楽天グループのコールセンター管理者(正社員・契約社員)

仕事内容 ／ 楽天グループの一員である「楽天トータルソリューションズ」よりコールセンター管理者（地域限定職正社員/契約社員）の複数名募集です！ あなたも楽天グループの一員になりませんか？ 社内カフェテリアで朝・昼・夕食が無料！ ＼ 楽天トータルソリューションズでは、楽天グループの中核BPO会社として、楽天グループ内外のクライアントにソリューションを提供することをミッションとしています。 本ポジションは、BPO事業として松山ビジネスサービスセンター（所在地：愛媛県松山市）での受託案件の現場マネジメントを担うリーダー/メンバーとなります。 会社の業績向上に貢献しつつ、ご自身の成長も実現できる環境です。 ■業務内容 コールセンター・バックオフィス業務の現場マネジメント全般または一部を担っていただきます。リーダーポジションになるか、メンバーポジションになるかは、スキル・ご経験次第となります。 1．オペレーターのフォロー（クレーム二次対応等含む） 2．マニュアル作成、トレーニングの実施等、業務環境の整備 3．KPI管理（品質、効率性、稼働管理） 4．レポート（社内、社外） 5．AI・RPA等の現場導入、推進 6．クライアント折衝 7．その他業務改善提案（社内外） その他、組織全体の改善活動やタスクチーム等もございます。 業務を任せっきりにはせずに、上司や同僚がしっかりフォローしますので、ご安心ください。

求めている人材 【必須要件】 以下のすべて、もしくはいずれかに該当するご経験・スキルをお持ちの方 ●BPO・コールセンター等でのオペレーター業務、マネジメント（LD、SV）経験 ●センター運営における品質・業務改善、トラブル対応の実務経験 ●その他サービス業、接客業や営業職等、対人仕事でのマネジメント経験 【歓迎要件】 ●AIやRPA等を用いた業務改善経験（興味レベルでも可） ●将来、よりハイレベルなマネジメント（プロジェクト/組織）やソリューション提案にチャレンジしたい方 ●英語力 【求める人物像】 ●楽天グループの「楽天主義」に賛同し、体現できる方 ●社内外含めて相手の立場や全体視点に立ったコミュニケーションができる方 ●ビジネス環境や組織環境の変化に柔軟に適応できる方 ●新しいことにチャレンジしながら多様な経験・成長をしたい方

790-0003愛媛県松山市三番町4-7-2　グランディア三番町ビル7階 楽天トータルソリューションズ株式会社 勤務地 「県庁前駅」より徒歩5分 【最寄り駅】 ・伊予鉄２系統「県庁前(愛媛)駅」 ・伊予鉄３系統「県庁前(愛媛)駅」 ・その他 「松山市駅」より徒歩9分 【最寄り駅】 ・伊予鉄道郡中線「松山市駅」 ・伊予鉄道高浜・横河原線「松山市駅」 【交通手段】 交通・アクセス 伊予鉄道「松山市駅」より徒歩10分

年俸265万円～450万円 給与詳細 基本給：年俸 265万円 〜 450万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・月給制、残業代全額支給 ・昇給・賞与あり ・交通費支給（上限あり） 詳細は面接時にご説明いたします。

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 〜 180時間 1日の実働8時間勤務（拘束時間9時間、無給休憩1時間）、フルタイム勤務、完全週休2日制。 ⏰以下のいずれかのシフトでの勤務となります（配属先により異なります） 9:00-18:00（実働8時間／休憩60分） 10:00-19:00（実働8時間／休憩60分） 11:00-20:00（実働8時間／休憩60分） 12:00-21:00（実働8時間／休憩60分） ※配属先により土日祝の勤務あり（完全週休２日制） ※配属先は、適正・経験を加味し決定します。 ※入社後に、配属先が変更になる場合があります。 ※シフトパターンは適宜変更になる可能性があります。

休日休暇 ・完全週休2日制（土・日・祝） ・有給休暇は取得しやすい環境です

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・カフェテリア（社員食堂あり）※朝昼夜無料 ・社会保険完備 ・昇給有り ・交通費一部支給 ※公共交通機関利用のみ、規定上限あり ・自転車通勤可 ※敷地内に駐輪場あり ・服装自由（オフィスカジュアル）

試用期間あり 試用・研修期間：試用期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 地域限定職（転勤なし）としての採用となります。

• 転勤なし