現場の改善やチーム支援など顧客体験を高めるCSリーダー募集中

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、コールセンターFAQ管理、コールセンター管理/運営 「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」をミッションに、月間600万人以上が利用するファッション・コレクティブルアプリ「SNKRDUNK（スニーカーダンク）」の企画・開発・運営を行なっています。 2018年の創業からわずか3年で100億円以上の資金調達を達成し、企業評価額は530億円を突破。コーディネート投稿機能「Style」や国内最大級のコミュニティ機能を備えた、ストリートカルチャーのインフラへと進化を遂げています。 最前線で得られる『顧客の声』をサービスの進化に直結させるため、部門の壁を越えてオペレーション改善や顧客体験（CX）のアップデートを牽引するリーダーを募集します。 私たちにとってCSは、「お問い合わせ対応チーム」ではありません。データと現場の声を武器に、サービス改善の最前線に立っていただく重要なポジションです。 ■ 業務内容 ①チーム管理・メンバー育成 サポートチームを構成するユニット（4〜7名の小集団）の管理と所属メンバーの育成を担います。 チーム運営・目標設定のサポート・1on1等を通じて、メンバー個々の価値発揮を最大化します。 ②KPI管理・パフォーマンス改善 お客さまからのお問い合わせの応対品質・回答速度等、チームKPIの達成にご尽力いただきます。 所属メンバーの個人パフォーマンス改善はもちろん、チーム全体で目標達成をするための運営設計や機能改善にも携わることができます。 ③イレギュラー案件のエスカレーション判断 お問い合わせ対応における特例事象において、対応方針の最終判断や、他部署との連携をお任せします。 案件単位でお客さまの悪体験を防止するほか、再発防止のための根本原因の究明や運用改善まで裁量をもって関わることができます。 ④サービス改善の提案・業務フロー改善 日々の業務課題やお客さまの声を起点に、サービスポリシーや業務フローの改善提案や、プロジェクト推進に携わっていただきます。 お客さまの声を「貴重なご意見」と受け止めるのではなく、開発部門や鑑定・物流領域のチームと連携しながら、実際にアプリ機能や顧客体験の改善につなげることができます。 ■ 入社後のキャリアステップ一例 入社直後はメンバーとして実際の問い合わせ対応業務に携わりながら、サービス・業務フロー・組織体制への理解を深めていただきます（目安：1〜3ヶ月）。 単に迅速・適切な問題解決を行うだけでなく、サービス改善につながる業務提案やメンバーサポートなど、早期からリーダーとしてのバリュー発揮を期待しています。 業務に慣れた段階で、段階的にチームマネジメントや仕組み化の領域へ役割を広げていくイメージです。 ■ 求めるのは、複雑な事象を論理で解き明かし、「仕組み」に変える力 あなたにお任せしたいのは、表面的な事象の処理ではなく、その背景にある複雑な構造を理解し、誰もが納得する「ポリシー」として再定義・実装することです。 1. 高度な抽象化とポリシー策定 鑑定基準や物流が絡む複雑な事象から「要するに何が本質的な課題か」を抽出し、現場が自律的に判断・行動できる汎用性の高い運用ルールをゼロから設計いただきます。 2. 知的な合意形成と全社プロジェクトの推進 圧倒的な顧客体験を実現するためには、開発、鑑定、物流といった各領域のプロフェッショナルとの連携が不可欠です。高い論理的思考力を持つ各ステークホルダーに対し、データと顧客の声を武器に「なぜ今この運用を変えるべきか」を提示し、全社を巻き込んだ最適解の導出を完遂していただきます。 3. チームのモチベーション向上と個の成長支援 メンバー一人ひとりの強みや目標に寄り添い、1on1や日々のフィードバックを通じて育成を推進します。単なる指示出しにとどまらず、メンバーの成果を最大化させながら、チーム全体で目標達成に向かうカルチャーを醸成していただきます。 ■ 選考について ・書類選考の後、面接を複数回実施いたします ・面接形式はご希望に合わせてオンラインにすることも可能です！

求めている人材 ■ 必須条件 ・カスタマーサポート/コールセンター、リーダー/SV/メンバー育成の実務経験 ・マニュアルの作成や業務フロー改善の経験 ・状況変化に合わせて周囲と柔軟にコミュニケーションを取りながら、課題を解決できる方 ・KPI管理、数値分析に基づく改善施策の実行経験 ■ 歓迎条件 ・EC/物流/Webサービス領域でのCS実務経験 ・問い合わせデータの集計、分析経験（SQL/BIツール等があれば尚可） ・AIツールを活用した業務効率化の経験 ・複数拠点やベンダーとの連携、プロジェクト推進経験

月給37万5000円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 27万7456円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり9万7544円 〜（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間 〜 45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 昇給あり(年2回) 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 想定月給：375,000円〜 ※見込み残業時間代45時間分を含む。 ※残業時間が45時間を超過した場合は支給あり。

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 9:00~18:00／10:00~19:00／12:00~21:00

休日休暇 シフト制(土日祝含)／年間休日120日以上／有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険/雇用保険完備 ・交通費月5万円まで支給 ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防注射 ・フリードリンク ・髪型髪色／服装自由 ・ネイル／タトゥー自由 ・入社時にノートPC貸与 ・オフィスコンビニ

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• ランチタイム
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 服装自由
• 履歴書不要
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由