HRTech部門のカスタマーサクセス

仕事内容: 育成ソリューションチーム（DXメンバーの成長支援のための教育・研修プロダクトの開発と提供を行うチーム）のカスタマーサクセスに従事していただきます。 Track Training：テクノロジーメンバーの成長支援　プラットフォーム https://tracks.run/products/training/ ◈詳細業務のご説明 ■オンボーディング 担当業務は全17項目です。 1. 契約顧客とのゴール設定/ゴールの状態のすり合わせ 2. 契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務 3. 顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート 4. 顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計 5. CSM 6. 既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催 7. 顧客コミュニティの形成、ネットワーキング 8. 顧客との定期的なミーティング 9. アップセル・クロスセル 10. 顧客のエンジニアの育成評価を成功させる上での経営・業務支援、関連商品の提案 11. カスタマーサポート業務 12. チャットツール/オンラインでのお問い合わせに対する対応 13. FAQの整備 14. 内部グロース業務 15. 顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ 16. プロダクトの改善案、新期機能の提案 17. リリースノート等サービスのアップデート情報の配信 入社後はこれまでの経験や強みを活かしながら、業務の幅を広げていけるポジションです。主体的な挑戦がそのまま成長とキャリアアップにつながります。 20代・30代のメンバーも活躍しており、採用や面談対応にとどまらず、採用企画や改善提案、関係者との調整まで幅広く経験を積める環境です。人に関わる仕事を通じて、事業に貢献する実感を持ちながら成長できます。

求める人材: ＜重視するスキル＞ ・IT / テクノロジー産業への強い関心 ・IT系の人事経験、もしくはTech領域における基礎知識 ・コミュニケーションスキル（顧客課題の発見と提案） ・プレゼンテーション、ドキュメント作成スキル これまでの経験を次のステージにつなげたい方、自分の市場価値を高めたい方も活躍中。 20代・30代のうちから人の可能性を引き出す仕事に深く関わりたい方、相手の立場に立って考えられる方に向いています。経験を積み重ねながら、より価値の高い仕事に挑戦したい方を歓迎します。

南平台町15-13帝都渋谷ビル8F 株式会社ギブリー 勤務地: 東京都渋谷区渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F 【交通手段】 アクセス: 東京都 渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F 【アクセス】 各線「渋谷駅」より徒歩7分 京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分

年俸720万円～1500万円 給与: ＜評価制度＞ ■評価・昇進・昇給年4回！ ■インセンティブ賞与制度あり！ 年4回の評価のタイミングで、個人成績に応じて支給。

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00~18:00(休憩1時間)

休暇・休日: 土日祝休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,家族手当,社会保険完備

試用期間なし

その他: この求人は 株式会社Cotoが行う、株式会社ギブリーのための職業紹介求人です。 雇用形態: 正社員 給与: 7,200,000円 - 15,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 残業なし
• 交通費支給