法人向けカスタマーサクセス

仕事内容: 【英語を活かして、SaaSプロダクトの成長に関わる】 外資系SaaSプロダクトを利用する日本国内のユーザーに向けたカスタマーサクセスのお仕事です。 社内資料やシステムはすべて英語で記載されているため、英語を読み取りながら、日本語でユーザー対応を進めていきます。 「留学やワーホリで身につけた英語を、仕事で使ってみたい」 「サポート業務で終わらず、課題解決までしっかり向き合いたい」 そんな思いを、実務の中で活かせるポジションです。 ──────────────── ＼最先端のFintech×SaaSに触れられる／ 法人向けカスタマーサクセス 英語を使いながら、日本ユーザーを支える仕事 ──────────────── 【この仕事のポイント】 ・世界をリードするFintech業界のSaaSプロダクトに携われる ・英語と日本語を使い分ける実務で、語学力を仕事の武器にできる ・単なる問い合わせ対応ではなく、利用状況を調べて提案する役割 ・顧客満足度につながる、やりがいの大きい支援業務 【具体的な業務内容】 ・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート ・課題が完全に解消するまで、自身で調べながらユーザー対応を遂行 【対応例】 ・売り上げ管理などが閲覧できるダッシュボードの使用方法 ・セキュリティ要件に関するアカウント情報の質問 ・決済時のエラー時に発生する状況のリサーチ 【この仕事で身につくこと】 ・最先端のSaaSプロダクトの知見 ・ユーザーの利用状況を把握しながら情報を探る力 ・課題を整理し、最適な提案につなげる問題解決力 ・評価の高いカスタマーサクセスチームで働く経験 【チームについて】 チーム規模は90名。半分以上が外国籍メンバーで、20カ国以上の仲間が在籍しています。 公用語は日本語ですが、社内コミュニケーションは日本語と英語がミックスされた環境です。 接客業や学校運営など、異業種から未経験でキャリアチェンジしたメンバーも多く在籍。 入社後3ヶ月の実践型研修で、プロダクト理解をじっくり深められます。 自ら学び、追求しながら成長できる環境です。 【キャリアについて】 チーム内には、プロダクト専門性を高めるポジションや、セールス要素のある役割、品質にこだわる役割など、さまざまなキャリアがあります。 将来的には他のカスタマーサクセス案件への挑戦も可能です。 ────────────────

求める人材: ＊応募資格＊ ・高卒以上 ・社会人経験1年以上 ※必須条件を満たさなくても、通過実績あり ＊その他、ご応募の要件に関する特長＊ ・職種・業種未経験OK ・学歴不問 ・ブランクOK ────────────────

月給35万4000円～42万円 給与: 【給与詳細】 ・月給：354,000円～420,000円 ・月給には固定残業代（月30時間分：53,800円～63,900円）を含みます ・固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします ・経験・スキルを考慮して給与を決定いたします 【試用期間】 ・試用期間：あり（6ヶ月） ・試用期間中の条件変更はありません 【年収イメージ】 ・年収約317万円～396万円 ・賞与込み／残業代・交通費は別途支給 ────────────────

シフト制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 ・9:00～18:00 ・所定労働時間：8時間00分 ・休憩：60分 ・残業：月平均10～20時間程度 ・夜間勤務：なし 【勤務曜日】 ・土日祝を含む週5日シフト制勤務 ・週休2日制 仕事の進め方がイメージしやすく、日々の生活リズムも整えやすい勤務体系です。

休暇・休日: 【休日】 ・年間休日122日 ・週休2日制 ・シフト制 ・土日祝、年末年始、GWを含む勤務あり 【休暇制度】 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・介護休暇 ・産休・育休 ・年末年始休暇 ・時間単位有給休暇制度あり ・有給休暇は入社6ヶ月後に法定通り付与 ※1日、半日、1時間単位で取得可能です。 プライベートや家庭の予定にも合わせやすい環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・健康診断 ・持株会制度 ・資格取得制度 ・資格手当 ・社会保険完備 ・インフルエンザワクチン接種補助 ・慶弔見舞金制度 ・語学学習補助制度 ・研修受講・資格取得補助制度 ・入社オンボーディング ・産休育休フォローアップ制度 ・リファラル制度 ・パートナーシップ証明制度（Famiee） ・Mission Award ・ALL adish MTG ・Reveille ・フォローアップ委員会

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。 初期選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社グロース 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：27-ユ-302525 雇用形態: 正社員 給与: 354,000円 - 420,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間

• 交通費支給