コールセンター管理者(SV)

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ ＼SV・リーダー経験を活かして、チームを支える次のステージへ／ 大手企業のPC・スマートフォン操作サポート窓口で、オペレーターの育成やチーム運営、業務改善などを担うSV（スーパーバイザー）候補を募集します。 主な取引先は、キヤノンマーケティングジャパングループやNECグループなど。 安定した取引基盤のもと、これまでの経験を活かして活躍できる環境です。 対応するのは、PCやスマートフォンの操作に困っているお客様からのお問い合わせが中心。 一般的なクレーム対応が中心の窓口とは異なり、お客様のお困りごとを解決するサポート業務のため、チーム育成や業務改善にも取り組みやすい環境です。 入社後は、まず現場の業務を理解するところからスタート。 これまでの経験や習熟度に合わせて、段階的にチーム運営をお任せしていきます。 「これまでの経験を活かして、マネジメントの幅を広げたい」 「現場をより良くするための改善にも携わりたい」 そんな方にぴったりのポジションです。 ＜具体的なお仕事内容＞ ■オペレーターの育成・フォロー ・定期面談や日々のフィードバック ・新人研修・OJT指導 ・業務上の相談対応やエスカレーション対応 ■チーム運営・数値管理 ・応答率や顧客満足度などの目標管理 ・シフト管理や当日の稼働調整 ■業務改善・マニュアル更新 ・業務フローやマニュアルの見直し・改善 ・業務効率化や対応品質向上に向けた施策の企画・実行 ■クライアント対応 ・定例会・月次報告での状況共有 ・課題の共有や現場視点での改善提案 ＜この仕事の魅力＞ ◎落ち着いた環境で、チームの育成に取り組める サービスを利用中のお客様からの操作に関するお問い合わせが中心です。 お困りごとを解決することで「ありがとう」と感謝されることもあります。 理不尽なクレーム対応に追われることが少ないため、オペレーターへのアドバイスやフォローなど、チームの育成にしっかり取り組めます。 ◎自分のアイデアで、職場をより良くできる オペレーターへの指示や問い合わせ対応の管理だけでなく、仕事の進め方やマニュアルの改善にも携われます。 「もっと分かりやすく案内するには？」「どうすれば働きやすくなる？」といったアイデアを活かし、チームの働きやすさやサービスの質を高めていける仕事です。 ◎経験を積んで、上のポジションを目指せる SVとして経験を積んだ後は、センター長、プロジェクトマネージャー、運営責任者などへのステップアップを目指せます。 チームの育成や管理からスタートし、将来的にはセンター全体の運営など、より責任のある仕事に挑戦できます。

求めている人材 【必須】 ・コールセンターでのリーダーまたはSV（スーパーバイザー）経験をお持ちの方 ※経験年数は問いません。 ※後輩指導やOJT、小規模なチームの取りまとめ経験も活かせます。 【活かせる経験・スキル】 ・SV／リーダー／LD／サブリーダーの経験 ・オペレーターの育成・OJT・シフト管理 ・テクニカルサポート・ヘルプデスクの経験 ・業務改善やマニュアル作成の経験 【こんな方にぴったりです】 ・経験を活かしてキャリアアップしたい方 ・メンバーの育成やチームづくりにやりがいを感じる方 ・現場の改善提案にも携わりたい方 ・落ち着いた環境でじっくりマネジメントに取り組みたい方 ・安定した環境で長く働きたい方 ＼30代・40代活躍中！／ まずはカジュアル面談で、気軽にお話ししませんか？ 「自分の経験で応募できるか不安」「詳しい仕事内容や職場の雰囲気を知りたい」という方に向けて、 応募前のカジュアル面談（オンライン・電話）も実施しています。 在職中の方や情報収集段階の方も歓迎です。まずはお気軽にご応募・ご相談ください。

月給31万1500円～43万1500円 給与詳細 ※基本給・一律手当の総額 基本給：月給 20万6500円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 1ヶ月あたり10万5000円 〜 22万5000円 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ・一律通勤手当：5,000円 ・一律職務遂行・実績手当：70,000円～190,000円 ・一律役職手当：30,000円 ※固定残業月10h含む：17,129円～28,030円（超過分は別途支給） ・クラス手当：～30,000円 【その他手当】 ・インセンティブ手当 ・プロジェクト手当 など ※経験・能力を考慮して決定 【昇給】 あり ※半年ごとに評価査定あり 【賞与】 年2回 ※業績による 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 研修期間：1ヶ月程度 【給与例】 給与例 550万円 / 入社5年目・マネージャー職 /（前職：コールセンターSV） 450万円 / 入社3年目・SV職 /（前職：店舗マネージャー）

変形労働時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間25分 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日 勤務時間：9:00～22:00の間で、1年間単位の変形労働時間制 【シフトパターン】 （１）9:00～18:25 （２）12:35～22:00 ※実働8時間25分／休憩60分

休日休暇 ◎年間休日120日（各休暇制度あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・定期健康診断 ・慶弔⾒舞 ・産休・育休制度 （取得率100％。3回育休を取得・復帰してくれた先輩社員実績あり） ・研修制度 ・資格取得⽀援 ・昼⾷補助（契約宅配弁当サービスの⼀部を会社負担） ・マイカー通勤可（駐車場は自己手配） ・バイク通勤可（駐輪場は自己手配） ・⾃転⾞通勤可（駐輪場のみ無料）

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 研修期間：1ヶ月程度

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 車通勤OK
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 服装自由
• 昼食補助あり
• 髪型・髪色自由