一次受付スタッフ

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ コールセンター経験を活かして、落ち着いた環境で働きませんか？ これまでの電話対応経験を活かしながら、働き方も大切にしたい方におすすめのお仕事です。 お任せするのは、病院から寄せられる問い合わせの一次受付。内容を確認して担当部署へ取り次ぐことが中心なので、専門的な医療知識や技術的な回答は必要ありません。 通話は1件あたり5分以内が中心で、クレーム対応もほとんどありません。 土日祝休み・年間休日120日、月給23万円～32万円と、収入と働きやすさの両方を大切にできる環境です。 【仕事内容】 病院から寄せられる問い合わせを受け、内容に応じて担当部署へ取り次ぐ一次受付業務です。 主に、医療機関からの技術的な問い合わせや、見積もりに関する問い合わせなどに対応します。 専門的な知識が必要な内容については、無理に自分で回答する必要はありません。問い合わせ内容を正確に確認し、適切な担当部署へ引き継ぐことが大切な役割です。 【具体的な業務の流れ】 ・マニュアルに沿って問い合わせ内容を確認 ・専用システムに対応内容を入力 ・問い合わせ内容に応じて担当部署へ取り次ぎ 使用するシステムは少なめで、複雑な操作もありません。基本的なPC入力ができれば、業務を覚えていきやすい環境です。 ■約4週間の研修で業務を習得 入社後は約4週間の研修を実施します。 業務に必要な基礎知識や電話対応の流れ、専用システムの操作方法などを、ロールプレイングも交えながら学んでいきます。 これまでのコールセンター経験を活かしつつ、今回の業務に必要な知識や対応方法を身につけてから実務をスタートできます。 配属後も近くにフォロー担当者がいるため、判断に迷うことがあればすぐに相談可能。一人で悩み続けることなく、周囲と確認しながら仕事を進められます。 ■短めの通話が中心！落ち着いて対応できる環境 1件あたりの通話時間は5分以内が中心です。 長時間にわたってお客様の対応を続けるというよりも、問い合わせ内容を確認し、必要な情報を整理して担当部署へつなぐことがメインとなります。 また、受電が落ち着く時間帯もあり、電話対応の合間には資料の確認やスタッフ同士の情報共有なども行っています。 担当部署への取り次ぎが中心のため、クレーム対応もほとんどありません。 万が一、クレームが発生した場合も、丁寧にお詫びしたうえで担当者へ引き継ぎます。 「コールセンターの経験はあるけれど、長時間の通話やクレーム対応が続く環境は負担に感じる」 「これまでの経験を活かしながら、もう少し落ち着いて働きたい」 そんな方にもおすすめできる仕事です。 ■相談しやすく、集中して働ける職場 職場では20代～50代のスタッフが活躍中。男女比は男性3割・女性7割で、若手から子育て世代、ミドル世代まで幅広い年代が在籍しています。 デスクは仕切りのない配置になっており、周囲のスタッフにも声をかけやすい雰囲気です。 また、ノートPCとデスクトップモニターを使った2画面環境を整備。必要な情報を確認しながら、効率よく対応を進められます。 これまでの経験を活かしながら、周囲と協力して働ける職場です。

求めている人材 【必須条件】 ・高卒以上 ・コールセンターでの実務経験3年以上 ・電話対応や問い合わせ受付の実務経験がある方 【歓迎する経験・スキル】 ・難易度の高い問い合わせへの対応経験 ・クレーム対応やエスカレーション対応の経験 ・新人スタッフのOJTや教育担当の経験 ・リーダー、SV補佐などの経験 ・問い合わせ内容の整理や担当部署への引き継ぎ経験 ・マニュアルにない問い合わせに対して、自ら情報を確認し対応した経験 【こんな方におすすめです】 ・これまでのコールセンター経験を活かして働きたい方 ・相手の話を丁寧に聞き、要点を整理できる方 ・状況に応じて優先順位を考え、柔軟に対応できる方 ・分からないことを自分で調べ、解決に向けて行動できる方 ・周囲と連携しながら仕事を進められる方 ・仕事とプライベートの両方を大切にしたい方 ・安定した環境で長く働きたい方

月給23万円～32万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 17万1920円 〜 17万3760円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり8080円 〜 1万1240円（固定残業時間：1ヶ月あたり5時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 1ヶ月あたり5万円 〜 13万5000円 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ※役職就任時は、役職者規定に基づく給与上限が適用されます（本求人に記載の給与上限は適用対象外となります） 【一律手当詳細】 ・一律職務遂行手当：20,000円～60,000円 ・一律技能手当：11,500円～45,000円 ・一律初任給調整手当：18,500円～30,000円 【その他手当】 ・インセンティブ手当 ・プロジェクト手当 など ※経験・能力を考慮して決定 【昇給】 あり ※半年ごとに評価査定あり 【賞与】 年2回 ※業績による 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※有期雇用期間中は、225,000円 【給与例】 給与例 550万円 / 入社5年目・マネージャー職 /（前職：コールセンターSV） 450万円 / 入社3年目・SV職 /（前職：店舗マネージャー）

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間25分 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 21日 勤務時間：8:00～18:00 ※実働8時間25分／休憩95分（お昼休憩60分＋小休憩35分）

休日休暇 年間休日120日 有給休暇：入社半年経過時点10日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・定期健康診断 ・慶弔⾒舞 ・産休・育休制度 （取得率100％。3回育休を取得・復帰してくれた先輩社員実績あり） ・研修制度 ・資格取得⽀援 ・昼⾷補助（契約宅配弁当サービスの⼀部を会社負担） ・マイカー通勤可（駐車場は自己手配） ・バイク通勤可（駐輪場は自己手配） ・⾃転⾞通勤可（駐輪場のみ無料）

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※有期雇用期間中は、225,000円

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 車通勤OK
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 服装自由
• 昼食補助あり
• 髪型・髪色自由