音楽・ボーカルのコールセンター統括SV(業務改善)

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、営業企画 仙台市青葉区中央で勤務する音楽・ボーカルのコールセンター統括SV（業務改善）（正社員）の募集です。体験予約や入会を検討するお客様への電話対応、KPI確認、応対品質の改善、スタッフ支援を担当します。会話内容を分析し、トークスクリプトとチーム運営の改善につなげます。 全国40拠点以上で多彩な学びの場を展開する2nd Communityで、音楽・ボーカル教室へのお問い合わせを「最初の一歩」に変えるテレマ統括SVを募集します。 【この記事固有のテーマ：KPI設計とオペレーション変革】 対象となるのは、楽器や歌を始めたい子ども・大人、発表会や趣味の充実を求める方です。経験の有無や好きな音楽を丁寧に聞き、無料体験への期待を具体化することが、この領域で成果を出す鍵です。ジャンル名だけを替えるのではなく、顧客の動機・迷い・検討プロセスに合わせて会話設計を変えていきます。 【主な業務】 ・問い合わせ／見込み顧客への電話・オンライン対応の方針設計 ・体験予約率、予約後の来校率、ジャンル別の入会率のモニタリングと改善 ・通話レビュー、ロープレ、1on1によるメンバー育成 ・ジャンル特性を反映したトークスクリプトとFAQの更新 ・顧客の声をマーケティング、教室運営、商品企画へフィードバック ・エスカレーション対応と顧客体験の品質管理 【今回重視する改善】 日次データと通話内容からボトルネックを特定し、スクリプト・リスト・シフトを素早く改善します。 仙台出社のチームで、メンバーの声と顧客反応をその日のうちに改善へつなげます。 【役割とキャリア】 複数チームのKPI設計、SV配置、採用・育成、品質基準、部門予算までを統括し、経営陣へ改善案を提言します。 評価するのは架電量だけではありません。予約率、来校率、入会率、応対品質、育成成果を総合して評価します。教育・文化・ウェルネスの事業を、顧客接点から成長させたい方を歓迎します。

求めている人材 【応募必須条件：以下をすべて満たす方】 ・コールセンターにおけるオペレーター実務経験3年以上 ・コールセンターのSV・責任者としてのマネジメント経験1年以上 ・5名以上のオペレーターチームを管理した経験 ・架電数、接続率、予約率、成約率などのKPIを管理・改善した経験 ・通話モニタリング、フィードバック、研修・ロープレによる育成経験 ※コールセンターでのオペレーター実務経験がない方、マネジメント未経験の方は募集対象外です。 ※営業経験・インサイドセールス経験のみでは応募要件を満たしません。

月給55万7000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 42万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり13万7000円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 シフト制：1日の労働時間8時間 9:00～18:00（休憩1時間／実働8時間） 業務状況によりシフトを調整します。

休日休暇 完全シフト制・４週８休 慶弔休暇、特別休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・社割あり ・交通費支給（上限2万円）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 経験者歓迎
• ブランクOK
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 固定給35万円以上