カスタマーサポート・ヘルプデスク/ID10042

仕事内容: 弊社では、投資教育コンテンツの販売を行っています。 あなたにお任せしたいのは、弊社のサービスをご利用いただいているお客様を、 親身になって支えるカスタマーサポート業務です。 ＜具体的な仕事内容＞ ◆メール対応 サポート業務のメインはメール対応です。 毎日20～30件程の対応が必要ですが、他の業務で忙しい時はフォローし合う環境があるので、一人で抱え込む必要はありません。 また、メールの対応件数も大事ですが、お客様一人ひとりに寄り添った対応を重要視しています。 「文面だけでは伝わらないかもしれないから、参考になる画像データを添付しよう」 「FX初心者の人だから、専門用語は使わずにわかりやすい言葉で伝えよう」など、 あなたがお客様のためになると思った事を、積極的に取り入れて対応することで、 「お客様の満足度」にも「あなた自身のやりがい」にも繋がっていきます。 ◆電話対応 教材購入前の悩み、不安、疑問を迅速に解決する電話相談窓口を用意しています。 毎日10件～20件ほど、教材の販売日は40～50件ほどの電話があり、3～4名ほどの体制で対応を行っています。 電話対応で困ることがあれば、先輩社員が丁寧に教えてくれるので安心してください。 ◆コンテンツ運営 販売するコンテンツの運営もカスタマーサポートの業務となります。 販売前にはコンテンツ内容の理解や販売ページのチェック作業、 販売後には定期更新コンテンツの更新作業や、オンラインセミナーのサポートなども行います。 お客様目線になって「このコンテンツは分かりやすいか？」「お客様にとって有益な情報になっているか？」などを確認し、 顧客満足度を上げていくのも、カスタマーサポートだからこそできる仕事です。 ◆改善提案 日々の問い合わせを通じて、お客様が困っていることを社内に共有し、 より良いコンテンツやサポートサービスの向上・改善に繋げていきます。 社歴関係なく、良いと思った意見は積極的に採用される環境です。 ＜求める人物像＞ 弊社では常に新しいものを柔軟に取り入れていくため、 「スピード感をもって業務を遂行できる方」 「自発的に勉強したり情報収集したりすることが得意」 「新しいことや知らない分野への好奇心が強い」 といった方は特に活躍することができます。 キャリアアップ志向で、成長意欲が強い方は、 適性に応じて、ゆくゆくは管理職ポジションもお任せしますので、 キャリアアップに興味がある方はぜひご応募ください。 ＜やりがい＞ 社員の主体性を大切にする風土があることから、自分のアイデアがカタチになりやすい環境です。 たとえば、パソコン操作が苦手な高齢のユーザー様に対して、パソコンの使い方をレクチャーする動画コンテンツを作ったのですが、 そのアイデアはカスタマーサポートから発信されたアイディアでした。 サポートという立場でありながらも、積極的にアイデアを提案し実現していくことで、 お客様満足度や会社の業績向上に貢献できるというやりがいを味わうことができます。 ＜厳しさ＞ 専門的な投資用語を覚える必要があります。 そして、専門用語をお客様に誤解のないようにわかりやすく伝えていく難しさもあります。 また、平均して月に2～3つの教材が販売されるため、 教材に関して理解し、効率的にタスクを回していくことも求められます。 ＜向いている人＞ お客様を大切にする視点と、投資に対して興味を持てる方に向いています。 また、アイデアを受け入れてもらえる環境があるので、 自身の考えを実現することに魅力を感じる方は力を発揮できるでしょう。 ＜向いていない人＞ 自ら考えて行動していく風土があるため、決められた業務だけをこなしたい人には向いていません。 また、常に新しいものを取り入れていく業界のため、 「自発的に勉強したり情報収集したりすることが苦手」「新しいことや知らない分野への好奇心が薄い」 といった方は活躍することが難しいでしょう。

求める人材: 【必須要件】※学歴不問 ・カスタマーサポート（電話・メール対応）の経験がある方

東京都墨田区錦糸1-2-1アルカセントラル12F Cross Group株式会社 勤務地: 東京都墨田区錦糸1-2-1

月給25万円～32万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00 ～ 18:00　または　10:00 ～ 19:00（実働8時間） 残業時間平均45時間程度

休暇・休日: 完全週休2日制（土・日・祝） 夏季休暇 年末年始休暇 有給休暇 育児・介護休暇 産前産後休暇※本採用スタッフのみ 慶弔休暇 生理休暇 特別休暇 代休

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） 交通費支給（上限3万円/月） 残業代全額支給 休日手当（1.35倍） 服装・髪型自由 法定健診（毎年） 事業部別懇親会（自由参加） 互助会（自由参加） 時短勤務

試用期間なし

その他: 【掲載停止・内容変更をご希望の法人様へ】 Indeedへの問い合わせでは、求人の掲載停止・変更処理は行えません。 掲載停止や内容変更をご希望の法人様は以下に記載の宛先へご連絡ください。 ※法人単位での一括掲載停止が可能です TEL：03-6809-0689 【紹介元企業について】 この求人は株式会社ZERO TALENTが紹介している案件です。 〒150-0041 東京都渋谷区神南1丁目12-16 アジアビル7階 有料職業紹介事業許可番号:13-ユ-310386 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 - 320,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給