カスタマーサクセスリーダー/コールセンター管理・運営/SV

仕事内容: ■年収400万円～510万円 ■土日祝休み・年間休日127日 ■医療・介護の経験を次のキャリアへ活かせる仕事 「経験を活かしながら、もっとやりがいのある仕事に挑戦したい」 「現場理解を活かして、人や組織を支える役割に進みたい」 「安定した環境で、収入面も働き方も整えたい」 そんな想いをお持ちの方におすすめのポジションです。 ──────────────── ＼業界経験を強みにできる／ クラウド型介護ソフトのカスタマーサクセスリーダー 年収400万円～510万円 ──────────────── ■この仕事のポイント ・年収400万円～510万円で、経験や前職給与も踏まえて決定 ・月給は333,334円～425,000円 ・月45時間分の固定残業手当あり。45時間超過分は別途支給 ・年1回の人事考課で昇降給の可能性あり ・土日祝休み、年間休日127日、残業は月10～20時間程度 ■扱うサービス 介護事業者向けクラウドサービス「カイポケ」を扱います。 全国で5万事業所以上で導入されており、現場の記録から国への費用請求までをパソコンやスマホで連動させることで、介護スタッフの事務負担を軽減します。さらに、経営支援サービスを通じて、介護事業所の運営改善にも貢献できるサービスです。 ■仕事内容 まずは知識習得と顧客対応経験を積みながら、業務をキャッチアップしていただきます。 その後は、全国のユーザーからの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、少人数チームのマネジメントや業務改善に携わっていただきます。 ■具体的には ・カスタマーサポートメンバーのサポート ・1on1などを通じたメンバー育成 ・個々のパフォーマンス向上に向けた課題分析と改善 ・チームの数値や状況の可視化、分析 ・マネージャーへのレポーティング ■活かせる経験 ・患者様や利用者様とのコミュニケーション経験 ・チームで働く中で培った信頼関係構築力 ・業界ならではの知識や現場ルールへの理解 ・状況を整理し、計画的に進めてきた経験 非対面コミュニケーションの経験が少なくても問題ありません。実際に未経験から入社したメンバーも多く、業務習得後に少人数チームのマネジメントへ段階的にステップアップできます。 ■やりがい 本社と連携しながら、自社サービスの改善に主体的に関わることができます。 導入期のオンボーディングから、活用支援、日常のテクニカルサポートまで一貫して関われるため、顧客のLTV最大化に深く関与できる点も魅力です。 ■配属先 介護経営支援グループ カスタマーサポート機能 機能全体で約70名が在籍し、5～10名程度の小規模チーム体制です。 20～30代女性が中心で、協力しながら業務を進める雰囲気があります。 ────────────────

求める人材: ■このような方歓迎! ・医療、介護系の経験を活かしたい方 ・利用者様や患者様とのコミュニケーション経験がある方 ・新人や後輩の育成に関わった経験がある方 ・業務改善や効率向上に取り組んだ経験がある方 ・チームで協力しながら働くのが得意な方 ■応募資格 ・医療、介護系業界での実務経験2年以上 ・新人または後輩に対する育成経験 ・業務上の成果や業務効率向上のために業務改善に取り組まれたご経験 ■その他、ご応募の要件に関する特長 ・職種未経験OK ・業種未経験OK ・学歴不問 ・性別不問 ・ブランクに関する記載なし ────────────────

年俸400万円～510万円 給与: ■給与詳細 ・年収：400万円～510万円 ・月収：333,334円～425,000円 ・基本給：246,034円～313,737円 ・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ・月給には固定残業手当を含みます ・固定残業手当：月45時間分／87,300円～111,263円 ・45時間超過分は別途支給 ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月） ■給与の考え方 ・実績や成果、習得しているスキルや知見 ・仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断 ■給与モデル ✅ 年収目安：約400万円～510万円 (固定残業手当含む／45時間超過分は別途支給) ✅ 月収：333,334円～425,000円 (基本給＋固定残業手当／交通費は別途支給) ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: ■勤務時間 ・8:50～18:00 ・休憩70分 ・残業：月10～20時間程度 ■勤務曜日 ・月～金の平日勤務 ・土日祝休み ■補足 ・業務状況により就業時間が変更となる場合があります ・勤務場所は記載の勤務場所および会社の指定する場所となります 平日の日中を中心に働けるため、生活リズムを整えやすい勤務スタイルです。仕事終わりの予定も立てやすく、無理のない働き方を目指せます。

休暇・休日: ■休日 ・土日祝休み ・年間休日127日（2024年実績） ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ■休暇制度 ・有給休暇（10日） ・産休・育休制度 ・介護休職制度 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ■補足 ・有給休暇は入社時期により日数が異なります ・休暇制度が整っており、ライフイベントにも対応しやすい環境です 休日の多さと休暇制度の充実で、オンとオフの切り替えがしやすい勤務条件です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・通勤交通費支給 ・上限35,000円迄 ・社会保険完備 ・健康診断あり ・書籍購入支援制度 ・資格取得支援制度 ・予防接種あり ・定期検診制度 ・産休・育休制度 ・介護休職制度 ・人事評価制度あり

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 4,000,000円 - 5,100,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間