カスタマーサクセス/自社開発SaaS

仕事内容: 自社開発SaaSの成長を、導入後のフォローで支えるポジションです。 アストロラボ株式会社は、「レガシーを、セクシーに！」をビジョンに掲げ、小売業界向けITソリューションやDX推進を支援するサービス開発を提供しています。2020年より事業の第三の柱となるSaaSプロダクトを開発し、現在はマーケティングにも注力。早期にPMFを完了し、プロダクトグロースを進めている段階です。 導入企業が増えている今、現場でしっかりとサポートし、オンボーディングから定着までを担うカスタマーサクセスを募集しています。現在はチーム立ち上げのフェーズ。専任として関わるからこそ、サービスの質を高める役割を担えます。 ──────────────── ＼導入後の成功体験をつくる! ／ 自社開発SaaSのカスタマーサクセス ➽年俸318万2000円～500万4円 ──────────────── ❖おすすめポイント ✅ 自社開発SaaSに深く関われる! 立ち上げ期のカスタマーサクセスとして、仕組みづくりにも携われます。 ✅ 現場の声を施策に反映しやすい! 顧客からの要望や改善点を開発・セールスへつなげ、サービス改善に貢献できます。 ✅ 最先端のセールステックを活用! HubspotやBacklog、Jiraなどを使い、対応や管理に集中しやすい環境です。 ✅ 教育研修制度が充実! 階層別研修、コミュニケーション能力向上セミナー、eラーニングなど学べる機会があります。 ❖どんな仕事? サービス導入前後の営業支援や、定着に向けたきめ細やかなフォローアップを行います。 【主な業務内容】 ・サービス導入時のオンボーディングの実施 ・登録支援（初期セットアップ）、操作説明会の開催、WEBレクチャー実施 ・ユーザーとの定期的なミーティング（クライアントにより訪問あり） ・新機能やアップデート時のサポート ・ユーザーから要望や改善点を開発・セールスに共有 ・新機能のマニュアル作成やユーザー説明資料作成 【ゆくゆくは】 ・活用事例を共有し、継続利用の促進 ・サービス活用セミナーの企画と実施 ・アップセル・クロスセルの促進、離反防止 ・営業同行によるプリセールス、商談サポート ❖この仕事の魅力 顧客と距離感を大切にしながら、信頼を積み重ねていく働き方ができます。単なる問い合わせ対応ではなく、導入後の成功体験をつくる役割です。自分の意見やアイデアを施策に反映できるため、手応えを感じながら働けます。 ❖プロダクトについて ・クラウド備品管理サービス『備品管理クラウド』 保有する備品を可視化し、ライフサイクルを管理できることで備品管理業務を劇的に改善するクラウドサービス ・クラウド契約書サービス『どこでも契約書クラウド』 スマートフォンで撮影した契約書を取り込むことで全文検索が可能になり、あらゆる契約書を一元管理できるクラウドサービス ❖チームについて カスタマーサクセスチームのコアメンバーとして、サービスビジネスグループで活躍していただきます。現在立ち上げ段階のため、手を動かしながら仕組みを整えていく面白さがあります。 ────────────────

年俸318万2000円～500万4円 給与: 【給与詳細】 ❖年俸：3,182,000円～5,000,004円 年俸 = 月々12分割して支給 ・みなし残業代：68,975円～108,382円 ・みなし残業時間：45時間 ・超過分：法定通り支給 ❖給与モデル ✅ 年収目安：約3,182,000円～5,000,004円 (年俸制／※超過分は全額支給いたします) ✅ 月額：265,167円～416,667円 (12分割して1／12を毎月支給) ❖補足 ・上記額にはみなし残業代を含みます ・年に2回、人事考課面談があります ・実質半俸制です ・試用期間は6ヶ月で、その間の雇用形態は契約社員です ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: ❖勤務時間 10:00～19:00 ・休憩時間：60分 ・勤務形態：固定時間制 ・夜間勤務：なし ❖働き方のイメージ 導入時の説明会やWEBレクチャー、定期ミーティングなどを通して、日中の時間帯を中心にお客様対応を行います。クライアントにより訪問ありですが、基本は計画的に進めやすい働き方です。 ❖勤務曜日 平日勤務を中心に、サービス導入や利用定着を支える業務です。 ────────────────

休暇・休日: ❖休日 ・完全週休2日制（土日祝） ・当社が定める休日 ・年間休日：122日程度 ❖休暇制度 ・有給休暇（10日～20日） ・アポロ休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ・GW休暇 ・産休・育休取得実績あり ❖働き方のイメージ 土日祝休みで、年間休日は122日程度。しっかり休みながら、導入支援や定着フォローに集中しやすい環境です。 ────────────────

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・住宅手当 ・残業手当 ・資格取得支援 ・資格手当 ・健康診断 ・時短勤務制度 ・各種教育研修制度 ・服装自由 ・髪型・髪色自由 ・関東IT健保加入 ・貸出図書あり ・月1回の懇親会 ・月1回のヘルスケア ・東京ヤクルトスワローズ オフィシャルスポンサー ・スペシャルシートあり ・グッズ購入の社割あり

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 3,182,000円 - 5,000,004円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間