コールセンターリーダー(LD/オペレーション課所属)

仕事内容 【SV候補！士業・官公庁向けコールセンターのリーダー業務】 プレイヤー業務を行いつつ、最大5名程度のオペレーターのマネジメントをお任せします。 【主な業務】 ・オペレーター管理 ・エスカレーション対応 ・勤怠管理 ・シフト調整 ・品質モニタリング ・フィードバック ・新人研修／OJT ・KPI集計 ・報告書作成 ・業務改善提案 司法書士事務所や市役所などのインバウンド対応（約8割）が中心で、一次受け・FAQ対応がメインのためクレームが比較的少ないのが特徴です。 遠隔（浜松センター）の管理も行い、将来のSVやマネージャーを目指せるやりがいのある環境です！ 【経験を活かしてキャリアアップ！年収390万円～スタート】 コールセンター経験（目安5年以上）や教育・育成経験をしっかり評価し、年収390万円～460万円からのスタートとなります！ 時給1,800円～からのスタートも相談可能で、柔軟な働き方が選べます☆ ※経験や能力を考慮の上、決定いたします。 入社後はLDから、SSV、SV、マネージャー、統括へとステップアップできる明確なキャリアパスをご用意。 SV層の採用にも力を入れており、あなたの頑張りと改善提案がダイレクトに評価され、長期的なキャリアを築ける環境です！ 【土日祝休み＆残業月10h！服装・髪色・ネイルも自由】 お休みは土日祝休みで、正社員には5日間の「リフレッシュ休暇」も付与されるため、プライベートの時間もしっかり確保できます。 月の残業時間は10時間程度と少なく、ワークライフバランスは抜群です。 福利厚生サービス「リロクラブ」に加入できるほか、服装・髪色・ネイルがすべて自由！ 20代～30代が中心に活躍する活気ある職場で、あなたらしいスタイルでのびのびと自分らしく働ける働きやすさ抜群の環境です。 【西新宿・新宿住友ビル46F勤務！高層階の快適なオフィス】 勤務地となる本社は、各線「新宿駅」や都営大江戸線「都庁前駅」からアクセス抜群の「新宿住友ビル（通称：三角ビル）」。 46階という高層階に位置しており、見晴らしの良い快適なオフィスで働くことができます。 西新宿の洗練されたビジネスエリアでありながら、周辺には多彩な飲食店や商業施設が集まっており、ランチタイムや仕事帰りのお買い物・ディナーも大充実！ モチベーション高く働ける大変魅力的な立地です。 （※3ヶ月に1回程度、浜松センターへの日帰り出張があります）

資格 【必須】コールセンター経験5年以上（条件緩和相談可能）、教育／育成経験、オンラインコミュニケーション対応が可能な方 【歓迎】SVやLD経験、前向きで周囲へ良い影響を与えられる方、自走型で業務改善提案ができる方

〒163-0246東京都新宿区西新宿新宿住友ビル（４６階）2-6-1 ウィンクルム株式会社 HR事業部 勤務地備考 〒163-0246 東京都新宿区西新宿新宿住友ビル（４６階）２ー６ー１ 【交通手段】 アクセス 都営大江戸線「都庁前駅」: A6出口から直結・直上（徒歩1～2分）。東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」: 2番出口より徒歩約4分。JR・小田急・京王線「新宿駅」: 西口から徒歩約8～10分。都営新宿線「新宿駅」: 7番出口から徒歩約8～9分 。

年俸390万円～460万円 給与 年俸制 390万円～460万円 （一律手当を含む） 【正社員】年収：3,900,000円～4,600,000円 ※残業代別途支給（残業月10時間程度） ※アルバイトからのスタートも相談可能（単価：1,800円~） 交通費：交通費支給 【給与例】 給与例 ※経験や能力を考慮の上、決定いたします。 【キャリアパス】LD → SSV → SV → マネージャー → 統括へとステップアップが可能です。 将来のSV候補として期待しています♪

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1週あたり40時間 ・勤務曜日：月・火・水・木・金 ・勤務時間： [1] 09:00～18:00 シフトサイクル：1ヶ月 9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間） ※残業時間：月10時間程度

休日 ■社会保険完備 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・リフレッシュ休暇（5日間 ※正社員のみ）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■社会保険完備 ■福利厚生サービス（リロクラブ） ■服装・髪色・ネイル自由 ■屋内禁煙

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間3ヶ月（試用期間中も同条件です） ※試用期間の給与、シフトは通常期間と同条件となります。

その他 友達と応募OK 【ブランド名】 ウィンクルム株式会社

• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• ノルマなし
• 友達と応募OK
• 髪型・髪色自由