構造化といった戦略部分を一気通貫で行っていただき、顧客のサービス拡大を直接的に携わることができます！ また、カスタマーサクセスのBPOを超えて、AI-SaaSと業務プロセスを統合して提供するBPaaSモデルや、AI型のカスタマーサポートツールも増えており、カスタマーサクセスのAI化が推進されています。 弊社でもBPaaSの案件や、AIツールを利用したカスタマーサクセスが増えているため、カスタマーサクセスの最前線にかかわることができます。 戦略を作りながら、実際に構築し、それを仕組化して運用を軌道に乗せる、サクセスの上流から下流まで携わることで、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指してみませんか？ ・顧客のカスタマーサクセス構築と仕組化 顧客サービスの抱えているカスタマー対応の課題を解決するために必要な手法を選定し、戦略の立案 ・実際の運用に乗せるためのフローの構築 運用に必要なツールの設定やマニュアル、手順書などの作成 ・クライアント定例 運用データをもとに、業務改善の提案 【この仕事で得られるもの】 特定のプロダクトの枠を超えて、カスタマーサクセスの上流から下流までを経験できます。 自身で手と頭を動かしながら、顧客の成功に直結する課題解決を一気通貫で行うことができます。 AIツールの導入BPaaSモデルなど最新のカスタマーサクセスに携わることで、最前線のビジネス経験を積むことができます。 【こんな方にピッタリ】 ・自社プロダクトのカスタマーサクセスを経験し、より、幅広いカスタマーサクセスの知見をつけたい方。 ・顧客企業の成功にやりがいを感じる方。 ・戦略を作るだけではなく、実際に自分で動かして行くことにより改善を繰り返していくことが好きな方。 【活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください】 「対応のプロ」から「設計のプロ」へ ── 属人化から脱却し、チームで成果を生む“仕組みCS”のススメ https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/teams-produce-results 「売って終わり」から卒業！「契約後」の成功にこだわるカスタマーサクセスへの転身 https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/transitioning-to-customer-success-with-a-focus-on-post-contract-success 【メンバーインタビュー】 https://www.green-japan.com/company/5272/interview

求める人材: 【必須スキル】 ・課題解決型の顧客対応経験　営業・CS・サポート等で、要望への対応に留まらず、改善提案まで踏み込んだ経験 ・業務の仕組み化・構造化　現場の非効率に対し、マニュアル作成やフロー再構築を行い、属人化を解消した経験 ・数値目標へのコミット　KPI、解約率、満足度、売上などの指標に基づき、PDCAを回した経験 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 【歓迎スキル】 ・継続契約が要される商材の営業経験 ・SaaS ／ITサービスへの理解／関心 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

東京都品川区西五反田1-21-8ヒューリック五反田山手通ビル6階 アディッシュ株式会社

年俸408万円～552万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥4,080,000 〜 ￥5,520,000は1か月当たりの固定残業代￥62,000〜￥83,900（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 【給与補足】 ・月給には固定残業代（月30時間分：62,000円～83,900円）を含みます。 ・固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 ・経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 ・試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務地補足】 ・出社ベースの勤務となります。 【勤務時間補足】 ・勤務時間：9:00-18:00 もしくは、10:00-19:00 ※案件によって稼働時間が上記いずれかになります ・所定労働時間：8時間00分 ・休憩：60分 ・残業：月20時間程度。

休暇・休日: 土日祝休み／年間休日122 ・土日祝日 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可） ・時間単位有給休暇制度 ・産前産後休業 ・育児休業 ・生理休暇 ・介護休暇 ・介護休業

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・インフルエンザワクチン接種補助 ・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ・時間単位有給休暇制度 ・生理休暇/介護休暇/介護休業 ・産前産後休業/育児休業 ・通勤手当支給（上限月3万円） ・慶弔見舞金制度 ・パートナーシップ証明制度（Famiee） ・持株会制度 ・リファラル制度 ・資格取得制度 ・資格手当 ・入社オンボーディング ・語学学習補助制度 ・研修受講・資格取得補助制度 ・ビジョンラボラトリー（ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム） ・産休育休フォローアップ制度 ・Mission Award（アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度） ・ALL adish MTG（四半期に一度開催される全社ミーティング） ・Reveille（週に3回開催されるオンラインでの全社朝会） ・フォローアップ委員会（産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進） ・Reveille運営委員会（朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成）

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人はETK&Co.合同会社が 委託された有料職業紹介による求人です。 応募後は当社よりご連絡をさせていただきます。 本求人以外にも取り扱い求人が多数ございますので、 どうぞお気軽にご相談ください◎ ・有料職業紹介 許可番号27-ユ-305038 区分31 管理:358495 雇用形態: 正社員 給与: 4,080,000円 - 5,520,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 162時間

• 交通費支給