コールセンター運営・管理スタッフ

仕事内容: 【電話対応の経験を活かして、コールセンターの運営・管理にステップアップしませんか？】 豆苗やブロッコリースプラウトなどの発芽野菜を扱う「株式会社村上農園」にて、お客様相談室の運営・管理をお任せします。 これまでの電話対応やカスタマーサポートの経験を活かしながら、メンバーの管理や問い合わせ対応の品質向上、業務改善など、幅広い仕事に携われるポジションです。 【具体的な仕事内容】 ■お客様からのお問い合わせ対応 ・商品の特徴や知識に関するお問い合わせへの対応 ・商品の食べ方、調理方法などに関するお問い合わせへの対応 ・クレームや難易度の高いお問い合わせへの対応 ・メールでのお問い合わせ対応 ※基本的には受電・メール対応が中心で、架電業務はありません。 ※お問い合わせは1日平均25件程度です。通常はパートスタッフが対応しますが、問い合わせが集中する日は電話対応をお願いする場合があります。 ■メンバーの管理・サポート ・パートスタッフ2名のシフト作成 ・スタッフとの面談や労務管理 ・問い合わせ対応に関する相談やフォロー ■業務改善・運営管理 ・電話対応用のトークスクリプトの作成 ・日報の集計、管理 ・問い合わせ対応の品質向上に向けた取り組み ・東京の担当社員との情報共有 【この仕事の魅力】 ■電話対応の経験を、運営・管理のスキルへ広げられる これまで培ってきた電話対応やお客様対応の経験を活かし、スタッフの管理や業務改善にも挑戦できます。オペレーターとしての経験を次のキャリアにつなげたい方に向いている仕事です。 ■土日祝休みで、プライベートの予定も立てやすい 営業・事務系（物流以外）の休日は土日祝休み。年間休日は125日で、仕事とプライベートの両立を目指せる環境です。 ■広島で腰を据えて働ける 転勤はありません。2026年12月には広島市中心部の八丁堀エリアへオフィスを移転予定。立町電停から徒歩約1～2分の立地で、通勤の利便性向上も期待できます。 ■生活に身近な商品を支える仕事 豆苗やブロッコリースプラウトなど、日々の食生活に身近な野菜を扱う企業で、お客様の疑問や困りごとの解決を支えます。 【入社後の流れ】 入社後は、商品や業務に関するマニュアルを確認し、東京の担当社員とのオンライン研修やロールプレイを通じて業務を習得します。商品知識や問い合わせ対応の流れを学んだうえで、実務に取り組んでいただきます。 【こんな方におすすめ】 ・コールセンターやカスタマーサポートの経験を活かしたい方 ・電話対応だけでなく、メンバー管理や業務改善にも携わりたい方 ・相手の話を丁寧に聞き、状況に合わせて対応できる方 ・スタッフのサポートやチーム運営に興味がある方 ・土日祝休みの環境で、広島に腰を据えて長く働きたい方

求める人材: 【必須条件】 ・大学卒業以上 ・テレフォンオペレーター、カスタマーサポート、テクニカルサポートなどで受電・架電対応の経験がある方、またはスーパーバイザー（SV）の経験がある方 【歓迎条件】 ・コールセンターでのリーダー、SV経験がある方 ・スタッフのシフト管理や面談などの経験がある方 ・問い合わせ対応の品質改善やマニュアル作成に携わった経験がある方 ・相手の立場に立った丁寧なコミュニケーションができる方 ・メンバーをサポートしながら、チームで仕事を進めることが好きな方 ⑭ 休日・休暇 ・週休2日制（土日祝休み） ・年間休日125日（有給奨励日を含む） ・年次有給休暇（10日～20日） ・夏季休暇 ・冬季休暇 ・産前産後休業制度 ・育児休業制度 ・介護休業制度

月給24万円～35万円 給与: ・月給240,000円～350,000円 ・想定年収380万円～550万円 ・賞与年2回（昨年度実績4ヶ月分） ・通勤手当（会社規定に基づき支給） ・家族手当（配偶者：月5,000円、子ども1名：月3,000円） ・管理職手当 ・固定残業代なし ※給与は経験・能力などを考慮のうえ決定します。 ※賞与実績は業績などにより変動する場合があります。

固定時間制 勤務時間・曜日: 8:00～17:10（実働8時間／休憩70分）

休暇・休日: ・週休2日制（土日祝休み） ・年間休日125日（有給奨励日を含む） ・年次有給休暇（10日～20日） ・夏季休暇 ・冬季休暇 ・産前産後休業制度 ・育児休業制度 ・介護休業制度

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・賞与年2回 ・通勤手当 ・家族手当 ・管理職手当 ・退職金制度 ・再雇用制度 ・団体生命保険・医療保険制度 ・定期健康診断 ・乳がん、子宮頸がん検診を含む健康診断 ・インフルエンザ予防接種費用全額補助 ・育児・介護時短勤務制度 ・産前産後休業制度 ・育児・介護休業制度 ・無料セルフドリンク制度 ・社内販売割引制度 ・年1回の記念品贈呈 ・全社売上目標達成時の海外旅行制度

試用期間なし

その他: この求人は株式会社村上農園の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 紹介元：株式会社キープエンタープライス 企業名：株式会社村上農園 勤務地：広島県広島市佐伯区五日市中央4-16-1（2026年12月に広島県広島市中区八丁堀16-11へ移転予定） 事業内容：豆苗・スプラウトなどの発芽野菜や高成分野菜、レストラン向けマイクロハーブの生産・販売、新野菜の企画・開発・販売など。 雇用契約は株式会社村上農園と結びます。紹介元は株式会社キープエンタープライスです。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ≪応募後の流れ≫ 【WEBからの応募】24時間受付中! 氏名、メールアドレス、電話番号等を入力して簡単応募。 応募いただきましたら、弊社よりご連絡させていただきます。 【電話でお問合わせ】 TEL:06-6342-1818 『求人〇〇（媒体名）を見ました！』とお伝えください。 受付時間は、下記の通りです。 ＜平　日＞9:00～19:00 ＜土・祝＞9:00～18:00 ▼ 【面談について】 面談は平日・土曜・祝日に実施しています。 来社不要の電話面談、もしくはWEB面談をご案内できます。 日曜日は、面談の日程調整も承ります。 面談をご希望の場合は、お電話の際に担当へお伝えください。 ＜AI面接にも対応しています＞ ・「忙しくて、なかなか面談の時間を作れない」 ・「日程調整を待たずに、早く選考を進めたい」 ・「担当者との面談は緊張してしまう」 そんな方には、AI面接もご用意しております。 24時間365日、予約不要で、ご都合の良い時間に受けていただけます。 お仕事終わりや早朝、深夜帯など、生活スタイルに合わせていつでも実施できます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ＜キープエンタープライスは…＞ 「わたし」と「あなた」、そして「世の中」、 この三方が満足できる相互関係を目指しています。 これは江戸時代から明治にかけて活躍した、 近江商人のいわゆる「三方よし」の思想を模範としたものです。 自分の利益や都合ばかりを考えるのではなく、 相手を思って行動すれば果報はおのずとついてくる、 そしてそれは社会貢献にも繋がっていく、という精神です。 義を先に持ち、人に誠を尽くすこと。 そうすれば全てが巡り、三方をより良いものにしてくれると信じています。 フォロー体制にも力を入れ、 安心してご就業いただけるよう、あなた専属の担当者がつきます。 ご就業中の皆様とのコミュニケーションを大切に ご就業中いただいている皆さまの”困った”を全力サポートします！ 管理番号：428514 eep003 雇用形態: 正社員 給与: 240,000円 - 350,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給