カスタマーサクセスマネージャー(リモート勤務・関東圏)

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：IT/通信製品法人営業、カスタマーサクセスマネージャー、営業企画 ――「売上を作るCS」を、戦略から仕組みまで ゼロから設計する責任者ポジションです。 ※本ポジションはリモートベースの働き方ですが、 顧客先への同行や訪問があります。 自ら現場に出ることを楽しめる方を歓迎します。 💡この求人の特徴！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・議事録AI「YOMEL」の CS組織の設計構築・売上最大化を担う プレイングマネージャー ・フルリモート×フレックス！ 残業月20h以内で柔軟に働く ◎関東エリアの顧客訪問・メンバー同行あり ・【必須】SaaS企業での CSマネジメント経験（2〜3年以上） 【募集内容】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、 利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）の最大化を担っていただきます。 組織を0から作る覚悟を持ち、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーのポジションです。 ■主な業務内容 ・会社目標のブレークダウンと、CS組織のKPI・数値設計、アクション施策の立案・実行 ・生産性を鑑みた人員配置・採用計画・組織設計（0→1の組織構築を含む） ・メンバーのマネジメント・育成と、上長としての顧客先へのメンバー同行 ・SMB／MID／エンタープライズ各セグメントの解約阻止・アップセル/エクスパンション戦略の統括 ・エンジニアを含む他組織との連携、案件管理・スケジュール管理・タスク管理 ・CSオペレーション（オンボーディング～活用促進～更新）の仕組み化・改善 ■使用ツール・環境 HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Genspark AIツールを日常的に活用し、提案・リスト作成・分析等の生産性を高める文化があります。 ■配属部署・チーム構成 Sales ＆ Marketing Div. / Customer Success Team（Div.全体21名・平均年齢35.1歳(7/31時点)） 上記部署は「Customer Success Team / Sales Team / Marketing Team」の3チームに分かれています。 「Customer Success Team」はCSOの元、カスタマーサクセス4名・平均年齢37歳の構成です。 【アピールポイント】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■CS組織を自分の設計思想で作れる 0→1の組織構築を、採用計画から数値設計まで一気通貫で担えます。 ■「売上を作る部門」としてのCS カスタマーサクセスをコストセンターではなく、売上を作る部門として明確に位置づけています。 ■経営との近さ 事業数値に直結する意思決定に、経営と近い距離で関われます。 ■フルリモート・フレックス / フラットな組織 働く場所と時間を自分で設計できます。 役員とも「さん付け」で話すフラットな関係です。 【働き方について】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 基本はリモートベース・フレックスで、 オフィスへの常駐や定常的な出社はありません。 一方で、このポジションは既存顧客への訪問や同行があります。 「リモートで集中する時間」と「現場に出て顧客と向き合う時間」の 両方を楽しめる方にフィットする働き方です。 【募集背景】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ カスタマーサクセスのミッションは、 「新規獲得」から「既存顧客のLTV最大化」へと移行しつつあります。 会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、 利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）を最大化する—— その組織を0から作っていただくポジションです。 戦略を描くだけでなく、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーをお待ちしています。 【当社について】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ PKSHA Infinityは、 「無駄な仕事をなくす」をビジョンに掲げ、 AI技術を活用した自社SaaSの開発・提供を行っています。 主力プロダクト『YOMEL』は、 独自の音声認識エンジン『Olaris』と LLMを融合させたAI議事録サービスです。 ■事業実績 ・累計導入社数：2,000社突破 ・月間利用実績：20万件以上の会議で活用 ・売上成長率：2期連続で前年比300%成長 多くの企業の業務効率化を支援していますが、 私たちの挑戦はまだ始まったばかりです。

求めている人材 【必須】 ・SaaSにおけるカスタマーサクセスのマネージャー経験 ・会社目標を数値にブレークダウンし、KPI設計と施策立案・実行までやり切った経験 ・生産性を意識した人員配置・リソースマネジメントの経験 ・プレイングマネージャーとして、自らも顧客対応ができること ・エンジニア等の他職種と連携し、案件・スケジュール・タスクを管理した経験 [歓迎] ・CS組織の0→1立ち上げ、または組織拡大期のマネジメント経験 ・解約率改善・エクスパンション売上の具体的な改善実績 ・CSツール（ヘルススコア設計、テックタッチ施策等）の導入・運用経験 ・AIツールの業務活用 〈求める人物像〉 ・組織を作ることを楽しめ、目標に対して構造で応える方 ・メンバーに任せきりにせず、自ら現場に出て背中を見せられる方 ・他組織と丁寧にコミュニケーションを取り、敵を作らずに物事を前に進められる方 ・意見の相違や想定外の場面でも、冷静に相手を尊重した対話ができる方 ・相手を尊重する姿勢を、組織カルチャーとして体現できる方

フルリモート 株式会社PKSHA　Infinity

月給51万9000円～66万7000円 給与詳細 基本給：月給 51万9000円 〜 66万7000円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 年収：700万円～900万円 ※固定残業代：71,000円～91,000円 （20時間、超過分は全額支給） － 昇給：半期に一度（評価に応じる） － 決算賞与：年1回（9月） － 通勤手当：出社時全額支給 ■その他 ・給与は選考内容を元に、経験・スキルに応じて決定いたします ・出張旅費は実費精算となります 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ・試用期間中の職務遂行状況により、会社と本人の協議の上、処遇の見直しを行う場合があります

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 ■フレックスタイム制 ・標準労働時間：1日8時間 / 週40時間 ・コアタイム：13:00～17:00 ・フレキシブルタイム：8:00～13:00 / 17:00～22:00 ・精算期間：1日～末日（1ヶ月） ・月の所定労働時間：（暦日数－休日休暇数）× 8時間 ・中抜け制度あり － コアタイム中も通院や育児対応等で離席可能

休日休暇 ■完全週休二日制（土日） ■祝日 ■年間休日120日以上 ■有給休暇（法定どおり） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇（取得実績あり） ・本人・子の結婚 ・妻の出産 ・弔事休暇など ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（男女ともに取得実績あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■PC貸与 ■健康診断・オプション検査費用補助 ■目薬購入補助 ■オンライン医療相談（24時間365日） ■スポーツジム法人価格利用（全国） ■福利厚生優待サイト ■服装・髪型・髪色・ネイル自由 ■社内コミュニケーション費用補助 ■社内フリードリンク・フリースナック ■入社祝いノベルティ ■ベビーシッター割引券 ※各種上限あり

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ・試用期間中の職務遂行状況により、会社と本人の協議の上、処遇の見直しを行う場合があります

• ランチタイム
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 食費補助あり
• 夕方
• 退職金あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 深夜
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 昼食補助あり
• 原則定時退社
• 固定給35万円以上
• ひげOK
• 髪型・髪色自由