PC・スマホのテクニカルサポート

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ ITヘルプデスク・テクニカルサポートの経験者歓迎！ これまで培ってきた知識やスキルを活かし、お客様の「困った」を解決する仕事です。 AIを活用したサポートツールや研修制度も整っており、経験を活かしながら、さらにスキルの幅を広げていける環境です。 【仕事内容】 PCやスマートフォンに関するお客様のお困りごとを、電話や遠隔操作で解決するテクニカルサポート業務です。 これまでのヘルプデスクやテクニカルサポートの経験を活かして、お客様の状況を確認しながら原因を特定し、解決までサポートしていただきます。 単にマニュアルどおりに案内するだけではなく、お客様のお話から状況を整理し、原因を考え、最適な解決方法を提案していく仕事です。 ■お問い合わせ例 ・パソコンから音が出なくなった ・写真やデータをバックアップしたい ・インターネットに接続できない ・WindowsやMacの設定について知りたい ・周辺機器が正常に動作しない ・不審なメールが届いたので確認してほしい ・Excelなどのソフトの操作方法を教えてほしい お客様と電話でお話ししながら、必要に応じて遠隔操作でPCやスマートフォンの画面を確認し問題解決へと導きます。 ◎経験を活かしながら、さらに成長できる環境 これまでの経験や知識を活かせることはもちろん、AIを活用したサポートツールやマニュアルも用意しています。 対応方法に迷ったときや判断が難しい場合は、周囲のスタッフにも相談できるため、一人で抱え込む必要はありません。 入社後は約1ヶ月の研修を実施。業務の流れや対応方法を確認しながら、段階的に仕事に慣れていただけます。 ◎お客様からの「ありがとう」がやりがいに お客様のお困りごとを解決できたときには、 「本当に助かりました！」 「あなたに担当してもらえて良かったです」 といった感謝の言葉を直接いただけることもあります。 さらに、当社では対応に満足されたお客様から、スタッフへ直接チップを贈れる制度も導入しています。 自分の知識や経験が誰かの役に立ち、その成果を実感できることも、この仕事の魅力です。 ◎将来のキャリアアップも目指せます まずはテクニカルサポートスタッフとして経験を積み、その後はスーパーバイザー（SV）やマネージャーなど、管理職へのステップアップも可能です。 現場で培った知識や対応力を活かして、スタッフの育成やチーム運営など、新たな業務に挑戦することもできます。 もちろん、専門的なサポート業務を続けていく働き方も歓迎しています。 一人ひとりの希望や適性に合わせて、長期的なキャリアを築いていける環境です。

求めている人材 【必須条件】 ・高卒以上 ・ITヘルプデスクの実務経験3年以上 ・ネットワーク、PC周辺機器、OS（Windows／Mac）などのトラブルシューティング経験 【こんな経験・スキルを活かせます】 ・社内ヘルプデスクやテクニカルサポートの経験 ・PCやネットワークに関する問い合わせ対応経験 ・ハードウェア、ソフトウェアの障害切り分け経験 ・Windows／Macの設定やトラブル対応経験 ・リモートサポート、遠隔操作による対応経験 ・お客様や利用者の状況をヒアリングし、問題解決へ導いた経験 【こんな方を歓迎します】 ・これまでのITサポート経験を活かして働きたい方 ・幅広いPCやスマートフォンの知識を身につけたい方 ・原因を論理的に考え、問題解決に取り組める方 ・相手の話を丁寧に聞き、分かりやすく説明できる方 ・チームで協力しながら仕事を進められる方 ・将来的にSVやマネージャーを目指したい方

月給24万5000円～34万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 18万1390円 〜 18万3050円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり8610円 〜 1万1950円（固定残業時間：1ヶ月あたり5時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 1ヶ月あたり5万5000円 〜 14万5000円 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ※役職就任時は、役職者規定に基づく給与上限が適用されます（本求人に記載の給与上限は適用対象外となります） 【一律手当詳細】 ・一律職務遂行手当：20,000円～60,000円 ・一律技能手当：11,500円～45,000円 ・一律初任給調整手当：23,500円～40,000円 【その他手当】 ・インセンティブ手当 ・プロジェクト手当 など ※経験・能力を考慮して決定 【昇給】 あり ※半年ごとに評価査定あり 【賞与】 年2回 ※業績による 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※有期雇用期間中は、240,000円 【給与例】 給与例 550万円 / 入社5年目・マネージャー職 /（前職：コールセンターSV） 450万円 / 入社3年目・SV職 /（前職：店舗マネージャー）

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間40分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 23日 勤務時間：9:00～22:00の間で、シフト勤務 ※実働7時間40分／休憩80分

休日休暇 シフト制（月8日休み） 有給休暇：入社半年経過時点10日、最高付与日数20日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・定期健康診断 ・慶弔⾒舞 ・産休・育休制度 （取得率100％。3回育休を取得・復帰してくれた先輩社員実績あり） ・研修制度 ・資格取得⽀援 ・昼⾷補助（契約宅配弁当サービスの⼀部を会社負担） ・マイカー通勤可（駐車場は自己手配） ・バイク通勤可（駐輪場は自己手配） ・⾃転⾞通勤可（駐輪場のみ無料）

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※有期雇用期間中は、240,000円

• 資格取得支援あり
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 車通勤OK
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 服装自由
• 昼食補助あり
• 髪型・髪色自由