ブランド体験を最適化するカスタマーサクセス

仕事内容 単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様をより良い商品体験へ導く「全体最適化」を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ■ お客様のお悩み相談と「本当のニーズ」のヒアリング 補正下着は体型や年齢によって、適切なサイズが一人ひとり異なります。 電話やLINE等を通じ、「お肉が流れる」といったデリケートなお悩みに寄り添い、最適なサイズをご提案します。 丁寧な対話からデータでは分からない本音を拾い上げる、ブランドの要となる業務です。 ■ オンラインからリアル店舗（サロン）へのご案内 オンラインのやり取りだけでサイズ解決が難しい場合は、全国に拡大中の提携エステサロンでのご試着をご案内します。 オンラインからリアルな体験へとシームレスに繋ぎ、確実に「ピッタリのサイズ」へ導きます。 【全タッチポイントの改善と仕組みづくり】 日々のお客様の声を社内に還元し、ブランド全体の体験価値を向上させます。 スムーズなお買い物サポート： 注文から返品・交換まで、ストレスのない事務オペレーションの管理・改善。 商品の配送品質向上（物流連携）： 開封時の「ワクワク感」を作るため、梱包の工夫や配送の仕組みを提案。 ご購入後のフォロー（CRM・販促）： アフターケアなどの要望から、新たな案内メールやキャンペーンを提案。 サポートの仕組みづくり： お客様が自己解決しやすいFAQの更新や、チーム用対応マニュアルの作成。 商品づくり（企画・開発連携）： 着け心地などのリアルな声を共有し、次期開発や不良品の改善へ反映。 WEBサイト・広告（制作連携）： 「サイトの使いやすさ」等の声を拾い、サイト改修や見せ方の改善をリクエスト。 【私たちについて】 ラディアンヌは女性の体型変化に寄り添うD2Cブランドです。本質的なLTV向上の鍵である「最適なサイズ選び」に徹底的に寄り添うため、直営・提携サロンとの連携や新カテゴリへの拡張など、さらなる飛躍のフェーズを迎えています。 サービスが拡大する今、オンライン・オフラインを問わず「ブランドとのすべての接点」をアップデートしていく司令塔としての役割を期待しています。

求めている人材 【応募資格】 業界未経験者・子育て世代 歓迎！ ■必須条件 PCの基本操作（ブラインドタッチ、基本的なショートカットキーの利用）ができる方 丁寧な対応に加え、「ブランドをより良くしたい」という当事者意識を持てる方 ■歓迎するスキル・経験 カスタマーサクセス、カスタマーサポート、接客・販売の経験 課題を自ら見つけ、他部署やチームを巻き込んで解決した経験 ■求めるマインドセット ・「全社最適」の視点 CSの枠にとどまらず、ブランド全体の体験価値（CX）を高めることに喜びを感じられる方 ・能動的なアクション 「自責思考」に基づき、現場で起きた課題を放置せず、実行可能な解決策として提案できる方 【仕事の魅力】 ・オンライン×オフラインのハイブリッドな伴走 ECサイト上でのやり取りにとどまらず、全国のサロンやPOPUPを巻き込んだ立体的なカスタマーサクセスを実践でき、お客様の悩みを根本から解決する喜びを味わえます。 ・ブランドの進化をリードする あなたの気づきがサイトを変え、商品を変え、サービスを変えます。ブランドが成長する手応えをダイレクトに実感できます。 ・ママさんスタッフ多数活躍中 「子供の熱でも助け合える」風土。お昼休みに一時帰宅して家事を済ませるなど、柔軟な働き方が可能です！ ・未経験でも安心の研修 OJTで丁寧に指導。まずは対応から始め、徐々に全体改善の幅を広げていただけます。

534-0024大阪府大阪市都島区東野田町２丁目４番２０号三井住友銀行京阪京橋ビル７階 ラディアンヌ株式会社 【交通手段】 交通・アクセス JR 地下鉄 京阪 京橋駅 徒歩2分

月給22万円～30万円 給与詳細 基本給：月給 22万円 〜 30万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 【給与】 ※前職の給与・経験・スキルを考慮の上、決定いたします。 昇給：あり 賞与：年2回 残業代：別途支給 交通費：全額支給

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり40時間 【勤務時間】 フレックス制度（コアタイムあり） ・コアタイム：9時30分～16時 ・フレキシブルタイム：5時～9時30分、16時～22時

休日休暇 【休日・休暇】 年間休日125日以上 完全週休2日制（土・日）、祝日 夏季休暇 年末年始休暇 リフレッシュ休暇 産前産後・育児休暇 有給休暇（取得率8割以上）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【待遇・福利厚生】 副業OK 社割制度（60%OFF） 服装・髪型・ネイル・ピアス自由

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• ランチタイム
• 副業・WワークOK
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 原則定時退社
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由