クリニックのカスタマーサポート/在宅可

仕事内容: オンライン診療サービスにおいて、患者様対応を中心とした問い合わせ・カスタマーサポート業務をお任せします。 【主な業務内容】 * オンライン診療をご利用の患者様からのお問い合わせ対応　 （電話・LINE・メール等／内容に応じて対応方法を使い分けます） * 予約日時・診療方法・受診の流れに関するご案内 * 問診内容や患者様からのご相談内容の確認・整理　 ※医療的判断は行わず、必要に応じて医師・医療スタッフへ共有します * 決済状況・配送状況に関するお問い合わせ対応 * システム操作に関する簡単なご案内　 （マニュアル完備／専門知識は不要） * 対応内容の記録・簡単なデータ入力業務 * 医師・看護師・他部門との連携、エスカレーション対応 * 業務マニュアルの確認・改善提案　 （慣れてきた方には運営サポートにも関わっていただけます） ※オンライン対応に特化したマニュアル・スクリプトあり ※電話・カメラ通話が苦手な方も研修でしっかりフォロー！ ※医療行為は行いません ※医師の指示・運営方針に基づいた業務です

求める人材: 《応募資格》 * 患者様に対して、丁寧かつ落ち着いた対応ができる方 * 自らスキルアップのために学習及び業務を進められる方 * 基本的なPC操作が可能な方（Word・Excelの入力レベル） 《歓迎する経験・スキル》 * 医療業界での勤務経験をお持ちの方 * コールセンター、カスタマーサポート、接客業などの経験 * 電話やオンラインでの顧客対応経験 ※必須ではありません。未経験の方も歓迎します。 《求める人物像》 * 患者様の立場に立って、丁寧なコミュニケーションができる方 * 状況に応じて柔軟に対応できる方 * チームで協力しながら、安定した対応を心がけられる方

東京都渋谷区渋谷三丁目-8-11渋谷三丁目TRビル3F 一般社団法人博愛会 勤務地: 【勤務地】 * 研修終了後は全国どこからでも在宅勤務が可能です。 * 本社サポート拠点：東京都渋谷区・港区 * ※研修期間中は六本木オフィスへの出社が必要です * ※研修終了後、各時間帯のシフトへ配属となります 【交通手段】 アクセス: クリニックは最寄の渋谷駅から徒歩約5分の距離です。 六本木サポートオフィスは最寄の六本木駅から徒歩約7分の距離です。 公共交通機関を利用する場合、電車またはバスが便利です。 詳しいアクセス方法については面接時にお伝えいたします。

月給23万4000円以上 給与: 固定残業代あり：月給￥234,000以上は1か月当たりの固定残業代￥10,000（5時間相当分）を含む。5時間を超える残業代は追加で支給する。 * 通勤手当支給（月30,000円まで） * 皆勤手当（当月内無遅刻無欠勤で10,000円支給） * 入社お祝い金（入社後6ヶ月継続で2万円のお祝い金支給）

変形労働時間制 勤務時間・曜日: 【勤務条件】 勤務時間：6:00〜15:00 or 15:00〜24:00 の間で実働8時間（休憩1時間／シフト制）　 ※研修期間中は 10:00〜19:00（休憩1時間） 休日・休暇：完全週休2日制（シフト制、連休）　有給休暇あり 残業：原則なし（基本的には残業は発生しない想定です）

休暇・休日: * シフト制による勤務（連休あり） * 年次有給休暇 * 完全週休二日制 * 特別休暇制度（慶弔休暇など）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 社会保険完備 * 交通費支給（上限あり） * 有給休暇制度あり * 研修制度完備 * 健康診断あり * スタッフ割引制度あり * 産休・育休制度あり * 在宅勤務あり * 服装、髪色、ネイル自由 【勤務形態】 シフト制（連休あり）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 234,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間