【チャット対応中心】クックパッドのカスタマーサクセス(業務委託)

仕事内容: 《ポジション概要》 「料理上手になるのが最高に楽しい」と感じていただくことを目指す料理学習サービス「moment」において、チャットを中心とした学び手（ユーザー）へのサポート対応を担当していただきます。 現在はAIが一次対応を行いますが、誤回答や対応困難なケースではスタッフがフォローします。 単なるトラブル解決にとどまらず、学び手の目的達成やモチベーション維持を支える、“AIと人の協働によるコーチング”を提供する重要な役割です。 《業務内容》 * AIサポートが学び手に「あるべき体験」を届けられているかの監視、補完 * バグ等のエンジニアへのエスカレーション対応 * カメラが動かない、動画が確認できないなどのトラブル対応（10分以内に回答） * 次の課題料理の相談にのり、学び手が決断できるようにサポート・鼓舞 * 退会や返金に関する相談、手続き対応 * 学び手が楽しく、やる気を持って学び続けられるようなチャット対応 * マニュアルやFAQに沿った効率的なサポートと改善提案

求める人材: 《必須条件》 * インサイドセールス、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コーチング、トレーナーなどの業務を通じ、ユーザーの目的や課題を正確に理解し、解決に向けた提案・アドバイスを行った経験をお持ちの方 * チャットでの丁寧かつ迅速な対応スキル ・土日を含むシフト勤務に対応可能な方 ・PC操作に抵抗がなく、基本的なツールを扱える方 《歓迎要件》 * 習い事サービスでのサポート経験 * 料理に関心があり、学び手の体験を共に楽しめる方 * トラブル解決にとどまらず、相手のやる気を引き出すコミュニケーションが得意な方 * 英語の読み書きができる（一部の業務でテキストでの英語のやりとりがあります） 《求める人物像》 * 学び手が前向きになれるよう、温かくポジティブな言葉を届けられる方 * 「料理が上手になることで人生が豊かになる」という世界観に共感できる方 * 決められた対応だけでなく、状況に応じて柔軟に考え行動できる方

東京都目黒区大橋2-22-44 クックパッド株式会社 勤務地: 勤務地：Cookpad Campus（池尻大橋） ※原則オフィス出社（ただし土日シフト時は在宅勤務可能） 【交通手段】 アクセス: 最寄田園都市線池尻大橋駅から徒歩約6分の距離に位置しています。 公共交通機関もしくは自転車での通勤も可能です。

時給2000円～3000円 給与: 時給換算 2,000〜3,000円（税込・交通費込） 年収想定：384万〜576万： ・月給32万円（時給2000円、週5、1日8時間勤務した場合の想定） ・月給48万万円（時給3000円、週5、1日8時間勤務した場合の想定）

勤務時間・曜日: シフト制に基づく勤務 稼働日数：週4日以上 稼働時間：1日6〜8時間で応相談（9:00〜21:00のシフト制、土日祝日含む） 残業が発生する場合がありますので、あらかじめご了承ください。 勤務日数や時間については相談可能です。

休暇・休日: 勤務時間・曜日: シフト制に基づく勤務 稼働日数：週4日以上 稼働時間：1日6〜8時間で応相談（9:00〜21:00のシフト制、土日祝日含む） 残業が発生する場合がありますので、あらかじめご了承ください。 勤務日数や時間については相談可能です。 休暇・休日: * シフト制に基づく勤務 * 年次有給休暇

待遇・福利厚生: * 契約期間：3ヶ月更新（延長・継続の可能性あり）

その他: 雇用形態: アルバイト･パート 通勤の可否: * 東京都 目黒区 大橋 (必須) 職歴: * カスタマーサポート、カスタマーサクセスでの1年以上の経験（B2Cサービス）: 1年 (必須) 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 2,000円 - 3,000円 時給 通勤の可否: * 東京都 目黒区 大橋 (必須) 職歴: * カスタマーサポート、カスタマーサクセスでの1年以上の経験（B2Cサービス）: 1年 (必須)

• 社員登用あり