楽天サービスのコールセンターSV LD候補

仕事内容: 楽天グループが展開するサービスの サポートをするコールセンターです。 「楽天市場」「楽天モバイル」「楽天トラベル」 のいずれかをご担当いただきます。 それぞれのサービスでは、 企業様向けと一般のお客様向けの窓口があります。 この仕事のおすすめポイント！ 1)大手企業だからこその安定性！ 2)キャリアアップに向けてのフォローが手厚い！ 3)年間休日125日／有給取得率80％！仕事もプライベートも充実◎ ＜具体的な業務内容＞ ・スタッフの応対フォローや相談対応 ・KPIや応対状況をもとに、チームの現状把握と改善の検討・実行 ・業務フローや運用の見直し ・サービス品質の向上、運営調整 など 入社後はオペレーター業務からスタートし 業務理解を深めたうえで チーム全体の品質や生産性を高めていく 「運営側」の役割を担っていただきます。 これまでコンタクトセンターでのご経験がなくても 研修やサポート体制も整っているため、 これまでのご経験や強みを活かしながら 無理なく成長していくことが可能です！ ＜チームについて＞ センターでは270名の社員が在籍。 いくつかのチームに分かれて取り組んでいます。 ・社員の多くが中途入社者です。 ・前職が接客業・販売業・営業職など 未経験のメンバーも多数活躍中！ ・男女問わず、育児休暇取得率100％！ ＜研修について＞ 入社式 ↓ 導入研修（3日間） 電話応対やPC操作などビジネス基礎研修を行います。 ↓ 配属後研修　 ※配属先、習熟度に合わせて期間は異なります。 対応方法やシステムなど、 業務に必要なスキルや知識を座学やOJTで学びます。

求める人材: ＜必要経験・スキル＞ ・目標や数値(KPI)を意識しながら仕事に取り組める方 ・日々の業務の中で改善を考え、チャレンジできる方 ・チーム全体のことを考え、行動できる方 ・周囲と連携しながら、物事を整理して推進できる方 ・新しいことにも前向きに取り組める柔軟性がある方 一人ひとりの成長がチームの成長につながる そんな環境を一緒につくっていきましょう。 ＜歓迎経験・スキル＞ ・数値やデータをもとに業務改善に取り組んだ経験 ・マニュアル作成や情報共有など、仕組みづくりに関わった経験 ・リーダーやSVまたはそれに近い立場を担った経験 ・チームでの業務進行やタスク管理に関わった経験 ・お客様やチームの課題解決に取り組んだ経験

月給20万5250円～23万7100円 給与: 月給：205,250円～237,100円 時間外手当：別途1分単位で全額支給　みなし残業はありません。 賞与：年2回 給与改定：年1回 想定年収：350万円～400万円 ※残業月10時間想定の場合 スキル・経験に応じ、当社の規定に基づき決定します。

シフト制 勤務時間・曜日: 月～日曜日　週5日勤務 9:00 ～ 21:00　の間のシフト制 1日の所定労働時間　7時間50分 月間所定労働時間　160時間 シフト例 9:00 ～ 18:00 10:00 ～ 19:00 11:00 ～ 20:00 12:00 ～ 21:00 シフト補足 配属先により変動あり 平均残業時間 月10時間程度

休暇・休日: ・年間休日：125日 ・年次有給休暇　15日～20日付与 ※平均有給取得日数　15.2日/年 ・完全週休2日制(月9～11日休み) ・慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇 ・子供の看護等休暇 ・介護休暇、介護休職制度 ・リフレッシュ休暇 ・産前・産後休暇、育児休職 ※取得率　女性：100％　男性：92.9％ 当社は、産前・産後休暇や育児休業など 長くはたらき続けられるための各種制度が整っており、 現在も育児と仕事を両立しているメンバーが多数在籍しております。 女性だけでなく、男性社員の育児休業の取得実績もありますので、 仕事を理由に家族との大切な時間は損なわれません。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・企業型確定拠出年金 ・各種社会保険完備 ・夜勤手当（該当プロジェクトで勤務の場合のみ） ・交通費全額支給（当社規程による） ・結婚祝い金 ・スマイル子育て支援金 ・リフレッシュ手当 ・健康相談室 ・資格取得支援制度 ・社内公募制度 ・短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象) ※子供が小学校卒業まで取得可能 ・各種イベント開催（ウォーキング大会、オンライン交流会　など） ・表彰制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: WEBエントリー　→　一次選考（会社説明会・面接・適性検査）　→　最終選考　→　雇用条件ご提示 ※状況により選考の回数は変更となる場合があります。 ※一次選考の際に会社説明会を行います。 ※詳細はWEBエントリーの後、電話もしくはメールでご連絡いたします。 【電話応募について】 電話応募：0120-250-970 （受付時間 平日9:00~18:00） 電話応募は、上記番号までお願いいたします。 ＊お問い合わせ電話番号での応募は 受け付けておりませんのでご注意ください。 雇用形態: 正社員 給与: 205,250円 - 237,100円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給