チャット中心のカスタマーサポート|未経験歓迎・年間休日120日以上

仕事内容: ＼未経験からオフィスワークに挑戦！／ ― 国内最大級のベビー用品レンタル「ベビレンタ」×累計6万世帯のおもちゃサブスク「トイサブ！」― 【この求人のポイント】 ✅ 月収35万円可！ ✅ 土日祝休み・年間休日120日以上 ✅ LINE・メール中心！電話対応は1割以下 ✅ 未経験OK！マニュアルあり・先輩が丁寧にサポート ✅ 接客・販売など、人と接する経験を活かせる ✅ 慣れてきたら、サービス改善にも挑戦可能 ✅ まずはカジュアル面談から◎ 「コールセンターは大変そう…」そう思っていませんか？ ベビレンタのお問い合わせは、9割以上がLINEとメール。電話は1割以下です。 しかも、お客様の多くは子育て中のパパ・ママ。 「助かりました！」「ありがとうございます」という言葉が、毎日たくさん届きます。 まずは簡単なお問い合わせ対応からスタート。特別な知識や経験は必要ありません。 「人の役に立つ仕事がしたい」「オフィスワークに挑戦したい」という方を歓迎します。 【このポジションについて】 累計利用者15万人を誇るベビー用品レンタル「ベビレンタ」と、2026年にグループインしたおもちゃのサブスクリプション「トイサブ！」。2つのサービスのカスタマーサポートを兼務していただきます。 日々のお問い合わせ対応に加えて、CS業務そのものの改善がメインミッションです。問い合わせ件数が増え続けるなか、少人数のチームでも質とスピードを保てる仕組みをつくっていただきます。 【具体的なお仕事内容】 ◎お問い合わせ対応（ベビレンタ・トイサブ！） ・商品に関するご質問、注文内容の変更、配送状況のお問い合わせへの対応 ・レンタル期間の変更・延長、返品・交換への対応 ・対応チャネル：LINE中心、メール、電話（電話は1割以下） お問い合わせはLINE・メールが中心で、よくある質問には返信テンプレートも用意しています。最初は先輩と一緒に対応しながら、少しずつ担当する件数を増やしていきます。 ◎CS業務の改善 ・FAQ・マニュアルの作成・整備 ・お客様の声（VOC）の収集と、サービス改善への提案 ・対応フローの見直しによる、返信スピードと品質の向上 ・2つのサービスのCSチーム（正社員・パートメンバー）の業務整理 【この仕事の面白さ】 ◎「ありがとう」がダイレクトに届く 子育て中のお客様は、とにかく忙しい毎日を送っています。困りごとをすばやく解決したときの「助かりました！」の一言は、この仕事ならではの喜びです。 ◎お客様の声で、サービスを動かせる 「この質問、毎日来ているな」と気づいたら、FAQやサイトの案内を変えられます。現場の気づきがすぐに形になるのは、少人数のチームだからこそです。 ◎2つのサービスを横断して、チームの"要"になる ベビレンタとトイサブ！の両方を知るのは、社内でもあなただけ。チーム全体を見渡しながら、働きやすい仕組みをつくっていけます。 【1日の仕事の流れ例】 ▼ 9:30｜出勤・状況確認 ・表参道方面から歩いてオフィスに出勤 ・夜間に届いたお問い合わせ件数・内容を確認 ▼ 10:00｜お問い合わせ対応 ・LINEを中心に、ベビレンタ・トイサブ！のお問い合わせに対応 ・10〜16時はスピード重視で返信 ▼ 12:30｜ランチ（メンバーと近くのカフェへ） ▼ 13:30｜お問い合わせ対応 ・返品・交換やレンタル延長のご相談に対応 ▼ 16:00｜業務改善 ・よくある質問を分析し、FAQ・マニュアルを更新 ・パートメンバーからの困りごとをヒアリング ▼ 17:30｜VOCの共有・翌日のタスク整理 ・お客様の声をまとめ、商品管理やマーケティング担当に共有 ▼ 18:30｜業務終了 【職場環境】 ・ベビレンタCS：正社員1名＋パート2名 ・トイサブ！CS：正社員1〜2名＋パート3名 ・会社全体は20代〜30代中心の少数精鋭チーム ・各自が裁量権を持ち意思決定が早い環境（代表決裁で即日GOになることも多々あります！） 【メンバーインタビュー】 商品管理担当｜30代前半 Q. 入社のきっかけは？ ・前職で代表と働く機会があり、営業、マーケ、システムなど全領域で能力が高く、 一緒に働けば自分もスキルアップできると感じました。 Q. ここで働く魅力は？ ・裁量権の大きさとスピード感です。 メンバーであっても予算内であれば費用の利用用途を自身で意思決定可能です。 ・もちろんそれ以上の費用が発生する施策も、 しっかりと理由を説明できれば基本的に承認される環境です。 ・目標達成のための施策やタスクは基本的に自分で決定しつつ、 必要に応じて相談に乗ってもらいながら業務を進めることができます。 マネージャー｜20代後半 Q. 働く環境は？ ・裁量権を持ちながら新たな領域の仕事にも積極的に挑戦することができます。 ・働き方の選択肢が柔軟で福利厚生が充実しています。 以前ライフステージの変化があった際に仕事との両立について相談したときに、 代表が親身に相談に乗り、時短勤務なども提案してくださいました。 Q. ここで働く魅力は？ ・頑張りや成果を評価してくれる環境です。 ・元々カスタマーサービスとして入社しましたが いまでは事業のマネージャーを任せていただいています。 【入社後の流れ】 ▼ 入社〜1ヶ月：ベビレンタのお問い合わせ対応を覚える 未経験から3年でCS全般を任されている先輩が、マニュアルを使いながら丁寧に教えます。 ▼ 2〜3ヶ月：トイサブ！のCSも担当してみる 2つのサービスの違いを理解しながら、対応の幅を広げていきます。 ▼ 4ヶ月〜：業務改善にチャレンジ FAQの整備や対応フローの見直しなど、改善の仕事を少しずつお任せします。 ※期間は目安です

求める人材: ＜必須条件＞
 ・日本語ネイティブレベルの方
 ・本社（表参道）へ出社可能な方 ・経験不問✨ ＜歓迎要件＞ ・CS・カスタマーサポートのご経験
 ・接客・販売のご経験
 ・マニュアル作成や業務改善のご経験 ・メールやチャットでのお客様対応のご経験 ＜✨こんな方にぴったり✨＞
 ・人の役に立つことにやりがいを感じる方
 ・LINEやメールでのやりとりが得意な方
 ・「もっとこうしたら良くなる」を形にしたい方 ＜こんな方には向いていないかもしれません＞
 ・決められた対応だけを続けたい方
 ・業務の改善や仕組みづくりに関心がない方
 ・在宅・リモートでの勤務を希望される方

月給30万円～35万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥300,000 〜 ￥350,000は1か月当たりの固定残業代￥78,035〜￥91,040（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

固定時間制 勤務時間・曜日: * 09:30～18:30（8時間） * 休憩：60分 * 残業：有 休暇・休日: 【休日】 * 年間休日：120日以上 * 完全週休2日制（土曜・日曜・祝日） * 有給休暇：有（10日～） * 夏季休暇（7月〜9月の間で3日間取得可能） 【その他】 * 年末年始 * GW * 慶弔 * 産前・産後

休暇・休日: * 09:30～18:30（8時間） * 休憩：60分 * 残業：有 休暇・休日: 【休日】 * 年間休日：120日以上 * 完全週休2日制（土曜・日曜・祝日） * 有給休暇：有（10日～） * 夏季休暇（7月〜9月の間で3日間取得可能） 【その他】 * 年末年始 * GW * 慶弔 * 産前・産後

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 社会保険完備 * 定期健康診断（年1回） * 住宅手当（本社最寄り駅より5駅以内に居住の場合） * 時短勤務制度 * 海外支社出勤制度 * 自社グループ商品の利用（親会社『ベルタ』のサプリ・美容品等の利用可） * 子どもの誕生日半休制度 * 表彰制度（年2回） * 自社商品の社内販売制度 * 図書購入制度 ★ベビレンタならではのPOINT * マタニティエール制度（妊活・妊娠中の社員への自社商品提供） * キッズケア制度（子供の病児保育費用の一部負担） * コウノトリ制度（妊活・妊娠中の社員の検診や治療する際の特別休暇） 【その他】 * 服装髪型自由

試用期間なし

その他: 【お客様の声の紹介】 返却の段ボールには、お客様からのお手紙が 同梱されることが少なくありません。 「一緒に子育てをしてくれてありがとう」 「手放すのが寂しい」 「ワンオペがきつかったけれど、一人じゃないと思えた」——。 単なる“便利なレンタル”を超え、 一人ひとりの人生に寄り添うサービスを作っています。 【今後の展望】 中期的には「幼児教育」領域への参入を計画。 ライフステージの自然な変遷に沿って顧客基盤を広げ、 新しい市場へ挑戦できるフェーズです。 またBtoB（企業の福利厚生への導入等）や海外進出など、 認知拡大と子育て世代支援の新たな打ち手も構想しています。 雇用形態: 正社員 未経験OK｜LINE・メール中心のお客様サポート｜土日祝休み 雇用形態: 正社員 給与: 300,000円 - 350,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内