コールセンター管理・運営(SV)

仕事内容: 2019年にスタートした新電力サービス「新日本エネルギー」。 急成長中のサービスを支えるコールセンター部門でのポジションです。 ■主な業務内容 自社電力サービスをご契約中のお客様からのお問い合わせ対応 アウトバウンド業務の仕組み構築 正社員メンバーマネジメント（主任1名、一般職2名） コールセンターの各種KPIデータの設計・管理（受電率、出勤率、解約率、キャンペーン進捗など） その他、新規プロジェクトの推進など 【業務変更の範囲 : 会社の定める業務】 ■mission 福岡支店におけるコールセンター組織の基盤を確立し、支店単独で運営できる体制を構築すること。

求める人材: カスタマーサポート経験　(可能であれば、自社サービスを持つ企業での経験) データ分析→仮説→アクション→行動プランを自ら構築できる方 VOCや対応データ(分析)をもとにした改善活動の経験 正社員マネジメント経験 プロダクトチームやQAチーム、カスタマーサクセスチームなどの隣接部署と連携してプロジェクトを進行した経験 チーム組成の経験 チームのマネジメント経験（職種不問） NEXT ONEミッション「すべてはお客様の笑顔のために。」に共感する方 「One Product, One Team」の精神でチーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームのみならずその他チームと共に結果責任を共有できる方 他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方 チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方 積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方 顧客の声を聴き、フィードバックを積極的に行う・真摯に受け止める姿勢をお持ちの方 スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方 ベクトルが外(市場、顧客、組織)に向いている方

福岡県福岡市中央区舞鶴1-1-3リクルート天神ビル4F 株式会社NEXT ONE 勤務地: 〈勤務地〉 福岡県福岡市中央区舞鶴1-1-3 リクルート天神ビル 4F 【変更の範囲 : 会社の定める事業所】 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給35万円～50万円 給与: <給与> 想定年収：500万円～700万円 月給：35万円～50万円 賞与回数：業績賞与 昨年度賞与実績：１ヶ月分 インセンティブ：なし 〈年収例〉 〈補足情報〉 500万円～700万円　賃金形態：月給制 月額：357,150円～500,000円 基本給/月：250,000円～260,000円 その他固定手当/月：107,150円～240,000円 補足事項なし ■昇給：随時 ■賞与：年2回

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 10:00~19:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：30時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：シフト制 年間休日：120日 休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇 補足情報：シフト制ではありますが、基本的には土日祝休みです 有給休暇：年5日取得必須

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、役職手当 補足情報：各種社会保険完備 家賃補助　(社内規定による) 慶弔見舞金 健康診断（年・健康診断1回） 社内イベント（ 全社総会 など） ウォーターサーバー完備 年間MVP表彰 社内サークル制度 おやつバスケット(無料、お菓子・ドリンク・アイス) 社内カフェ(無料、コーヒーメーカー) など

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :なし 会社説明会の有無 :なし 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ 書類選考 →1次選考：課長　(WEB) →最終選考：取締役　(対面) ※対面：本社(渋谷)or支店(福岡)にて実施 ※一次選考前にリファレンスチェック、最終選考後にコンプライアンスチェックを実施 ＜補足情報＞ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 350,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間