ゲームのカスタマーサポートリーダー

仕事内容: 【20代・30代の転職支援に強い人材紹介会社です！】 株式会社オープンループパートナーズは、20代・30代を中心とした転職支援に強みを持つ人材紹介会社です。 未経験から新しい仕事にチャレンジしたい方や、これまでの経験を活かしてキャリアアップを目指したい方など、一人ひとりの希望や経験に合わせたお仕事探しをサポートしています。 求人のご紹介から選考、入社まで、転職活動をしっかりサポートいたします！ ID:272932 ＜ポジション概要＞ 同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。 カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！ ＜職務内容＞ 主な業務内容は、 ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！ ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理 ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT 既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、 新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 ＜求人変更範囲＞ 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務 【人材紹介求人について】 本求人は株式会社オープンループパートナーズによる有料職業紹介求人です。 実際の雇用主（就業先企業）はポールトゥウィン株式会社です。 応募受付・選考のご案内は株式会社オープンループパートナーズが行います。

求める人材: 【必須条件】 ・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK） ・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験 ・コールセンターもしくはメールサポートのご経験 【歓迎条件】 ・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験 ・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方 ・顧客折衝経験者 ・ビジネスレベル以上の英語力

月給25万円～50万500円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥250,000 〜 ￥500,500は1か月当たりの固定残業代￥33,780〜￥67,640（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 年俸：3,000,000円~6,006,000円 年収 3,000,000 円 - 6,006,000円 年俸制 年俸：3,000,000円~6,006,000円 月給：250,000円~500,500円 基本給　216,220円~432,860円 固定残業代　33,780円~67,640円 ※20時間みなし残業時間込み、超過分は別途支給

固定時間制 勤務時間・曜日: 10：00~19：00（休憩1h） ※担当案件により稼働時間が異なる場合がございます

休暇・休日: 年間休日120日以上（2024年度122日） ・週休２日制／シフト制 ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇　など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・提携保養施設 ・退職金（企業型確定拠出年金） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・オフィスグリコ ・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター ・社内ワンコイン整体休養室※一部センター ・資産形成セミナー　など ＜諸手当・社内制度＞ ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・リモートワーク可（配属先による） ・副業制度（諸条件あり） ・各種表彰制度 ・同好会制度 ・ハラスメント対策（無料相談室） ・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）　など

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【試用期間】 3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし） 【受動喫煙対策】 対策あり 屋内全面禁煙 【選考の流れ】 ① ご応募・ご経歴の確認 ご応募後、株式会社オープンループパートナーズにて、ご経歴やご希望条件を確認いたします。 ② 紹介会社による事前選考 ご経歴やご経験などをもとに、株式会社オープンループパートナーズにて事前選考を行います。 ③ 紹介先企業へのご推薦 事前選考を通過された方について、紹介先企業へご推薦いたします。 ④ 紹介先企業にて選考 ご推薦後、紹介先企業にて以下の選考を実施します。 【紹介先企業の選考内容】 応募 ▼ 書類選考 ▼ 面接（2回）＋適性検査 ▼ 内定・入社 ※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。 ※選考内容・選考回数・選考順序は、紹介先企業や募集状況により変更となる場合があります。 雇用形態: 正社員 給与: 250,000円 - 500,500円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間