システム障害に関する問い合わせ対応

仕事内容 【仕事内容】 20～30代活躍中！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ インカムを着用し、お客様（官公庁）からのシステム障害に関する問い合わせ対応をお任せします。 ・一次ヒアリング ・解決策の回答 ・対応記録の入力 ・技術チームへの連携、修理手配 ・日程調整 など ？「端末が動かなくなってしまった」「システムが全部止まってしまった」というような問い合わせがあります。 ？お客様の問い合わせ内容が解決するまで、寄り添って対応いただくお仕事です。 ？入社後は手厚い研修があるので、未経験からでも安心です。 ？研修終了後も、周りの先輩がフォローする体制が整っています。 ？男女問わず、他業界・他業種からIT業界未経験でスタートした仲間がたくさん活躍しています。 【キャリアアップに関して】 1～2年目は電話対応に集中していただきつつ、 状況に応じて別のタスク（資料修正／イントラサイト修正／機器管理など）も担当できます。 3年目以降は、後輩をフォローする立場や対応案件の確認先、教育担当、メンバー管理など幅広い業務を担当できます。 【研修制度】 最初の3ヶ月間は座学教育で基礎的なIT知識を身につけるとともに、 テクニカルサポート業務の概要や各種システムの詳細を覚えていただきます。 「PCの中身／OS／サーバなど」IT業界未経験の方には聞き慣れない用語も多数出てきますが、 基礎から丁寧に教育しますのでご安心ください。 ※未経験者向けの教育資料になっているため、入社時に知らなくても、研修中に覚えていただければ問題ありません。 また、座学教育と並行して、ロールプレイング（電話対応の練習）や接遇教育（敬語の使い方や話し方の練習）も行います。 座学で学んだ知識を電話で伝えられるようにこちらも基礎から丁寧に教育しますので、 電話対応が未経験／電話が苦手という方でも安心して取り組んでいただくことができます。 そして座学教育／ロールプレイングが終了した後は、お客様との電話対応（OJT）が本格的にスタートします。 ただし、1人で全部対応しなければならないという訳ではなく、スタート後の4週間は先輩が電話対応のフォローを行います。 お客様との電話中に同時モニタリングも行いますので、安心して臨むことができます。 これ以外にも、OJT終了後の6ヶ月間に先輩とペアになって対応した案件の振り返りを行うなど どんな時でも手厚くフォローする体制が整っています。 しっかりとした研修制度とフォロー体制があるからこそIT業界未経験であっても安心して業務に臨んでいただくことができます。 【先輩社員の入社理由】 ・相談しやすい雰囲気が面接で伝わったため ・IT業界未経験だったが、研修内容が充実していたため ・ワークライフバランスが取りやすい環境（残業調整／休暇取得など）に魅力を感じたため ※無期雇用 ※変更範囲：会社が定める業務 ［of-1713］

資格 ＜尚可＞ ・ITパスポートレベルの知識 ・PCの基本操作スキル（Office／タイピング／ブラウザ検索など） ・コールセンター業務の経験がある方 ・お客様と電話でやり取りをする上では、販売や接客の経験（アルバイト経験も可）をお持ちの方 年齢の条件と理由：例外事由3号のイ・35歳未満(長期勤続によるキャリア形成のため)

〒550-0001大阪府大阪市西区土佐堀２丁目2-17エステート土佐堀 株式会社国和システム 勤務地備考 〒550-0001 大阪府大阪市西区土佐堀２丁目２ー１７エステート土佐堀 【交通手段】 アクセス 京阪中之島線 中之島6番口徒歩約8分、OsakaMetro四つ橋線 肥後橋8番口徒歩約9分

月給21万340円 給与 月給 21万340円 （一律手当を含む） 【年収】300万円～ ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（夏：2.4ヶ月分／冬：1ヶ月分） 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり161時間 8：00～21：00（休憩60分） ＊就業時間は4つのパターンに分かれています。 ・朝当番（休日A）／8:00～16:30 ・当番／8:30～17:00 ・昼当番／10:30～19:00 ・夜当番（休日B）／12:30～21:00 ※休日は休日A・Bの2パターンになります。

休日 【年間休日123日】 シフト制 年末年始休暇 産休・育休 慶弔休暇 有給休暇 介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） 通勤手当（上限月50,000円） 残業代（別途全額支給） 退職金制度（勤続3年以上） 職務給（一律月55,000円） シフト手当（夜当番（休日B）／12:30～21:00：1,500円×回数）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 株式会社クラス 【事業内容】 職業紹介 / 27-ユ-302094 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社クラス 所在地：大阪府大阪市中央区淡路町3丁目5-13 創建御堂筋ビル9F 【紹介先企業】 会社名：株式会社国和システム 所在地：東京都千代田区神田神保町３丁目12-3神保町スリービル3階

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 交通費支給
• 長期休暇あり
• 第二新卒歓迎