カスタマーサクセス　h0473

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー サービス導入前の営業支援や、お客様の定着のために導入時のきめ細やかなフォローアップ業務を行い 長期継続利用を支える要となっていただきたいと考えています。 【主な業務内容】 ・サービス導入時のオンボーディングの実施 ・登録支援（初期セットアップ）、操作説明会の開催、WEBレクチャー実施 ・ユーザーとの定期的なミーティング（クライアントにより訪問あり） ・新機能やアップデート時のサポート ・ユーザーから要望や改善点を開発・セールスに共有 ・新機能のマニュアル作成やユーザー説明資料作成 ゆくゆくは、以下の支援業務にも携わっていただきたいと考えております。 ・活用事例を共有し、継続利用の促進 ・サービス活用セミナーの企画と実施 ・アップセル・クロスセルの促進、離反防止 ・営業同行によるプリセールス、商談サポート ※業務内容の変更範囲：なし 顧客と距離感を大切にしながらサービスフォローをしていただけませんか？ カスタマーサクセスチームのコアメンバー募集！ 【募集背景】 アストロラボは「レガシーを、セクシーに！」をビジョンに、 小売業界向けITソリューションやDX推進を支援するサービス開発を提供しています。 2020年より事業の第三の柱となるSaaSプロダクトを開発し、現在マーケティングにも力を入れております。 早期にPMFを完了し、プロダクトグロースを行っている段階です。 直近、導入企業も増加しており、現場でしっかりとサポートしていくフェーズに入りました。 そのため、オンボーディングの導入期から定着期までのカスタマーサクセスを担っていただける方を募集しております。 現在、カスタマーサクセスチームを立ち上げている段階です。 専任者を配置することで、よりサービスの質を高めていきたいと考えております。 【概要】 ・プロダクトのフェーズ 私たちのプロダクトは黎明期にあり、例えるならば、 ちょうどコロナ以前の電子署名が一般的になる前と同じようなフェーズにあります。 企業の備品管理が社会的な課題となり、大手企業の備品管理に対する意識が高まってきている状況です。 ここで、備品管理のプラットフォーマーとしての業界の認知度を獲得していく絶好の機会と考えています。 【プロダクトの紹介】 ークラウド備品管理サービス『備品管理クラウド』 保有する備品を可視化し、ライフサイクルを管理できることで備品管理業務を劇的に改善するクラウドサービス ークラウド契約書サービス『どこでも契約書クラウド』 スマートフォンで撮影した契約書を取り込むことで全文検索が可能になり、あらゆる契約書を一元管理できるクラウドサービス 【この仕事で得られるもの】 ・現場から吸い上げた顧客の声や自分の意見・アイデアを施策に反映させる事が可能です。 ・最先端のセールステック（SFA,CRM）などを駆使し、カスタマー対応に専念できるように環境を用意しております。 【社内ツール】 ・チャットツール：Chatwork ・オンラインツール：Google Meet ・顧客管理ツール：Hubspot ・情報共有ツール：Google workspace ・タスク管理ツール：Backlog、Jira 理念 ・ビジョン 【企業理念】 レガシーを、セクシーに！ 仕事・事業 【サービス】 ＜備品管理クラウド＞ みんなが、モノを大事に使う社会をつくります。 持ちモノのマニュアルや保証書をわざわざとっておく必要がない環境を作ります。 相見積・稟議・貸出・棚卸しなど、面倒くさいモノにまつわる仕事をなくします。 みんなが適性な価格で適性なモノを悩まず・時間をかけないで買える環境を実現します。 不法廃棄が起こらない世の中を実現します。 ＜どこでも契約書クラウド＞ 契約書を探すという無駄な時間をなくします。 契約書をおいて置くためだけの無駄なスペースをオフィスからなくします。 契約書を見るためだけの出社や移動をなくします。 契約書が見れなかったために発生する不利益をなくします。 契約書をビジネスの足かせではなく、力にします ＜小売業向けITソリューション＞ どんな規模の小売業者でも、 オムニチャネルや越境ビジネスが当たり前にできる在庫管理インフラを提供します。 在庫の数・売れ行きを見えるようにし、しっかり売り切ることができ、 無駄な在庫が極力でないようにします。 ＜DX推進支援＞ ■IT投資適正化のための診断＆交渉サービス ■IT化・DXによる企業変革の総合プロデュース ■ITソリューションサービスの開発 ＜デジタルマーケティング支援＞ ■SEM（サーチエンジンマーケティング） ■マーケティング戦略立案 ■SEO（検索エンジン最適化） ■リスティング広告 ■SNS広告（Facebook、Instagram） ■コンテンツマーケティング ■アクセス解析 ■スマホアプリ企画・開発 ■メルマガシステム構築・配信 ■ECサイト企画・開発 働く人・社風 【インタビュー】 ◇営業／2024年冬入社 ■アストロラボでどのような業務を担当していますか？ 『セールス』と『カスタマーサクセス』の2つを行っています。 セールスでは主にFS（フィールドセールス）を行なっており、 リード獲得した案件のオンライン商談や企業様への往訪をしています。 1日のオンライン商談数は3〜4件です。新規商談で、会社訪問も行なっております。 カスタマーサクセスでは、導入初期のクライアント様へ使い方の説明や、 お客様に合わせたシステム設定・運用を提案しています。 導入から期間が経ったお客様へ定期的に連絡をし、 現状の確認と課題のヒアリングを通じて運用のアドバイスを行なっています。 クラウドサービスなので機能のアップデートもあり、それに合わせた運用のご提案をしています。 あとはYouTubeで備品管理クラウドの紹介と使用方法について解説などをしています。 ■会社からはどんなサポートを受けていますか？ 子供が小さいため、急病になった場合もサポートしていただける体制が整っており、 柔軟に対応していただけるので、とてもありがたいです。 また、業務で困ったことがあった場合のサポート体制も充実しています。

求めている人材 学歴不問 職種未経験OK 業種未経験OK ■未経験OK ⇒IT業界の知識を進んで勉強し、早く取得できる方

月給26万5000円～41万6000円 給与詳細 基本給：月給 26万5000円 〜 41万6000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 給与形態 年俸制 想定年収 318.2万円～500万円 年収例: 支払方法：年俸の1/12を毎月支給 上記額にはみなし残業代を含みます。 ※超過分は全額支給いたします。 みなし残業代 68,975円 ～ 108,382円 みなし残業時間 45時間 ※給与例 月額265,167円（年額3,182,000円）～416,667円（年額5,000,004円）の場合、それぞれ月額68,975円～108,382円の固定残業手当を含む。 ※12分割して1／12を月々支給が総支給額になる ※45時間のみなし残業代が含まれます。 ※超過分については、法定通り支給 ※試用期間は6ヶ月で、その間の雇用形態は契約社員です。そのほかの条件に変更はありません。 賞与回数 賞与なし インセンティブ なし 年に二回、人事考課面談があるため、実質半俸制です。

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 勤務時間 10:00～19:00 月間平均残業時間 20時間以下

休日休暇 休日 土日祝休み 年間休日 122日 休暇制度 有給休暇、産休・育休、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、GW休暇 その他の休日休暇 ■完全週休2日制（土日祝）および当社が定める休日 ■有給休暇（10日～20日） ■アポロ休暇（年に一日、人生で経験したことのないチャレンジをする為に取得可能な有給休暇） ■年間休日：122日程度 ※産休・育休取得実績あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 福利厚生・諸手当 社会保険完備、住宅手当、交通費支給、健康診断、資格取得制度、資格手当 その他の福利厚生・諸手当 ■残業手当 ■住宅手当（当社規定による） ■通勤手当（当社規定による） ■各種社会保険完備：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 ■関東IT健康保険組合加入（保養所、レストラン等の利用可能） ■時短勤務制度 ■資格取得支援（受講料会社負担、合格時一時金など） ■各種教育研修制度（階層別研修、コミュニケーション能力向上セミナー、eラーニング、外部有料研修一部負担など） ■髪型・髪色自由 ■服装自由 ■東京ヤクルトスワローズのオフィシャルスポンサーのため、スペシャルシート有り ■東京ヤクルトスワローズのオフィシャルスポンサーのため、グッズ購入に関する社割有り ・貸出図書あり ・月一回、社員定例会・懇親会あり ・月一回、ヘルスケア（ヘッドスパ・ネイルケア）の出張サービスあり

試用期間なし

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社未来共創 所在地：沖縄県那覇市首里石嶺町４丁目２８１番地３ 【紹介先企業】 会社名：アストロラボ株式会社 本社 所在地：東京都港区南青山1-26-1 寿光ビル6階