カスタマーサクセス(法人向け)/472445

仕事内容: 当社は、日本で働く外国人の採用・定着・活躍を支えるHR Techサービスを展開しています。 今回募集するカスタマーサクセスは、お客様が自社プロダクト「dekisugi」を 安心して使いこなせるようにサポートするポジションです。 【具体的な仕事内容】 お客様である監理団体・登録支援機関に向けて、「dekisugi」の導入から活用定着までをサポートします。 入社後すぐに一人で対応することはありません。 まずは先輩の商談やサポート対応に同席しながら、サービス理解やお客様対応の流れを覚えていきます。 ■オンラインでの操作説明 ■初期設定のサポート ■メール・チャット・電話でのお問い合わせ対応 ■活用状況を見たフォロー ■FAQやマニュアルの改善 ■ウェビナー運営のサポート ただ操作方法を伝えるだけでなく、 「このお客様は何に困っているのか」「どう伝えれば分かりやすいか」「もっと使いやすくするには何が必要か」 を考えながら伴走していく仕事です。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

求める人材: 【 重要：ご応募前にご確認ください 】 ✅本求人は【35歳以下の方】に限定した募集です✅ ※長期勤続によるキャリア形成を図るため（例外事由3号のイ） ※誠に恐れ入りますが、36歳以上の方はご応募いただけません。 ========================== 【必須（MUST）】 ・顧客と円滑にコミュニケーションをとり、課題解決に向けて伴走できる方（業界・職種未経験OK！） ・日常的にPCやスマートフォンを活用し、新しいツールやアプリ（AIツールなど）を触ることに抵抗がない方 ※営業、接客、販売、コールセンター、事務など、人と接する仕事の経験がある方は特に歓迎します 。 【こんな方にピッタリのポジションです】 ・コミュニケーション経験を活かして、IT業界へキャリアチェンジしたい方 ・「ありがとう」「助かった」と言ってもらえる仕事がしたい方 ・単なるルーティンワークではなく、ツールを使って業務を改善していくのが好きな方 【歓迎】 ■顧客折衝・対人業務の経験（営業・接客・販売・コールセンター・教育・医療・事務など業種は問いません） ■ITツールやスマホアプリを日常的に活用している方 ■「なぜ？」と考え、改善策を提案した経験がある方 ■職種・業種未経験歓迎 ■接客・販売・営業・事務・コールセンター経験歓迎 ※必要なのはIT知識よりも、お客様の話を聞き、一緒に解決策を考える力です。 「IT業界に挑戦したいけど、自分にできるかな」 そんな不安を持っている方にこそ、知ってほしい仕事です。 【こんな方に特に響くポジションです】 ■これまでの経験を活かして、ITの世界にキャリアチェンジしたい方 ■「ありがとう」より「助かった」と言ってもらえる仕事がしたい方 ■社会課題の解決に、自分のキャリアを重ねたい方 ■チームで協力しながら、一緒に成長していける環境を求めている方

月給25万円～28万円 給与: <給与> 想定年収：350万円～392万円 月給：25万円～28万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績：２ヶ月分 インセンティブ：なし 〈年収例〉 〈補足情報〉 【給与補足】 ■月給：250,000円～280,000円（ご経験値で判断いたします） ※月35時間の固定残業手当（53,700円～）含む。超過分は別途支給します。 ※月35時間の固定残業手当がありますが社員全員残業20時間以内に収まっております。 ■昇給・昇格：年2回 ■賞与：年2回（3月・9月） ■決算賞与 ※想定年収には決算賞与を含みません。 ※会社の業績および本人の評価に応じて、決算賞与を支給する場合があります。なお、支給を保証するものではありません。 【試用期間】 3か月 ※試用期間中は正式雇用時と同じ条件となります。

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：125日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇 補足情報：■年間休日125日＋計画有給5日／年間130日相当のお休み ■完全週休二日制（土日祝） ■年次有給休暇：入社半年経過時に10日付与 ■特別休暇（結婚・出産（配偶者が取得）等）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、役職手当、住宅手当、社員割引制度 補足情報：・通勤交通費支給（上限20,000円／月 ） ・住宅手当（20,000円／月 ※オフィスから2km圏内、交通費不支給の場合） ・社員紹介手当（リファラル制度） ・結婚祝金（30,000円） ・出産祝金（一子につき10,000円） ・慶弔見舞金制度・ ・特別休暇（慶弔等・有給）（本人結婚3日、配偶者出産2日など、通常の給与が支給される有給の特別休暇） ・半日有給休暇制度（午前半休・午後半休の取得が可能） ・副業OK（事前申請・許可制） ・個人用ロッカー完備 ・書籍購入制度 ・月1回ランチ会・懇親会（会社全額負担） ・ウォーターサーバー完備 ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :状況に応じてある 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 1次面接（CS責任者・人事） ↓ 適性検査 ↓ 最終面接（代表） ＜補足情報＞ ※面接は梅田オフィスにて対面で実施いたします。 ※遠方にお住まいの方はオンライン面接にも対応可能です。お気軽にご相談ください。 雇用形態: 正社員 給与: 250,000円 - 280,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間