カスタマーサポート/オペレーションメンバー【1070】

仕事内容: 【業務内容】 ▼本ポジション役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。 現在オペレーション部では、リーダー候補、マネージャー候補の2つのポジションで募集しています。 ポジション決定方法についてはご経歴を拝見させていただいた上で適正を判断し、打診させていただきます。 ▼具体的な業務内容 ■リーダー候補 メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。 └チーム(10-15名)のマネジメントメンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック・育成オペレーションコントロールメンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応お問合せの二次/三次対応各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■マネージャー候補 グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。 └カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行複数チームで構成されるグループのマネジメントグループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック └お問合せの二次/三次対応各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 【カスタマーサポート本部】 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1. お客様対応をするオペレーション部 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

求める人材: 【必要要件】 ■リーダー候補 事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験(2年以上) メンバー育成のご経験 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■マネージャー候補 カスタマーサポートでのご経験(3年以上) チームマネジメント経験(2年以上) 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 KPI、数値指標のハイレベルな管理経験 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 【歓迎要件】 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 10名以上のマネジメントのご経験 【求める人物像】 タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー 勤務地: 【勤務地】 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー 東京本社 フルリモート可 【交通手段】 アクセス: ▼アクセス ・JR・銀座線「新橋」駅徒歩3分 ・都営浅草線「新橋」駅徒歩2分 ・ゆりかもめ・大江戸線「汐留」駅徒歩1分

年俸370万円以上 給与: 【給与】 年俸 3,700,000 円 - ◾️オペレーションメンバー:年俸 370万円 〜 550万円 ◾️リーダー候補:年俸 400万円 〜 700万円 ◾️マネージャー候補:年俸 600万円 〜 900万円 ※想定年俸構成:ベース給与 + 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 10:00〜19:00(休憩1時間) 【働き方】 リモート勤務可 オペレーションチームは365日稼働しているため、 年末年始やGW含めてシフト勤務していただく場合あります。

休暇・休日: 【休日・休暇】 週休2日制(シフト制) 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【社内制度】 <従業員持株会> 従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要) <ダブルタイミーデイ> 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り) <書籍購入> 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 <セミナー費用補助> 業務に必要なセミナー参加費を補助 <シャッフルランチ費用補助> 週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助 <部活動> 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 <チームビルディング> チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる <結婚祝い金> 結婚した従業員に祝い金を支給 【福利厚生】 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー(従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍)/ 通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金 など

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ---------------------------------------------------- 【株式会社ミッツミッツ】の紹介求人です。 ※応募＝企業への直接応募ではありません。 ⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼ 職業紹介事業許可番号 【13-ユ-311743】 ⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,700,000円 (年俸) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 残業なし
• 交通費支給