カスタマーサクセス(法人向け)/1486655

仕事内容 【仕事内容】 【業務概要】 仕事の舞台は「顧客の成功そのもの」 A Inc.が提供するSaaS 「Astream」。 その価値を“導入”で終わらせず、成果として定着させる。 それが、今回お任せしたいカスタマーサクセスのミッションです。 契約後のオンボーディングから、活用促進、データ分析、改善提案まで。 顧客と並走しながら、「どうすれば成果が出続けるか？」を仕組みとして創っていく そんな、事業の中核を担うポジションです。 【具体的に挑戦すること】 ・導入体験を“成功体験”に変える 新規導入クライアントが迷わず走り出せるよう、 オンボーディングの設計から実行までをリード。 「使えた」ではなく「成果が出た」状態を、最初から描きます。 ・データで語り、次の一手を打つ 利用状況データをもとに、活用度合いを可視化。 改善提案やアップセルにつながる示唆を導き出します。 従量課金顧客のヒアリング内容をデータ化 解約リスクを早期に察知する仕組みづくり HubSpot CSを活用した顧客スコアリング・可視化 感覚ではなく、データで顧客を成功に導くCSを実践できます。 ・従量課金モデルを“武器”に変える 制度を運用するだけでなく、進化させる側へ。 顧客ニーズの深掘り プラン設計・利用促進コミュニケーション（メルマガなど）の設計 利用社数・売上の予測 従量課金アップセルやスポット業務代行による接点拡張 CS起点で、顧客満足度と収益性の両立を実現します。 ・成果を言語化し、価値を広げる 定例ミーティングでの成果報告・改善提案。 そして、成功事例をケーススタディとして整理し、 社内外へ発信。 あなたの仕事が、 プロダクトの価値そのものを語るストーリーになります。 ・プロダクトを一緒に育てる マーケ・プロダクトチームと連携し、 現場の声を機能改善へフィードバック。 CSが起点となって、サービスが進化していく実感を得られます。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲 A Inc.（エース）は、一過性で終わらないブランドを創り育てる、インフルエンサーマーケティングのリーディングカンパニーです。 『人の可能性に光を当てる。』をミッションとし、クライアントの課題を解決するインフルエンサーを主軸にしたSNSマーケティング事業を複数展開しています。 ◆ Astream（エーストリーム） 国内No.1のインフルエンサーデータ保有量、検索数を誇り、日本を代表する名だたるメーカー各社や大手広告代理店が数多く導入するSNSマーケティングツールです。マイクロターゲティングを可能にするサイコグラフィック分析を実現したSNSマーケティングツールで、Instagram・YouTube・TikTok、Xの合計200万以上のアカウントデータが蓄積されています。自社のPRに最適なインフルエンサーの発見、インフルエンサーマーケティングの効率化、アカウント運用のサポートなどに活用可能です。 https://astream.acetokyo.com/ ◆ SNSマーケティング A streamを使ったデータドリブンなキャスティングと、仮説立案・効果検証まで一気通貫したマーケティング目線での施策の提案・実行を行います。 長年培ったパイオニアとしての経験とマーケティングノウハウをベースに、仮説立案から、キャスティング、施策実行、効果検証まで一気通貫したマーケティング支援をおこないます。 https://sns.acetokyo.com/influencer-marketing テクノロジーと人のハイブリッドな力こそが、A Inc.の強みです。 これまで述べ300社以上のブランドPRを担当してきたA Inc.だからこそできる、業界のパイオニアとして実直で透明性のあるインフルエンサーマーケティングの確立を目指しています。 【FY2024 サマリー】 ・ SNS施策の実施件数が4,600件を突破し、電通様・Adobe様との共同プロジェクトも発足。 ・国内No. 1 SNSアカウントデータ保有量、検索数を誇る 自社SaaS「Astream」を通じて、延べ300万人以上のインフルエンサーを検索/分析し、累計50,000件以上のPR施策を実施。 ・Astreamが日本のNPSランキングで第2位を獲得し「The best SaaS NPSR in Japan 2024」顧客満足度の高さを示す水準を維持 ※NPS：企業やサービスを「友人・知人に薦めたいか？」という質問で評価し、業界内での推奨度をランキング形式で示したもの ・昨年より本格的に東南アジアへ進出し、4カ国で累計50社の導入が決定 ・国際デザインアワードにおいて数々の受賞（ドイツ、イタリア、韓国）を果たし、当社のクリエイティ

資格 ＜必須条件＞ ・実務経験者 ＜最終学歴＞ 大卒以上

年俸350万円～700万円 給与 年俸制 350万円～700万円 （一律手当を含む） 【年収】350万円～700万円 ※上記の年収は、想定年収を表しています。 【給与条件について】 月給：37.5万～54.1万 【賞与回数】 【年収例】

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 0:00:00～0:00:00 【勤務地・勤務時間について】 ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲

休日 週休2日（土日以外） 【年間休日】 【その他の休日休暇】 【休日休暇に関する補足】 【休暇制度】 [有給休暇] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 健康診断,社会保険完備

試用期間なし

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社A 所在地：東京都渋谷区渋谷２丁目24-12WeWork 渋谷スクランブルスクエア 38F