全事業の顧客責任者ポジション/424384

仕事内容: 【20代・30代の転職支援に強い人材紹介会社です！】 株式会社オープンループパートナーズは、20代・30代を中心とした転職支援に強みを持つ人材紹介会社です。 未経験から新しい仕事にチャレンジしたい方や、これまでの経験を活かしてキャリアアップを目指したい方など、一人ひとりの希望や経験に合わせたお仕事探しをサポートしています。 求人のご紹介から選考、入社まで、転職活動をしっかりサポートいたします！ 【仕事概要】 データXが展開するSaaSプロダクト（b→dash / kpiee / BPaaS）における 顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、 最高顧客責任者ポジションです。 本ポジションでは、LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった 「事業の根幹に直結する顧客成果の最大化」をリードいただきます。 事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら 「顧客中心の経営文化」を構築・定着させていきます。 【仕事内容】 ■お願いしたい業務 ・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進 ・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理 ・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む） ・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進 ・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり ・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化） ・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備 ・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード 【得られる経験/スキル】 ・全社のLTV最大化を担うCX戦略設計の経験 ・チャーン・定着率改善など主要KPIに基づくデータドリブンな意思決定力 ・開発・営業・BPaaSを巻き込む横断型組織マネジメントスキル ・ヘルススコアやNPS等の構造的な指標設計と運用経験 【人材紹介求人について】 本求人は株式会社オープンループパートナーズによる有料職業紹介求人です。 実際の雇用主（就業先企業）は株式会社データXです。 応募受付・選考のご案内は株式会社オープンループパートナーズが行います。

求める人材: ●必要（MUST）条件 ・BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の 責任者経験（3年以上） ・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験 ・組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験 ・データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験 ●望ましい（WANT）要件 ・SaaS／BPaaS企業でのCCO・VP of CS等、CXのトップとしての戦略経験 ・プロダクトマネジメント・UXリサーチとの協働経験 ・顧客アドボカシープログラムの立ち上げ・運用経験

年俸1200万円～1700万円 給与: 【原稿の給与・報酬】 1200万円~1700万円 1200万円~1700万円 ・年4回昇給昇格の機会あり ・月給とは別にプレミアム報酬という業績連動の特別給与の支給が年に4回あり

固定時間制 勤務時間・曜日: ・固定労働制：9時~18時 ※月給にはみなし残業45時間分が含まれます ・最長残業可能時間：20時（20時に完全退社 / PC持ち帰り禁止） ・原則土日出勤禁止 ・平日20時以降の残業、土日出勤は完全申請制

休暇・休日: ・土日祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ※有給消化率100％を目標としています ・クオーターピットイン（Q末日を有給取得必須日に設定） ・特別休暇：夏季休暇／慶弔休暇／出産育児休暇など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ＜加入保険＞ 各種保険完備 ＜福利厚生＞ ・家賃補助：会社の規定の範囲で社員に住宅手当を支給(30000円~) ・借り上げ制度：賃貸物件を会社が社宅として借り、社員に貸し出すことで、税金の負担額を下げ、手取りを増やす制度 ・こども手当制度：ライフステージが変わっても社員が長く活躍できるための子育て支援制度（こども1人あたり最大6万円を毎月支給） ・持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資できる制度を用意 ・クライアント商品/サービス利用補助：クライアントの商品/サービスを購入した際の支払額の一部を会社が負担する制度 ・ジム：無料の社内トレーニングジムにて、パーソナルトレーナーの無料講座の受講が可能 ・アニバーサリー祝い金：結婚や出産などに対し、会社から祝い金を支給 (約100000円) ・スマートマルシェ：社内の設置型コンビニ

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【試用期間】 3ヶ月 試用期間中、給与など諸条件の変更はありません。 【選考の流れ】 1. ご応募・経歴確認 ご応募後、株式会社オープンループパートナーズにて、ご経歴やご希望条件を確認します。 2. 弊社による事前選考 ご経歴・ご経験等を踏まえ、弊社にて事前選考を実施します。 3. 紹介先企業へのご推薦 弊社での事前選考を通過された方を紹介先企業へご推薦します。 4. 紹介先企業による選考 書類選考→1次面接→2次面接(人事責任者)→最終面接(取締役CEO) ※選考担当者は、選考ポジションにより異なります ※場合によっては、面接の間にキャリア面談を挟む場合も御座います。 5. 内定・入社 ※選考内容・選考回数・選考順序は、紹介先企業や募集状況により変更となる場合があります。 雇用形態: 正社員 給与: 12,000,000円 - 17,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間