予約業務のオペレーター職

仕事内容: ＜仕事概要＞ 【会社概要】 同社は、1991年の創業以来、個人旅行に特化したホテル予約のスペシャリストとして事業を展開してきました。 日本最大級のホテル予約プラットフォームを提供しており、旅行業界内において高い認知度を誇っています。 2018年には東証プライム上場企業である（株）じげんグループの一員となりました。国内の旅行会社が約1万社といわれる中、同社のアカウントを持つ旅行会社は7000社に上ります。ベンチャーのスピード感とノウハウを吸収し、コンシューマー向けの新規サービス立ち上げや航空券予約サイトの開発・運営にも進出。事業ドメインの拡張を続け、さらなる成長を目指しています。 ＜サービス一覧＞ 1.　国内旅行会社向けホテル予約手配サービス「APPLE WORLD」 2.　航空券比較予約サイト「TRAVELIST（トラベリスト）」 3.　ホテル比較予約サイト「Travery（トラベリー）」 【概要・ミッション】 BPO事業部では、国内の旅行会社様向けに、渡航者の方が航空券絡みでお困りの際のサポートデスク業務を行っております。 お客様の多くは海外への業務渡航者（出張者）となりますので、現地で何かトラブルがあった際、時差の関係で旅行会社は対応ができません。 そこで、同社のBPO事業部が旅行会社様の代わりに実際の出張者との対応を請け負います。 この度、組織の体制見直し並びに組織をより強固なものにするべく オペレーション対応メンバーを募集することとなりました。 目の前で困っている方にリアルタイムで対応をするため 顧客対応スキルが身に付くと共に、解決できた時には高いやりがいを感じられるポジションです。 【募集の背景】 海外への出張需要の回復に加え、気候変動や国際情勢の変化などを背景に、お問い合わせ数が増加しており、事業は順調に成長を続けています。 一方で、業務量の拡大に伴い、オペレーション体制の安定化や属人化の解消といった点に課題が残っている状況です。 現在は既存メンバーの育成と並行して体制強化を進めていますが、育成には一定の時間を要するため、将来を見据えた組織基盤の強化が必要と考え、今回新たにオペレーション担当の募集を行うことになりました。 まずは日々のオペレーション業務を担っていただき、将来的にはチームの安定化や後輩育成・フォローにも関わっていただく、リーダー候補としての活躍を期待しています。 ＜業務内容＞ 出張者の方が、渡航先で航空券絡みで困った時に電話をかける緊急サポートデスク。 （運休、予約変更、乗り遅れ、ストライキ、テロなどの緊急避難時の対応など） 一部、GDSで予約したホテルやレンタカー周りの対応もおこないます。 【主な業務内容】 ・GDS（Infini、Amadeus、Galileo、Sabre）を用いた、国際航空券の新規予約、変更、発券、交換発行、リバリデーションなどの業務 ・入電者との電話対応（toB、toC両方） （週末24時間：50~70件/3名） （平日夜間：20件/3名） ＜入社後の流れ＞ ・まずは先輩と一緒にOJTにて、過去の対応履歴や顧客情報、顧客のシステム環境、社内フローを習熟していただきます。 その後、半年を目途に一人立ちしていただきます。 ＜配属＞ BPO事業部 ＜体制＞ BPO事業部 ?部長：1名（女性） ?マネジャー：1名（男性） ?SV：1名（男性） ?メンバー：10名（男性4名、女性6名） 【この仕事の魅力・この仕事で得られるもの】 ■ベテランスタッフのサポートのもと、航空券オペレーションに関する知識習得やスキルアップができます。今までの経験を入口に、対応できる業務の幅を広げて、オールラウンダーを目指せるポジションです。 ■一般的に分業で行う業務も、同社では一気通貫で行っています。予約業務だけなく発券まで担当できるなど、スキルレベルの向上を目指せます。 ＜事業内容＞ アップルワールドは、旅行会社（B2B）向けと個人旅行者（B2C）向けの両軸で、ホテル・航空券の予約手配プラットフォームを運営する旅行流通企業です。1991年の創業以来、業界最大規模のランドオペレーターアグリゲーターとして、国内外の旅行会社に向けてホテル予約メディアを展開してきました。 現在は、国内約5000軒を含む全世界約11万軒のホテルと航空券を扱う旅行会社向けプラットフォーム「APPLE WORLD」を中核に、国際航空券卸「GALLANT TOUR」、決済領域の「TASA」、個人向けの「TRAVELIST」「HOTELISTA」など多様なサービスを展開。ホテル・航空券・決済へと事業領域を広げながら、東証プライム上場のじげんグループの一員として持続的な成長を目指しています。

求める人材: 【学歴】大学院卒,大学卒,専門卒以上 ＜必須スキル＞ ・GDS（インフィニ、アマデウス、ガリレオ、セーバー）のうち1種類以上を使用して、予約作成・変更・発券・交換発行等まで対応できる方 ・電話対応が可能な方 ・予約応対のご経験がある方 ※予約作成・変更・発券・交換発行まで対応できる方、または、入社後の研修にて6か月以内に4種類のGDSで同様の技量を会得できる方、歓迎いたします！ ＜歓迎スキル＞ ・ホスピタリティマインドを有する方 ・英語での会話が可能な方 ・業務渡航の手配経験者 ・ホテル関係の手配経験者 ・マネジメントやチームリーダーの経験がある方 ＜求める人物像＞ ・粘り強く着実に業務をこなしていただける方 ・航空券業務のスキルを業務に生かしたいという意欲のある方 キーワード：長期休暇あり

年俸468万円～516万円 給与: 月給36万円~43万円 （深夜割増賃金含む） 《想定年収》 468万円~516万円 上記はあくまで想定であり、ご経験・スキル・前職（現職）の年収を考慮して決定いたします。 給与改定：年4回 試用期間：3ヶ月

固定時間制 勤務時間・曜日: シフト制 所定労働日数月平均13日（N シフトが10回程度、Dシフトが3回程度の予定） 就業日は下記シフトを1ヶ月単位で編成します。 【月~日曜 夜間シフト(実労働時間11.5時間)】 N1シフト：17：45~翌8：15 N2シフト：19：15~翌9：45 【土曜・日曜・祝日 昼間シフト(実労働時間7時間)】 D1シフト：09：30~17：30 D2シフト：11：00~19：00 ■研修期間中は平日日中に入社研修が入ることがあります。 ・休憩時間 夜間シフト180分、昼間シフト60分 ・平均残業時間 20~30時間

休暇・休日: シフト制 所定労働日数月平均13日（N シフトが10回程度、Dシフトが3回程度の予定） 就業日は下記シフトを1ヶ月単位で編成します。 【月~日曜 夜間シフト(実労働時間11.5時間)】 N1シフト：17：45~翌8：15 N2シフト：19：15~翌9：45 【土曜・日曜・祝日 昼間シフト(実労働時間7時間)】 D1シフト：09：30~17：30 D2シフト：11：00~19：00 年末年始休暇（12月28日~1月3日／暦による）、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、有給休暇…時間単位での取得可

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：原則全額支給（上限15万円／月） 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ＜その他補足＞ ■海外・国内ホテル社員割引購入制度 ■お誕生日プレゼント制度 ■社内懇親会 ■シャッフルランチ ■時間単位有給休暇 ■リモートワーク制度（試用期間後は週1~2日相談可） ■服装自由

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ①職業紹介の求人であることの案内 この求人は[株式会社アップルワールド様]（求職者と雇用関係を結ぶ企業）の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 ①お問合せ(応募) 就職・転職支援を受けるにはお申し込み（無料）が必要です。WEBまたは電話でお申し込みください。 ②求人情報の提供 専任のコーディネーターよりご連絡します。対面または電話で、転職やキャリアプランに関するさまざまな情報提供やサポートを行い求人情報をご提供します。 ③企業への推薦 ご紹介した求人より、応募する企業を一緒に検討・決定し、企業へ推薦します。必ずご本人の意志を確認した後に、応募手続きを行います。あなたの「キャリア」や「個性」をしっかり把握し、応募企業や職種に対してより効果的に履歴書などの書き方もアドバイスします。 ④選考 書類選考の後、面接となります。スケジュール調整はもちろんのこと、面接時のポイントや注意点についても細かくアドバイスします。 ⑤内定・入社 入社日・給与・採用条件について、クロパスが交渉します。また、円満退社に向けたご相談も受け付けています。 ⑥入社後フォローアップ 入社後に質問や不安があるときには、電話やメールでいつでもご相談ください。 雇用形態: 正社員 給与: 4,680,000円 - 5,160,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間